1. Què és EVENTSTUR?

1.1 Què oferim 

Trobar proveïdors, planificar, personalitzar i compartir: El teu esdeveniment en un sol portal. EVENTSTUR és un portal que permet als clients (particulars, empreses i entitats) registrar-se de manera diferenciada i gratuïta per organitzar un esdeveniment (casament, aniversari, reunió, festa, etc.), facilitant l’accés a múltiples proveïdors (espais, càtering, mobiliari, decoració, DJ, fotògrafs, etc.); eines de planificació (automatització d’escaletes, calendaris, gestió d’invitats, pressupost, checklist…), en funció del tipus d’esdeveniment seleccionat; i un alt grau de personalització (programari per personalitzar invitacions, mobiliari, disseny d’espais en 2D i 3D amb una IA que agilitza el procés i afegeix el mobiliari i la decoració contractats a l’espai. També inclou la visualització i selecció de menús preestablerts pel proveïdor de càtering, així com un sistema de menús personalitzables de les empreses de càtering… i molt més). Permet reservar i pagar pels serveis directament a través de la plataforma, coneixent el preu i la disponibilitat dels proveïdors en temps real. Paral·lelament, el portal compta amb una comunitat (xarxa social integrada), on clients i proveïdors poden publicar els esdeveniments que han realitzat i etiquetar els proveïdors amb els quals han treballat, i veure els esdeveniments d’altres usuaris per saber com han treballat. Tot en un mateix portal. Alhora, ofereix a les empreses proveïdores de serveis l’oportunitat de registrar-se de manera gratuïta, beneficiant-se de tecnologia innovadora i eines de personalització. A canvi, per cada servei reservat pel client a través de la plataforma, EVENTSTUR rep una comissió del 10% o 15% sobre la venda del proveïdor (si no vens res, no perds res). Aquests proveïdors compten amb un registre diferenciat en funció de la seva categoria, encara que una mateixa empresa proveïdora pot oferir més d’una categoria alhora, cosa que li permet presentar els seus serveis en format pack. També tenen l’opció de diferenciar la seva oferta segons el tipus d’esdeveniment i d’integrar les empreses col·laboradores amb les quals treballen (contractes de col·laboració preestablerts per EVENTSTUR), oferint així una proposta i uns preus més competitius. 

 

1.2 Missió, visió i valors: 

Missió: Organitzar el teu esdeveniment a través d’un sistema intuïtiu. Oferint un gran ventall de proveïdors amb eines per gestionar i personalitzar la totalitat del teu esdeveniment de manera gratuïta. 

Visió: Primera opció per als nostres clients i portal de més confiança per als nostres proveïdors. 

Valors: Qualitat, innovació, proximitat i professionalitat. 

 

 

1.3 A qui va dirigit: clients, proveïdors i organitzadors 

1.3.1 Tipus d’usuaris:  

• Particulars: Persona física que vol organitzar un esdeveniment personal (aniversari, casament, graduació, etc.). 

• Empreses: Persona física (autònom) o jurídica que desitja organitzar un esdeveniment corporatiu (presentacions, sopars d’empresa, llançaments de producte, team building, etc.). 

• Entitats: Organitzacions públiques o privades (fundacions, associacions, administracions, etc.) que organitzen esdeveniments institucionals, socials o comunitaris. 

• Proveïdors: Persona física (particular o autònom) o jurídica que ofereix productes o serveis relacionats amb la celebració d’esdeveniments (espais, càtering, decoració, música, fotografia, etc.). 

• Organitzadors d’esdeveniments: Professionals o empreses especialitzades en la planificació, gestió i execució d’esdeveniments, que presten serveis en nom del client o sota la seva pròpia proposta. 

1.3.2 Usuari client:  

La plataforma distingeix entre dos tipus principals d’usuari client segons l’ús que fan d’EVENTSTUR: 

• Particulars, empreses, entitats i organitzadors que només busquen proveïdors concrets:Persones que només necessiten un o diversos serveis específics (com DJ, espai, càtering, etc.). 
  Ús típic: cerca per categories, comparació de preus i contractació directa a través del carretó. 

• Particulars, empreses, entitats i organitzadors que organitzen esdeveniments complets: Persones o entitats que volen planificar tot l’esdeveniment des d’un sol lloc. 
  Ús típic: creació d’esdeveniments a “Els meus esdeveniments”, gestió automatitzada (pressupostos, checklist, convidats), ús del Planner 5D i coordinació amb diversos proveïdors. 

 

1.3.3 Usuari proveïdor: 

• Proveïdors amb un objectiu comercial 
  Utilitzen EVENTSTUR principalment com a aparador i punt de venda per captar clients, mostrar els seus serveis i gestionar reserves. Enfocats en la visibilitat i la conversió directa. 

• Proveïdors amb un objectiu comercial i operatiu 
  Integren EVENTSTUR en la seva operativa diària, gestionant des de la plataforma la seva agenda, pressupostos, contractacions i comunicació. Aprofiten al màxim totes les eines disponibles, utilitzant el portal com a nucli de la seva activitat professional. 

 

1.4 Tipologia de comptes 

Cada compte a EVENTSTUR, independentment de si és d’un client, empresa, entitat o proveïdor, s’estructura mitjançant diferents codis d’accés i rols interns, cosa que permet una gestió segura i personalitzada de l’activitat dins la plataforma. 

Cada usuari, en registrar-se, es classifica com a: 

• Particular (només té codi de referència) 

• Empresa 

• Entitat 

• Proveïdor 

Segons aquesta tipologia, se li assignen els següents nivells d’accés: 

• Codi de referència: Identificador únic del compte principal. Determina si es tracta d’un particular, empresa, entitat o proveïdor. Aquest codi és essencial per a totes les gestions internes. 

• Codi administrador: Usuari principal amb accés total al compte: pot editar dades, gestionar permisos, consultar estadístiques, controlar pagaments, contractar serveis, etc. Només n’hi ha un per compte. 

• Codi mànager(s): Usuaris amb permisos amplis per organitzar esdeveniments, gestionar proveïdors, editar contingut i veure pressupostos. Pot haver-hi diversos mànagers per compte. 

• Codi operador(s): Usuaris amb accés limitat a tasques específiques, com atendre sol·licituds, pujar informació o revisar reserves. Pensat per a personal de suport o tasques operatives. També pot haver-n’hi diversos. 

 

1.5 Quin tipus d’esdeveniments cobrim 

Actualment estem especialitzats en esdeveniments socials i corporatius, amb un pla de creixement progressiu que inclou la incorporació d’esdeveniments culturals i esportius. El nostre desenvolupament estratègic contempla l’ampliació de la tipologia de proveïdors, l’expansió territorial i la implementació contínua d’innovacions tecnològiques i aliances estratègiques. 

El llistat actual d’esdeveniments és: 

Per a particulars: 

• Aniversari 

• Casament 

• Dinar de grup 

• Sopar de grup 

• Esmorzar de grup 

• Graduació / Pas a l’Equador 

• Festa 

• Reunió / Exposició / Presentació 

 

Per a empreses i entitats: 

• Dinar d’empresa 

• Sopar d’empresa 

• Coffee break / Esmorzar d’empresa 

• Reunions 

• Festes 

• Team building 

• Exposicions / Presentacions / Seminaris 

 

 

2. Com funciona la plataforma?

 

2.1 Registre d’usuari 

Pots crear el teu compte a EVENTSTUR de dues formes: 

• Registre directe: completant el formulari a la nostra web. 

• Registre amb Google: vinculant el teu compte de Google per a un accés més ràpid i segur. 

En completar el registre, rebràs un correu de verificació per activar el teu compte i poder iniciar sessió. Aquest enllaç d’activació té una validesa de 72 hores, després de les quals hauràs de sol·licitar-ne un de nou. 

 

2.2 Creació de compte 

Amb el registre al portal el teu compte ja ha estat creat i pots gaudir plenament de tots els beneficis que ofereix el portal, excepte aquells que impliquen un cost addicional, com algunes funcionalitats específiques de Planner 5D. 

Podràs navegar per la plataforma amb un perfil bàsic, però per reservar qualsevol servei serà obligatori que completis tota la informació sol·licitada de manera més completa al teu compte. Això garanteix que disposem de dades precises i fiables per a la gestió de les teves reserves i una experiència personalitzada. 

A més, implementem un sistema de validació d’usuaris per augmentar la seguretat i confiança a la plataforma: 

• Per a clients particulars i empreses: cal validar el DNI o NIF. 

• Per a proveïdors: han de validar tant el DNI o NIF com presentar el model 036 corresponent. 

Aquest procés assegura l’autenticitat de tots els usuaris i proveïdors registrats a EVENTSTUR, permetent un entorn fiable i professional per a l’organització d’esdeveniments. 

 

2.3 Creació de perfil 

La creació de perfil fa referència a la teva presència dins la xarxa social d’EVENTSTUR. Per fer-ho, hauràs d’assignar-te un número de compte i gestionar-lo activament. Et permet crear més d’un perfil en un mateix compte. Aquest perfil pot ser públic o privat. Pots consultar tots els detalls i opcions de gestió a l’apartat “2.16 Comunitat”. 

 

2.4 Navegació per la plataforma (clients) 

No és necessari iniciar sessió per començar a navegar per EVENTSTUR. Tanmateix, en el moment en què vulguis fer una reserva o crear un esdeveniment, se’t demanarà que et registris. 

Abans de començar la teva cerca a EVENTSTUR, hauràs d’indicar el tipus d’esdeveniment que vols organitzar. A partir d’aquí, podràs explorar tots els proveïdors disponibles, afegir els seus serveis al carretó i gestionar cada contractació dins d’aquest esdeveniment específic. 

Cada client podrà veure el proveïdor incloent els següents apartats, que es mostraran només segons els serveis i l’esdeveniment seleccionats, així com amb filtres ajustables de dates, nombre d’assistents i altres criteris rellevants: 

• Descripció del proveïdor: Informació sobre la seva experiència, filosofia i especialització. 

• Portafoli visual: Imatges i descripcions organitzades per subcategories (ex. cadires, menús, equips, etc.). 

• Llistat de preus: Preus base, extres, transport i condicions addicionals, amb desglossament amb i sense IVA. 

• Calendari de disponibilitat dels serveis, visites, proves de menú: Per a serveis o productes amb dates limitades. Es mostrarà com a “no disponible” si no es pot reservar. 

• Camps de selecció i personalització específics segons cada proveïdor: Menús, repertoris, personalització d’articles, etc. 

• Serveis extres 

• Empreses col·laboradores 

• Exclusivitats: Informació sobre serveis exclusius d’EVENTSTUR o condicions pròpies del proveïdor. 

• Opinions i valoracions: Ressenyes d’altres usuaris per ajudar en la presa de decisions. 

• Contacte i sol·licitud de pressupost o reserva directa: Opció de contactar o enviar una proposta personalitzada des de la plataforma. 

• Mètodes de pagament i polítiques de cancel·lació. 

 

 

2.5 Gestió des de “Els meus esdeveniments” (client) 

En contractar proveïdors, aquests s’afegiran automàticament a la secció “Els meus esdeveniments”, on des d’un mateix panell podràs: 

• Visualitzar i gestionar tots els serveis i reserves dels proveïdors contractats, reservats o pendents. 

• Gestió de modificacions, reclamacions i valoracions. 

• Organitzar l’esdeveniment amb eines com: 

• Escaleta i calendari automàtic 

• Pressupost centralitzat amb les factures, resum contractat i estadístiques 

• Checklist 

• Gestió d’invitats 

També podràs compartir documents, articles i detalls logístics amb els proveïdors vinculats per mantenir una informació simètrica de l’esdeveniment. 

Accedir a Planner 5D, una eina que et permet: 

• Dissenyar l’espai i la distribució en temps real i amb una IA que et permet incorporar el teu mobiliari en qüestió de segons. 

• Afegir mobiliari ja reservat o disponible des de la plataforma. 

• Fer reserves directament des del disseny. 

Planner 5D té dues modalitats: una gratuïta, una premium i una de pagament únic. 

• Gratuïta: Pots autodissenyar el teu espai utilitzant la nostra biblioteca de mobiliari i el catàleg de les empreses de mobiliari i decoració registrades a EVENTSTUR. Disponible tant per a clients com per a proveïdors. 

• Premium (33€/mes): 
  Afegeix tu mateix el teu propi mobiliari mitjançant IA, ja sigui del teu espai o d’altres empreses de mobiliari i decoració externes a EVENTSTUR. 

• Pagament únic (cost segons pressupost i dimensions): 
  EVENTSTUR maqueta el teu espai o esdeveniment amb el teu propi mobiliari i disseny. 

 

 

2.6. Organitzador Intel·ligent (IA) per a Esdeveniments: El teu Assistent Personal de Planificació 

Per simplificar encara més la complexa tasca d’organitzar un esdeveniment, EVENTSTUR integra un Organitzador Intel·ligent impulsat per IA, dissenyat per ser el teu assistent personal des del primer moment fins a la finalització de l’esdeveniment. 

Anàlisi de Compatibilitat: En seleccionar múltiples proveïdors, la IA podrà oferir una anàlisi de compatibilitat entre ells (per exemple, assegurant que els estils de decoració i el càtering es complementin). 

Creació de Línies de Temps Personalitzades: Basant-se en el tipus d’esdeveniment, la data i el pressupost, el nostre Organitzador IA generarà una línia de temps detallada amb fites clau i terminis recomanats per a cada tasca, des de la reserva de l’espai fins a la confirmació d’invitats. 

Suggeriments Proactius de Proveïdors: A partir de les teves preferències, el progrés de la teva planificació i les interaccions prèvies, l’Organitzador IA et proposarà proveïdors que s’ajustin perfectament al teu estil, necessitats i pressupost per a cada segment del teu esdeveniment. 

Recordatoris i Notificacions Automatitzades: Rebràs recordatoris oportuns sobre tasques pendents, pagaments pròxims i confirmacions necessàries, assegurant que no se t’escapi res. 

Llistes de Tasques Dinàmiques: L’Organitzador IA generarà i ajustarà llistes de tasques personalitzades a mesura que avancis en la teva planificació, permetent-te marcar elements completats i afegir-hi notes. 

L’Organitzador Intel·ligent (IA) d’EVENTSTUR transforma la planificació d’esdeveniments d’una tasca aclaparadora a una experiència organitzada, eficient i, sobretot, plaent, posant la tecnologia al servei de les teves celebracions. 

 

 

2.7 Comunitat 

Vegeu l’apartat més endavant “2.16 Comunitat”. 

 

2.8 Reserves (clients): 

2.8.1 Estats de reserva: 

Reserva confirmada (reserva directa): Si el Proveïdor disposa de reserva directa a la Plataforma, la reserva serà confirmada i pagada (si s’escau) amb les polítiques de cancel·lació corresponents. 

Reserva sota petició (reserva no directa): Aquest procediment requereix un segon pas per part del Proveïdor, consistent en l’acceptació de la reserva. El pagament del servei es durà a terme coincidint amb la petició: 
(i) En cas d’acceptació, es confirmarà el pagament; 
(ii) En cas de rebuig, l’import es retornarà automàticament, amb una confirmació expressa. 

Reserva 24h: És possible reservar i bloquejar la disponibilitat d’un servei a la plataforma durant 24 hores, pendent de reserva o contractació definitiva. Un mateix servei només podrà ser reservat i bloquejat 3 vegades durant 1 mes. 

Cistella: Els serveis reservats poden dipositar-se en una cistella personal, sense que això impliqui el bloqueig de la disponibilitat del servei (és a dir, pot ser contractat per altres proveïdors) i sense que el proveïdor en sigui informat. 

 

2.8.2 Modificacions i gestions de reserva/serveis: 

Vegeu l’apartat més endavant “Modificacions i gestions de reserves/serveis clients i proveïdors”. 

 

2.9 Pagaments (clients): 

El pagament dels serveis contractats a EVENTSTUR pot realitzar-se de diferents formes, depenent del tipus de proveïdor, les polítiques de cancel·lació i el mètode de pagament. Aquestes condicions seran visibles en cada reserva. 

A EVENTSTUR, el pagament dels serveis pot realitzar-se a través de diverses modalitats, en funció del proveïdor i de l’acord establert en cada reserva. A continuació, es detallen les opcions disponibles: 

 

2.9.1 Pagament directament a EVENTSTUR 

A través del portal: El client pot abonar l’import total o parcial de la reserva a través del portal: mitjançant transferència bancària o targeta de crèdit, ja sigui: 
– En confirmar la reserva, o 
– En el moment de la prestació del servei, segons les condicions establertes pel proveïdor. 
En aquest cas, EVENTSTUR actua com a gestor del cobrament, però el proveïdor continua sent el responsable final de la prestació del servei i de la correcta gestió dels pagaments associats. 

2.9.2 Pagament directe al proveïdor 

El pagament pot realitzar-se de les següents maneres: 

A través del portal: 
Mitjançant transferència bancària o targeta de crèdit, ja sigui en confirmar la reserva o en el moment de la prestació del servei. 

Al lloc de l’esdeveniment, de manera presencial: 
– Pagament amb targeta: s’habilitarà un enllaç de pagament (“payment link”) i un codi QR a l’àrea “Els meus esdeveniments”, dins la reserva concreta, per facilitar el cobrament. 
– Pagament en efectiu: tant el client com el proveïdor hauran de registrar manualment a la plataforma l’import efectivament pagat i rebut. 

És possible habilitar pagaments individuals per assistent, permetent que cada participant pagui la seva part per separat a través del sistema. 

Combinació de mètodes: 
En reserves amb pagament mixt (una part a través del portal i una altra a l’esdeveniment), es mostrarà l’import ja abonat a la plataforma i es gestionarà la resta al lloc de l’esdeveniment, ja sigui amb targeta o en efectiu. 

Important: fins i tot si el pagament es realitza el mateix dia de l’esdeveniment en efectiu o targeta, qualsevol cost de cancel·lació aplicable es cobrarà sempre a través de la plataforma, utilitzant les dades de la targeta facilitades pel client. 

Per a més detalls, pots consultar els nostres Termes i Condicions Generals. 

 

2.10 Tipus de proveïdors disponibles 

• Espais: Lloguer d’espais per a esdeveniments, com masies, locals, sales, discoteques, hotels, etc. 

• Càtering: Opcions variades de serveis gastronòmics, incloent serveis en establiments: restaurants, masies i altres espais, serveis complets a domicili (incloent serveis especials com foodtrucks o estacions de crispetes, creps), menús específics per a esdeveniments i venda de productes i articles des del seu propi establiment 

• Moblament i Decoració: Lloguer o venda de mobles per a esdeveniments, elements de decoració, invitacions, detalls i regals personalitzats. 

• DJs i Música en Viu: Proveïdors especialitzats en ambientació musical, com DJs, músics en viu i tècnics de so. 

• Fotografia i Vídeo: Serveis audiovisuals per capturar l’esdeveniment, incloent fotògrafs, videògrafs, fotomàquines i serveis especials. 

• Entreteniment i Activitats: Propostes d’oci tant en espais propis com a domicili, com paintball, laser tag, escape rooms, espectacles d’improvisació, ball, màgia, etc. 

• Personal: Contractació de personal per a l’esdeveniment, com cambrers, auxiliars i altres perfils de suport. 

• Organització d’Esdeveniments: Professionals especialitzats en la planificació i coordinació d’esdeveniments, disponibles per encarregar-se de tot o part del procés. 

 

2.11 Navegació de la plataforma genèrica (proveïdor): 

Aquesta secció descriu les funcionalitats i opcions disponibles per als proveïdors dins del seu espai privat o extranet. 

– Extranet / Panell dels seus serveis: És l’espai privat al qual accedeix cada proveïdor per gestionar i administrar els serveis que ofereix a través de la plataforma. Des d’aquí pot afegir, modificar o eliminar serveis, consultar detalls i controlar la seva oferta. 

– Comunitat: És una secció on els proveïdors poden interactuar entre ells i amb altres agents relacionats. Es poden compartir experiències, bones pràctiques o novetats. 

– “Els meus esdeveniments” – Reserves: Aquí el proveïdor pot veure i gestionar totes les reserves realitzades per clients per als seus serveis. Inclou informació com dates, detalls de l’esdeveniment, estat de la reserva i opcions per confirmar, cancel·lar o modificar reserves. També permet gestionar modificacions, reclamacions i valoracions als clients i altres proveïdors. 

– “Els meus esdeveniments” – Transaccions i pagaments: Aquesta àrea permet al proveïdor consultar totes les transaccions econòmiques relacionades amb els seus serveis, incloent pagaments rebuts, factures, comissions aplicades i estats de pagament. 

– Canvi a modalitat client (Empresa/Entitat): Aquesta funció permet al proveïdor canviar el seu perfil a la modalitat de client, per poder contractar serveis oferts per altres proveïdors dins la plataforma, ja sigui com a empresa o entitat, facilitant així la gestió integral dels seus esdeveniments des d’un sol compte. 

 

2.12 Els meus esdeveniments/reserves (proveïdor): 

És la secció on el proveïdor pot veure un llistat complet de tots els serveis contractats i les peticions relacionades, juntament amb els esdeveniments als quals estan vinculats. Des d’allà, pot accedir a cada esdeveniment concret i, si el client ho permet, consultar la informació d’altres proveïdors participants i les seves aportacions. 

A més, el proveïdor pot gestionar la seva reserva dins l’esdeveniment, incloent modificacions, noves peticions, cancel·lacions i reclamacions, així com tots els detalls relacionats amb el servei específic que ofereix en aquell esdeveniment. 

 

 

2.13 Reserves (proveïdor): 

2.13.1 Configuració de reserves 

Reserves directes: No requereixen confirmació per part del proveïdor; la confirmació de la reserva és directa i dependrà de la tipologia de reserva i les polítiques de cancel·lació aplicables. 

Reserves no directes: El proveïdor té el dret a rebutjar o acceptar reserves del client. 

Causes legítimes per rebutjar una reserva: El proveïdor pot rebutjar reserves per motius com dret d’admissió, errors en el preu, manca de disponibilitat, condicions meteorològiques adverses, problemes logístics o incompliments del client, sempre justificats i amb l’avís corresponent. Un volum elevat de rebutjos o cancel·lacions per part del proveïdor pot comportar penalitzacions segons els Termes i Condicions Generals. 

 

2.13.2 Modificacions i gestió de reserves/serveis: 

Vegeu l’apartat més endavant de “Modificacions i gestió de reserves/serveis clients i proveïdors”. 

2.13.3 Pagaments i comissions 

Per cada reserva d’un servei que un Client formalitzi a través de la Plataforma, el Proveïdor haurà d’abonar a EVENTSTUR una comissió (la “Comissió”). Revisar aquest punt als Termes i Condicions Generals. 

Per cada reserva formalitzada a través d’EVENTSTUR, el proveïdor abona una comissió sobre el preu base del servei contractat (sense incloure impostos ni extres). Aquesta comissió està prèviament estipulada en l’acord signat amb el proveïdor i varia segons el tipus de servei ofert. 

Com es calcula? Es multiplica el nombre de serveis reservats pel preu base de cadascun i s’aplica el percentatge de comissió acordat (més impostos si escau). 

El pagament de la comissió es fa de manera automàtica i transparent, tant si el client abona l’import a través del portal com si ho fa directament al proveïdor. En ambdós casos, EVENTSTUR reté o rep la comissió corresponent segons les condicions establertes en el contracte signat amb cada proveïdor. 

A més de la comissió per reserves, alguns serveis addicionals, com el Tour 360º, la maquetació 2D i 3D dels espais, o qualsevol altre servei especial ofert per EVENTSTUR, poden generar càrrecs addicionals específics. Aquests serveis es facturen a part i es gestionen d’acord amb els termes acordats. 

Per a més detalls, consulta els Termes i Condicions Generals i el contracte de col·laboració per a proveïdors. 

 

 

2.14 Navegació específica dels proveïdors: 

Cada proveïdor disposa d’una extranet on pot gestionar tots els seus serveis. Depenent de les categories (per exemple, DJ, càtering, espai, mobiliari, etc.), la plataforma mostrarà diferents camps, funcionalitats i opcions adaptades a les seves necessitats específiques per registrar cada servei. 

A més, un proveïdor pot pertànyer a més d’una categoria simultàniament, podent gestionar diversos serveis en cadascuna dins del seu mateix compte per administrar tots els serveis que ofereix de manera independent i eficient. 

Els proveïdors poden distingir i adaptar la seva oferta en funció de l’agent que organitza l’esdeveniment i del tipus d’esdeveniment seleccionat, així com crear variants d’un mateix servei per ajustar-se millor a diferents necessitats. 

Així mateix, tenen la possibilitat d’establir tots els mètodes de pagament, polítiques comercials, informació detallada, galeries d’imatges, sistemes d’ofertes i promocions, entre d’altres. 

Finalment, en aquest mateix apartat poden accedir a l’apartat “Empreses col·laboradores”, on trobaran contractes preestablerts per EVENTSTUR que faciliten la gestió legal i administrativa amb altres agents i clients dins del marc legal d’EVENTSTUR (i que poden aprofitar com a plantilla per establir-los fora), o reproduir els que ja tenen fora dins del portal. 

En alguns casos, hi ha serveis que et pot oferir EVENTSTUR amb cost addicional: maquetació 2D/3D del teu espai, tour360º, gestió dels teus esdeveniments, entre d’altres que pots trobar al mateix portal. 

 

2.15 Comunitat 

Vegeu l’apartat següent “2.16 Comunitat”. 

 

2.16 Comunitat: 

L’apartat Comunitat d’EVENTSTUR funciona com una xarxa social interna de la plataforma, pensada per compartir experiències reals, inspirar altres usuaris i donar visibilitat a la feina dels proveïdors. 

Des d’aquest espai podràs: 

• Publicar fotos i vídeos dels teus esdeveniments ja realitzats. 

• Etiquetar els proveïdors que hi han participat, reconeixent la seva feina i facilitant futures col·laboracions. 

• Explorar publicacions d’altres usuaris i proveïdors, descobrir idees, estils i professionals destacats. 

• Comentar i interactuar amb altres membres de la comunitat per generar sinergies, resoldre dubtes o connectar. 

• Inspirar-te a través de contingut generat per la comunitat sobre esdeveniments reals gestionats des d’EVENTSTUR. 

A més, tant el teu perfil com les teves publicacions permeten seleccionar el nivell de privacitat: 

• Públic: visible per a tots els usuaris dins i fora de la plataforma. 

• Només seguidors: només poden veure-ho els teus seguidors dins d’EVENTSTUR. 

• Privat: només tu pots veure la publicació o perfil, fins que decideixis canviar-ne la visibilitat. 

Aquest espai fomenta la confiança, la visibilitat professional i la col·laboració dins de l’ecosistema EVENTSTUR. 

 

 

2.17. Sistema de valoracions i reputació 

Un cop finalitzat el servei i l’esdeveniment, tant els clients com els proveïdors trobaran un apartat de “Valoració” dins de cada reserva a la secció “Els meus esdeveniments”, on podran qualificar les persones amb les quals han treballat. 

La valoració es realitza a través d’un sistema d’estrelles (d’1 a 5) i un espai per afegir comentaris. Els camps de valoració estan definits per EVENTSTUR per garantir criteris homogenis d’avaluació. 

EVENTSTUR es reserva el dret d’intervenir i eliminar qualsevol comentari que consideri ofensiu, inapropiat o contrari a les normes de convivència de la plataforma. 

 

2.18. Modificacions i gestions de reserva/serveis clients i proveïdors 

Un cop confirmada la reserva, és possible realitzar modificacions en aspectes com el nombre d’assistents, la data o els serveis contