1. ¿Qué es EVENTSTUR360SL?

1.1 Qué ofrecemos 

Encontrar proveedores, planificar, personalizar y compartir: Tu evento en un solo portal. EVENTSTUR es un portal que permite a los clientes (particulares, empresas y entidades) registrarse de forma diferenciada y gratuita para organizar un evento (boda, cumpleaños, reunión, fiesta, etc.), facilitando el acceso a múltiples proveedores (espacios, catering, mobiliario, decoración, DJ, fotógrafos, etc.); herramientas de planificación (automatización de escaletas, calendarios, gestión de invitados, presupuesto, checklist…), en función del tipo de evento seleccionado; y un alto grado de personalización (software para personalizar invitaciones, mobiliario, diseño de espacios en 2D y 3D con una IA que agiliza el proceso y añade el mobiliario y la decoración contratados al espacio. También incluye la visualización y selección de menús preestablecidos por el proveedor de catering, así como un sistema de menús personalizables de las empresas de catering… y mucho más).  Permite reservar y pagar por los servicios directamente a través de la plataforma, conociendo el precio y la disponibilidad de los proveedores en tiempo real. Paralelamente, el portal cuenta con una comunidad (red social integrada), donde clientes y proveedores pueden publicar los eventos que han realizado y etiquetar a los proveedores con los que han trabajado, y ver los eventos de otros usuarios para saber cómo han trabajado. Todo en un mismo portal. A su vez, ofrece a las empresas proveedoras de servicios la oportunidad de registrarse de forma gratuita, beneficiándose de tecnología innovadora y herramientas de personalización. A cambio, por cada servicio reservado por el cliente a través de la plataforma, EVENTSTUR recibe una comisión del 10% o 15% sobre la venta del proveedor (si no vendes nada, no pierdes nada). Estos proveedores cuentan con un registro diferenciado en función de su categoría, aunque una misma empresa proveedora puede ofrecer más de una categoría a la vez, lo que le permite presentar sus servicios en formato pack. También tienen la opción de diferenciar su oferta según el tipo de evento y de integrar a las empresas colaboradoras con las que trabajan (contratos de colaboración preestablecidos por EVENTSTUR), ofreciendo así una propuesta y precios más competitivos. 

 

1.2 Misión, visión y valores: 

Misión: Organizar tu evento través de un sistema intuitivo. Ofreciendo un gran abanico de proveedores con herramientas para gestionar y personalizar la totalidad de tu evento de forma gratuita. 

Visión: Primera opción para nuestros clientes y portal de mayor confianza para los nuestros proveedores. 

Valores: Calidad, innovación, proximidad y profesionalidad. 

 

1.3 A quién va dirigido: clientes, proveedores y organizadores 

1.3.1 Tipos de usuarios: 

• Particulares: Persona física que quiere organizar un evento personal (cumpleaños, boda, graduación, etc.). 

• Empresas: Persona física (autónomo) o jurídica que desea organizar un evento corporativo (presentaciones, cenas de empresa, lanzamientos de producto, team building, etc.). 

• Entidades: Organizaciones públicas o privadas (fundaciones, asociaciones, administraciones, etc.) que organizan eventos institucionales, sociales o comunitarios. 

• Proveedores: Persona física (particular o autónomo) o jurídica que ofrece productos o servicios relacionados con la celebración de eventos (espacios, catering, decoración, música, fotografía, etc.). 

• Organizadores de eventos: Profesionales o empresas especializadas en la planificación, gestión y ejecución de eventos, que prestan servicios en nombre del cliente o bajo su propia propuesta. 

1.3.2 Usuario cliente 

La plataforma distingue entre dos tipos de usuario cliente principales según el uso que hacen de EVENTSTUR: 

• Particulares, empresas, entidades y organizadores que buscan sólo proveedores concretos 
  Personas que solo necesitan uno o varios servicios específicos (como DJ, espacio, catering, etc.). Uso típico: búsqueda por categorías, comparación de precios y contratación directa a través del carrito. 

• Particulares, empresas, entidades y organizadores que organizan eventos completos 
  Personas o entidades que desean planificar todo el evento desde un solo lugar. 
  Uso típico: creación de eventos en «Mis eventos», gestión automatizada (presupuestos, checklist, invitados), uso de Planner 5D y coordinación con varios proveedores. 

 

1.3.3 Usuario proveedor: 

• Proveedores con un objetivo comercial 
  Utilizan EVENTSTUR principalmente como escaparate y punto de venta para captar clientes, mostrar sus servicios y gestionar reservas. Enfocados en la visibilidad y conversión directa. 

• Proveedores con un objetivo comercial y operativo 
  Integran EVENTSTUR en su operativa diaria, gestionando desde la plataforma su agenda, presupuestos, contrataciones y comunicación. Aprovechan al máximo todas las herramientas disponibles, usando el portal como núcleo de su actividad profesional. 

 

1.4 Tipología de cuentas 

Cada cuenta en EVENTSTUR, independientemente de si es de un cliente, empresa, entidad u proveedor, se estructura mediante distintos códigos de acceso y roles internos, lo que permite una gestión segura y personalizada de la actividad dentro de la plataforma. 

Cada usuario, al registrarse, se clasifica como: 

• Particular (sólo tiene código de referencia) 

• Empresa  

• Entidad 

• Proveedor 

Según esta tipología, se le asignan los siguientes niveles de acceso: 

• Código de referencia: Identificador único de la cuenta principal. Determina si se trata de un particular, empresa, entidad u proveedor. Este código es esencial para todas las gestiones internas. 

• Código administrador: Usuario principal con acceso total a la cuenta: puede editar datos, gestionar permisos, consultar estadísticas, controlar pagos, contratar servicios, etc. Solo hay uno por cuenta. 

• Código mánager(s): Usuarios con permisos amplios para organizar eventos, gestionar proveedores, editar contenido y ver presupuestos. Puede haber varios managers por cuenta. 

• Código operador(es): Usuarios con acceso limitado a tareas específicas, como atender solicitudes, subir información o revisar reservas. Pensado para personal de apoyo o tareas operativas. También puede haber varios. 

 

1.5 Qué tipo de eventos cubrimos 

Actualmente nos especializamos en eventos sociales y corporativos, con un plan de crecimiento progresivo que incluye la incorporación de eventos culturales y deportivos. Nuestro desarrollo estratégico contempla la ampliación de la tipología de proveedores, la expansión territorial y la implementación continua de innovaciones tecnológicas y alianzas estratégicas. 

El listado actual de eventos es: 

Para particulares: 

• Aniversario 

• Boda 

• Comida de grupo 

• Cena de grupo 

• Desayuno de grupo 

• Graduación / Paso Ecuador 

• Fiesta 

• Reunión/Exposición/Presentación 

Para empresas y entidades: 

• Comida de empresa 

• Cena de empresa 

• Coffe break / Desayuno de empresa 

• Reuniones 

• Fiestas 

• Team building 

• Exposiciones/Presentaciones/Seminarios 

 

 

2. ¿Cómo funciona la plataforma?

 

2.1 Registro de usuario 

Puedes crear tu cuenta en EVENTSTUR de dos formas: 

• Registro directo: completando el formulario en nuestra web. 

• Registro con Google: vinculando tu cuenta de Google para un acceso más rápido y seguro. 

Al completar el registro, recibirás un correo de verificación para activar tu cuenta y poder iniciar sesión. Este enlace de activación tiene una validez de 72 horas, tras las cuales deberás solicitar uno nuevo. 

 

2.2 Creación de cuenta 

Con el registro en el portal tu cuenta ya ha sido creada y puedes disfrutar plenamente de todos los beneficios que ofrece el portal, excepto aquellos que implican un coste adicional, como algunas funcionalidades específicas de Planner5D.  

Podrás navegar por la plataforma con un perfil básico, pero para reservar cualquier servicio será obligatorio que completes toda la información solicitada de forma más completa en tu cuenta. Esto garantiza que disponemos de datos precisos y confiables para la gestión de tus reservas y una experiencia personalizada. 

Además, implementamos un sistema de validación de usuarios para aumentar la seguridad y confianza en la plataforma: 

• Para clientes particulares y empresas: es necesario validar el DNI o NIF. 

• Para proveedores: deben validar tanto el DNI o NIF como presentar el modelo 036 correspondiente. 

Este proceso asegura la autenticidad de todos los usuarios y proveedores registrados en EVENTSTUR, permitiendo un entorno fiable y profesional para la organización de eventos. 

 

2.3 Creación de perfil 

La creación de perfil se refiere a tu presencia dentro de la red social de EVENTSTUR. Para ello, deberás asignarte un número de cuenta y gestionarlo activamente. Te permite crear más de un perfil en una misma cuenta. Este perfil puede ser público o privado. Puedes consultar todos los detalles y opciones de gestión en el apartado “2.16 Comunidad”. 

 

2.4 Navegación de la plataforma (clientes) 

No es necesario iniciar sesión para comenzar a navegar por EVENTSTUR. Sin embargo, en el momento en que desees realizar una reserva o crear un evento, se te pedirá que te registres. 

Antes de comenzar tu búsqueda en EVENTSTUR, deberás indicar el tipo de evento que deseas organizar. A partir de ahí, podrás explorar todos los proveedores disponibles, añadir sus servicios al carrito y gestionar cada contratación dentro de ese evento específico. 

Cada cliente podrá ver el proveedor incluyendo los siguientes apartados se mostrarán solo sus servicios en función del tipo de agente contratado y del evento seleccionado por el cliente, así como con filtros ajustables de fechas, número de asistentes y otros criterios relevantes: 

• Descripción del proveedor: Información sobre su experiencia, filosofía y especialización. 

• Portafolio visual: Imágenes y descripciones organizadas por subcategorías (ej. sillas, menús, equipos, etc.). 

• Listado de precios: Precios base, extras, transporte y condiciones adicionales, con desglose con y sin IVA. 

• Calendario de disponibilidad de los servicios, visitas, pruebas de menú: Para servicios o productos con fechas limitadas. Se mostrará como “no disponible” si no puede reservarse. 

• Campos de selección y personalización específicos según cada proveedor: Menús, repertorios, personalización de artículos, etc.  

• Servicios extras 

• Empresas colaboradoras 

• Exclusividades: Información sobre servicios exclusivos de EVENTSTUR o condiciones propias del proveedor. 

• Opiniones y valoraciones: Reseñas de otros usuarios para ayudar en la toma de decisiones. 

• Contacto y solicitud de presupuesto o reserva directa: Opción de contactar o enviar una propuesta personalizada desde la plataforma. 

• Métodos de pago y políticas de cancelación. 

 

2.5 Gestión desde “Mis eventos” (cliente)  

Al contratar proveedores, estos se añadirán automáticamente a la sección “Mis eventos”, dónde desde un mismo panel podrás: 

• Visualizar y gestionar todos los servicios y reservas de los proveedores contratados, reservados o pendientes. 

• Gestión de modificaciones, reclamaciones i valoraciones. 

• Organizar el evento con herramientas como: 

• Escaleta y calendario automático 

• Presupuesto centralizado con las facturas, resumen contratado, y estadísticas 

• Checklist  

• Gestión de invitados 

• También podrás compartir documentos, artículos y detalles logísticos con los proveedores vinculados para mantener una información simétrica del evento. 

• Acceder a Planner 5D, una herramienta que te permite: 

• Diseñar el espacio y la distribución en tiempo real y con una IA que te permite incorporar tu mobiliario en cuestión de segundos. 

• Añadir mobiliario ya reservado o disponible desde la plataforma. 

• Realizar reservas directamente desde el diseño. 

• Planner 5D tiene dos modalidades una gratuita, una premium y una de pago único. 

Gratuita: Puedes autodiseñar tu espacio utilizando nuestra librería de mobiliario y el catálogo de las empresas de mobiliario y decoración registradas en EVENTSTUR. Disponible tanto para clientes como para proveedores. 

Premium: (33€/mes): 
Añade tú mismo tu propio mobiliario mediante IA, ya sea de tu espacio o de otras empresas de mobiliario y decoración externas a EVENTSTUR. 

Pago único: (coste bajo presupuesto y según dimensiones): 
EVENTSTUR maqueta tu espacio o evento con tu propio mobiliario y diseño. 

 

2.6. Organizador Inteligente (IA) para Eventos: Tu Asistente Personal de Planificación  

Para simplificar aún más la compleja tarea de organizar un evento, EVENTSTUR integra un Organizador Inteligente impulsado por IA, diseñado para ser tu asistente personal desde el primer momento hasta la finalización del evento. 

• Análisis de Compatibilidad: Al seleccionar múltiples proveedores, la IA podrá ofrecer un análisis de compatibilidad entre ellos (por ejemplo, asegurando que los estilos de decoración y el catering se complementen). 

• Creación de Líneas de Tiempo Personalizadas: Basado en el tipo de evento, la fecha y el presupuesto, nuestro Organizador IA generará una línea de tiempo detallada con hitos clave y plazos recomendados para cada tarea, desde la reserva del espacio hasta la confirmación de invitados. 

• Sugerencias Proactivas de Proveedores: Con base en tus preferencias, el progreso de tu planificación y las interacciones previas, el Organizador IA te propondrá proveedores que se ajusten perfectamente a tu estilo, necesidades y presupuesto para cada segmento de tu evento. 

• Recordatorios y Notificaciones Automatizadas: Recibirás recordatorios oportunos sobre tareas pendientes, pagos próximos y confirmaciones necesarias, asegurando que nada se pase por alto. 

• Listas de Tareas Dinámicas: El Organizador IA generará y ajustará listas de tareas personalizadas a medida que avances en tu planificación, permitiéndote marcar elementos completados y añadir notas. 

El Organizador Inteligente (IA) de EVENTSTUR transforma la planificación de eventos de una tarea abrumadora a una experiencia organizada, eficiente y, sobre todo, placentera, poniendo la tecnología al servicio de tus celebraciones. 

 

 

2.7 Comunidad  

Ver apartado más adelante de “2.16 Comunidad”. 

 

2.8 Reservas (clientes): 

2.8.1 Estados de reserva: 

• Reserva confirmada (reserva directa): Si el Proveedor dispone de reserva directa en la Plataforma, la reserva será confirmada y pagada (si aplica) con las políticas de cancelación correspondientes. 

• Reserva bajo petición (reserva no directa): Este procedimiento requiere un segundo paso por parte del Proveedor consistente en la aceptación de la reserva. El pago del servicio se llevará a cabo coincidiendo con la petición: 

(i) En caso de aceptación, se confirmará el pago; 

(ii) En caso de rechazo, el importe se devolverá automáticamente, con una confirmación expresa. 

• Reserva 24h: Es posible la reserva y bloqueo de la disponibilidad de un servicio en la plataforma durante 24 horas, pendiente de reserva o contratación definitiva. Un mismo servicio solamente podrá ser reservado y bloqueado 3 veces durante 1 mes.  

• Carrito: Los servicios reservados pueden depositarse en una cesta personal, sin que ello suponga el bloqueo de la disponibilidad del servicio (es decir, puede ser contratado por otros proveedores) y sin que sea informado el proveedor.  

2.8.2 Modificaciones y gestiones de reserva/servicios: 

Ver apartado más adelante de “Modificaciones y gestiones de reservas/servicios clientes y proveedores”. 

 

 

2.9 Pagos (clientes): 

El pago de los servicios contratados en EVENTSTUR puede realizarse de diferentes formas, dependiendo del tipo de proveedor, las políticas de cancelación y el método de pago. Estas condiciones serán visibles en cada reserva. 

En EVENTSTUR, el pago de los servicios puede realizarse a través de distintas modalidades, en función del proveedor y del acuerdo establecido en cada reserva. A continuación, se detallan las opciones disponibles: 

2.9.1. Pago directamente a EVENTSTUR 

• A través del portal: El cliente puede abonar el importe total o parcial de la reserva a través del portal: mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, ya sea: Al confirmar la reserva, o en el momento de la prestación del servicio, según las condiciones establecidas por el proveedor. En este caso, EVENTSTUR actúa como gestor del cobro, pero el proveedor sigue siendo el responsable final de la prestación del servicio y de la correcta gestión de los pagos asociados. 

2.9.2 Pago directo al proveedor 

El pago puede realizarse de las siguientes maneras: 

• A través del portal: 
  Mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, ya sea al confirmar la reserva o al momento de la prestación del servicio. 

• En el lugar del evento, de forma presencial: 

• Pago con tarjeta: se habilitará un enlace de pago (“payment link”) y un código QR en el área “Mis eventos”, dentro de la reserva concreta, para facilitar el cobro. 

• Pago en efectivo: tanto el cliente como el proveedor deberán registrar manualmente en la plataforma el importe efectivamente pagado y recibido. 

• Es posible habilitar pagos individuales por asistente, permitiendo que cada participante pague su parte por separado a través del sistema. 

• Combinación de métodos: 
  En reservas con pago mixto (una parte a través del portal y otra en el evento), se mostrará el importe ya abonado en la plataforma y se gestionará el resto en el lugar del evento, ya sea con tarjeta o en efectivo. 

Importante: incluso si el pago se realiza el mismo día del evento en efectivo o tarjeta, cualquier coste de cancelación aplicable se cobrará siempre a través de la plataforma, usando los datos de la tarjeta facilitada por el cliente. 

Para más detalles, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones Generales. 

 

 

2.10. Tipos de proveedores disponibles 

1. Espacios: Alquiler de espacios para eventos, como masías, locales, salas, discotecas, hoteles, etc. 

1. Catering: Opciones variadas de servicios gastronómicos, incluyendo servicios en establecimientos: restaurantes, masías y otros espacios, servicios completos a domicilio, (incluyendo servicios especiales como foodtrucks o estaciones de palomitas, crepes), menús específicos para eventos y venta de productos y artículos desde su propio establecimiento. 

1. Mobiliario y Decoración: Alquiler o venta de mobiliario para eventos, elementos de decoración, invitaciones, detalles y regalos personalizados. 

1. DJs y Música en Vivo: Proveedores especializados en ambientación musical, como DJs, músicos en vivo y técnicos de sonido. 

1. Fotografía y Vídeo: Servicios audiovisuales para capturar el evento, incluyendo fotógrafos, videógrafos, fotomatones y servicios especiales. 

1. Entretenimiento y Actividades: Propuestas de ocio tanto en espacios propios como a domicilio, como paintball, laser tag, escape rooms, espectáculos de improvisación, baile, magia, etc. 

1. Personal: Contratación de personal para el evento, como camareros, auxiliares y otros perfiles de apoyo. 

1. Organización de Eventos: Profesionales especializados en la planificación y coordinación de eventos, disponibles para encargarse de todo o parte del proceso. 

 

2.11 Navegación de la plataforma genérica (proveedor): 

Esta sección describe las funcionalidades y opciones disponibles para los proveedores dentro de su área privada o extranet. 

• Extranet / Panel de sus servicios: Es el espacio privado al que accede cada proveedor para gestionar y administrar los servicios que ofrece a través de la plataforma. Desde aquí puede añadir, modificar o eliminar servicios, consultar detalles y controlar su oferta. 

• Comunidad: Es una sección donde los proveedores pueden interactuar entre sí y con otros agentes relacionados. Puede compartir experiencias, buenas prácticas o novedades. 

• “Mis eventos” – Reservas: Aquí el proveedor puede ver y gestionar todas las reservas realizadas por clientes para sus servicios. Incluye información como fechas, detalles del evento, estado de la reserva, y opciones para confirmar, cancelar o modificar reservas. Gestión de modificaciones, reclamaciones i valoraciones a los clientes y otros proveedores. 

• “Mis eventos” – Transacciones y pagos:  Esta área permite al proveedor consultar todas las transacciones económicas relacionadas con sus servicios, incluyendo pagos recibidos, facturas, comisiones aplicadas y estados de pago. 

• Cambio a modalidad cliente (Empresa/Entidad):  Esta función permite al proveedor cambiar su perfil a la modalidad de cliente, para poder contratar servicios ofrecidos por otros proveedores dentro de la plataforma, ya sea como empresa o entidad, facilitando así la gestión integral de sus eventos desde una sola cuenta. 

 

2.12 Mis eventos/reservas (proveedor): 

Es la sección donde el proveedor puede ver un listado completo de todos los servicios contratados y las peticiones relacionadas, junto con los eventos a los que están vinculados. Desde ahí, puede acceder a cada evento concreto y, si el cliente lo permite, consultar la información de otros proveedores participantes y sus aportaciones. 

Además, el proveedor puede gestionar su reserva dentro del evento, incluyendo modificaciones, nuevas peticiones, cancelaciones y reclamaciones, así como todos los detalles relacionados con el servicio específico que ofrece en ese evento. 

 

2.13 Reservas (proveedor): 

2.13.1 Configuración de reservas 

• Reservas directas: No requieren confirmación por parte del proveedor, la confirmación de la reserva es directa y dependerá la tipología de reserva y políticas de cancelación aplicadas. 

• Reservas no directas: El Proveedor tiene el derecho a rechazar o aceptar reservas del cliente. 

• Causas legítimas para rechazar una reserva: El proveedor puede rechazar reservas como derechos de admisión, y por motivos como errores en el precio, falta de disponibilidad, condiciones meteorológicas adversas, problemas logísticos, o incumplimientos del cliente, siempre justificados y con el debido aviso. Un volumen de rechazos o cancelaciones por parte del proveedor pueden conllevar penalizaciones según los Términos y Condiciones Generales. 

2.13.2 Modificaciones y gestiones de reserva/servicios: 

Ver apartado más adelante de “Modificaciones y gestiones de reservas/servicios clientes y proveedores”. 

2.13.3 Pagos y comisiones 

Por cada reserva de un servicio que un Cliente formalice a través de la Plataforma, el Proveedor deberá abonar a EVENTSTUR una comisión (la «Comisión«). Revisar en Términos y Condiciones Generales.este punto.  

Por cada reserva formalizada a través de EVENTSTUR, el proveedor abona una comisión sobre el precio base del servicio contratado (sin incluir impuestos ni extras). Esta comisión está previamente estipulada en el acuerdo firmado con el proveedor y varía según el tipo de servicio ofrecido. 

¿Cómo se calcula? Se multiplica el número de servicios reservados por el precio base de cada uno y se aplica el porcentaje de comisión acordado (más impuestos si procede). 

El pago de la comisión se realiza de forma automática y transparente, ya sea que el cliente abone el importe a través del portal o directamente al proveedor. En ambos casos, EVENTSTUR retiene o recibe la comisión correspondiente según las condiciones establecidas en el contrato firmado con cada proveedor. 

Además de la comisión por reservas, algunos servicios adicionales, como el Tour 360º, la maquetación 2D y 3D de los espacios, o cualquier otro servicio especial ofrecido por EVENTSTUR, pueden generar cargos adicionales específicos. Estos servicios se facturan aparte y se gestionan de acuerdo con los términos acordados. 

Para más detalles, consulta los Términos y Condiciones Generales. y el contrato de colaboración para proveedores. 

 

2.14 Navegación específica de los proveedores: 

Cada proveedor dispone de una extranet en la que puede gestionar todos sus servicios. Dependiendo de las categorías (por ejemplo, DJ, catering, espacio, mobiliario, etc.), la plataforma mostrará diferentes campos, funcionalidades y opciones adaptadas a sus necesidades específicas para registrar cada servicio. 

Además, un proveedor puede pertenecer a más de una categoría simultáneamente, pudiendo gestionar varios servicios en cada una dentro de su misma cuenta para administrar todos los servicios que ofrece de forma independiente y eficiente. 

Los proveedores pueden distinguir y adaptar su oferta en función del agente que organiza el evento y del tipo de evento seleccionado, así como crear variantes de un mismo servicio para ajustarse mejor a diferentes necesidades. 

Asimismo, tienen la posibilidad de establecer todos los métodos de pago, políticas comerciales, información detallada, galerías de imágenes, sistemas de ofertas y promociones, entre otros. 

Finalmente, en este mismo apartado pueden acceder a en el apartado “Empresas colaboradoras” contratos preestablecidos por EVENTSTUR facilitando así la gestión legal y administrativa con otros agentes y clientes dentro del marco legal de EVENTSTUR (y que pueden aprovechar como plantilla para establecerlos fuera), o reproducir los que ya tienen fuera dentro del portal. 

En algunos casos servicios que te puede ofrecer EVENTSTUR con coste adicionales: maquetacion 2D/3D de tu espacio, tour360º, gestión de tus eventos, de entre otros que puedes enconrtar en el propio poral. 

 

2.15 Comunidad  

Ver apartado más adelante de “2.16 Comunidad”. 

 

2.16 Comunidad: 

El apartado Comunidad de EVENTSTUR funciona como una red social interna de la plataforma, pensada para compartir experiencias reales, inspirar a otros usuarios y dar visibilidad al trabajo de los proveedores. 

Desde este espacio podrás: 

• Publicar fotos y vídeos de tus eventos ya realizados. 

• Etiquetar a los proveedores que han participado, reconociendo su trabajo y facilitando futuras colaboraciones. 

• Explorar publicaciones de otros usuarios y proveedores, descubrir ideas, estilos y profesionales destacados. 

• Comentar e interactuar con otros miembros de la comunidad para generar sinergias, resolver dudas o conectar. 

• Inspirarte a través de contenido generado por la comunidad sobre eventos reales gestionados desde EVENTSTUR. 

Además, tanto tu perfil como tus publicaciones permiten seleccionar el nivel de privacidad: 

• Público: visible para todos los usuarios dentro y fuera de la plataforma. 

• Solo seguidores: solo pueden verlo tus seguidores dentro de EVENTSTUR. 

• Privado: solo tú puedes ver la publicación o perfil, hasta que decidas cambiar su visibilidad. 

Este espacio fomenta la confianza, la visibilidad profesional y la colaboración dentro del ecosistema EVENTSTUR. 

 

2.17. Sistema de valoraciones y reputación 

Una vez finalizado el servicio y el evento, tanto clientes como proveedores encontrarán un apartado de “Valoración” dentro de cada reserva en la sección “Mis eventos”, donde podrán calificar a las personas con las que han trabajado. 

La valoración se realiza a través de un sistema de estrellas (de 1 a 5) y un espacio para añadir comentarios. Los campos de valoración están definidos por EVENTSTUR para garantizar criterios homogéneos de evaluación. 

EVENTSTUR se reserva el derecho de intervenir y eliminar cualquier comentario que considere ofensivo, inapropiado o contrario a las normas de convivencia de la plataforma. 

 

 2.18 Modificaciones y gestiones de reserva/servicios clientes y proveedores: 

Una vez confirmada la reserva, es posible realizar modificaciones en aspectos como el número de asistentes, la fecha o los servicios contratados. 

2.18.1 Modificar una reserva 

• Si eres el cliente y realizas cambios: 
  Podrás usar la opción “Modificar y actualizar”. 

• En caso de añadir servicios extra o complementarios (como decoración adicional, bebidas, etc.), que afecten al precio, no será necesaria la aprobación del proveedor si este ofrece reserva directa, y se realizará el pago correspondiente; y si se debera ser aprovada por el proveedor si es reserva bajo peticion se seguirá el procedimiento de reserva que hemos visto en el punto anterior.  

• En caso de añadir cambios que no afectan al precio o son minoritarios no será necesaria la aprobación del proveedor, este solo sera informado. 

• Si es el proveedor quien ha realizado los cambios: 
  Te aparecerá la opción “Aceptar” para que decidas si aceptas o rechazas la modificación propuesta. 

2.18.2 Cancelación de la reserva por parte del cliente 

Si un cliente desea cancelar una reserva, podrá hacerlo siempre que lo notifique a través del canal habilitado en la sección “Mis eventos”, dentro de la reserva correspondiente. 

• La cancelación estará sujeta a los costes de cancelación indicados en el momento de formalizar la reserva, los cuales pueden variar en función del proveedor y del tipo de servicio. 

• En caso de cancelación dentro de las 72 horas previas a la prestación del servicio, no será posible cancelar la reserva ni se realizará ningún reembolso, salvo causa justificada. En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con EVENTSTUR para estudiar la situación. 

Recomendamos leer detenidamente los términos y condiciones específicos sobre cancelaciones antes de confirmar cualquier reserva. 

2.18.3 Al finalizar el evento 

• Valoración: Tras el evento, tanto el cliente como los proveedores podrán dejar valoraciones. 

• Gestión de reclamaciones y devoluciones: Se activará la opción de gestionar posibles incidencias o solicitar devoluciones si corresponde. 

 

2.19 Reclamaciones e impagos 

2.19.1 Reclamaciones (proveedores y clientes) 

En caso de incidencias entre el cliente y el proveedor, EVENTSTUR no se hace responsable, y ambas partes deberán gestionarlo directamente. EVENTSTUR actúa solo como canal de comunicación, sin asumir responsabilidad por el contenido o resultado de la reclamación.  

Si el proveedor reconoce su responsabilidad, podrá realizar una compensación al cliente a través de la plataforma, con un plazo máximo de 14 días. Si no la acepta, el cliente podrá ejercer las acciones que considere oportunas, sin responsabilidad para EVENTSTUR. 

Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los 15 días desde el hecho causante, a través del apartado “Reclamar” dentro de la reserva concreta en “Mis eventos” en la plataforma, lo que generará un ticket que se notificará a la otra parte. 

Para más información, consulta los Términos y Condiciones Generales.en la plataforma. 

2.19.2 Impagos  

En caso de que el cliente no disponga de fondos suficientes en su cuenta para que se pueda efectuar el pago automático, la reserva no se realizará. Para reclamaciones o servicios extras posteriores al evento, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días para disponer del importe correspondiente. 

Tanto si el pago es directo al proveedor cómo a EVENTSTUR, éste deberá gestionar la reclamación con el cliente de forma independiente, sin que EVENTSTUR asuma ninguna responsabilidad y cobre igualmente la comisión. 

EVENTSTUR por tanto, no será responsable siendo el proveedor quien deberá asumir la deuda y pagar igualmente la comisión correspondiente a EVENTSTUR. 

Por otro lado, en el caso de que el proveedor no tenga fondos suficientes en su cuenta para que se pueda realizar el pago automático de la comisión a EVENTSTUR, también dispondrá de un plazo de 14 días para disponer del importe necesario. 

Si transcurrido este plazo el proveedor no realiza el pago de la comisión, se aplicarán consecuencias que pueden incluir el bloqueo de la cuenta y acciones legales correspondientes. 

2.20 Sistema de Orden de Aparición (OA) de Proveedores 

El orden en que aparecen los proveedores en las listas de búsqueda y categorías se genera de forma automática, priorizando la exhaustividad, la actividad y la satisfacción del cliente. En un primer caso al no tener datos, se le da la oportunidad al proveedor apareciendo un proveedor diferente cada vez que un cliente abre el dispositivo, y a partir de aquí él puede ir filtrando. 

• Posicionamiento Principal Rotatorio: Como se mencionó, el primer proveedor/producto visible al entrar en EVENTSTUR rotará con cada nuevo usuario para asegurar la equidad. 

• Criterios de Priorización para el OA General: El resto del orden de aparición se basará en una combinación ponderada de los siguientes factores:  

• Completitud del Perfil: Proveedores con mayor cantidad de campos rellenados en su descripción en EVENTSTUR (incluyendo subcategorías y sus porcentajes de oferta) tendrán mayor visibilidad. 

• Interacción del Usuario:  

• Número de clics en sus subcategorías. 

• Número de reservas completadas de sus subcategorías. 

• Veces que su perfil ha sido buscado directamente. 

• Calidad y Cantidad de Valoraciones: Se considera tanto el volumen como la puntuación promedio de las valoraciones de clientes y otros proveedores. 

• Actividad en la Plataforma: Publicaciones y actualizaciones regulares en la sección «Mi Perfil» del proveedor en EVENTSTUR. 

• Penalizaciones que Afectan el Posicionamiento: Para mantener un alto estándar de calidad, se aplicarán penalizaciones que reducirán el posicionamiento de un proveedor en caso de:  

• Cancelaciones de reservas injustificadas. 

• Malas valoraciones (1-2 estrellas). 

• Número de reclamaciones: Las reclamaciones aceptadas tendrán una menor penalización, mientras que las no aceptadas resultarán en una penalización mayor. 

 

2.21 Comunicación entre proveedores y clientes 

EVENTSTUR facilita una comunicación directa, clara y profesional entre clientes y proveedores a través de diferentes canales integrados en la plataforma, según el momento y las necesidades de cada reserva: 

2.21.1 Chat interno 

Cada reserva cuenta con un chat exclusivo dentro del área “Mis eventos”, que permite a ambas partes: 

• Intercambiar mensajes escritos. 

• Compartir documentos, propuestas y modificaciones. 

• Aceptar o rechazar peticiones específicas (como cambios de fecha, reducción de asistentes, etc.). 

• Solicitar y confirmar extras (decoración adicional, ampliación de horarios, etc.), que no requieren aceptación por parte del proveedor si se añaden desde una reserva directa. 

2.21.2 Agenda de visitas y reuniones 

Desde la misma reserva, o accediendo al perfil del proveedor, tanto clientes como proveedores pueden: 

• Proponer y agendar visitas presenciales al espacio. 

• Concertar videollamadas directamente desde la plataforma. 

• Confirmar o reagendar citas mediante solicitud y validación mutua. 

2.21.3 Llamadas y contacto directo 

EVENTSTUR permite mostrar el teléfono de contacto del proveedor, si así lo ha autorizado, para facilitar llamadas directas cuando sea necesario. Esta opción está especialmente pensada para gestiones urgentes o confirmaciones de última hora. 

2.21.4 Panel “Mis eventos” 

Este panel es el centro de operaciones de cada usuario (cliente, proveedor u organizador) y permite: 

• Visualizar todas las reservas activas, finalizadas o en gestión. 

• Acceder al historial de conversaciones, confirmaciones, pagos, modificaciones o cancelaciones. 

• Gestionar pagos, cambios, reclamaciones y valoraciones. 

• Confirmar asistencia, validar servicios extra o visualizar enlaces de pago (QR, links). 

• En caso de cancelaciones con coste, gestionar automáticamente el cobro desde la tarjeta registrada. 

 

2.22 Contacto con EVENTSTUR: incidencias, consultas o reclamaciones 

Para cualquier incidencia general, consulta o reclamación dirigida a EVENTSTUR, ponemos a tu disposición el servicio “Contacta con EVENTSTUR” a través de la plataforma EVENTSTUR. 

A través de este canal, el usuario podrá abrir un ticket de atención que será gestionado por nuestro equipo interno. Una vez creado el ticket, se asignará un profesional especializado que te acompañará durante todo el proceso de resolución. 

Desde ese momento, podrás comunicarte directamente con el profesional asignado mediante: 

• Chat interno de seguimiento. 

• Videollamada (previa agenda). 

• Llamada telefónica, si se requiere. 

Además, tanto proveedores como clientes pueden contar con el apoyo de nuestro “Chatbot inteligente”, disponible en la plataforma las 24 horas. Este asistente virtual está diseñado para responder de forma ágil y precisa a las consultas más frecuentes sobre el funcionamiento del portal, procesos de reserva, pagos, modificaciones, cancelaciones y más. 

El chatbot es ideal para resolver dudas inmediatas sin necesidad de esperar atención personalizada, y puede derivar al equipo de soporte humano en caso de consultas más complejas o personalizadas. 

Asimismo, en la sección “Vídeos explicativos y Preguntas frecuentes”, disponible en EVENTSTUR, tanto clientes como proveedores encontrarán: 

• Guías visuales paso a paso para entender cómo funciona la plataforma. 

• Respuestas claras a preguntas frecuentes organizadas por temática (reservas, pagos, cancelaciones, comunicación, uso del perfil, etc.). 

Este apartado está pensado como un recurso de autoayuda para que los usuarios puedan gestionar su experiencia en EVENTSTUR de forma autónoma, rápida y eficaz. 

Nuestro objetivo es ofrecer una atención personalizada, rápida y eficiente en todo momento. 

 

3. 3. Seguridad y confianza

 

3.1 Verificación de Perfiles 

Como se ha comentado anteriormente, EVENTSTUR cuenta con un sistema de verificación tanto para clientes como para proveedores. Este proceso garantiza la autenticidad y confiabilidad de los usuarios en la plataforma, contribuyendo a una experiencia segura y transparente para todas las partes. 

3.2 Protección de Datos y Privacidad 

En EVENTSTUR, la protección de los datos personales y la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. Contamos con políticas y medidas estrictas para asegurar el tratamiento adecuado y seguro de la información conforme a la normativa vigente. Para más detalles, se recomienda revisar nuestra Política de Protección de Datos y Privacidad disponible en la plataforma. 

3.3 Prevención de fraudes 

En EVENTSTUR trabajamos para garantizar una experiencia segura y confiable para todos los usuarios de la plataforma, tanto clientes como proveedores. Para ello, hemos implementado medidas de prevención de fraude que incluyen la verificación de identidades, el uso de pasarelas de pago seguras, y un sistema de evaluación y reputación basado en experiencias reales. 

3.3.1 Recomendaciones de seguridad para todos los usuarios: 

• Nunca completes pagos fuera de la plataforma si el proveedor o cliente ha sido encontrado a través de EVENTSTUR. Las gestiones externas no están cubiertas por nuestras políticas de protección. 

• Evita compartir datos personales sensibles (como contraseñas, números completos de tarjetas o cuentas bancarias) por canales de mensajería no oficiales. 

• No aceptes ni envíes enlaces sospechosos fuera de la plataforma. 

• Denuncia inmediatamente cualquier comportamiento que parezca sospechoso, intento de suplantación o fraude mediante el sistema de contacto oficial o el apartado “Reclamar”. 

3.3.2 Medidas que aplicamos desde EVENTSTUR: 

• Verificación y revisión de perfiles de proveedores y organizadores registrados. 

• Sistemas automáticos de detección de anomalías en reservas y pagos. 

• Protección de datos y comunicaciones cifradas. 

• Gestión activa de incidencias y reclamaciones, con apoyo personalizado si es necesario. 

Cualquier irregularidad o sospecha puede ser notificada a través de nuestro sistema de atención al usuario en EVENTSTUR, donde se abrirá un ticket y se te asignará un profesional de soporte. 

Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales.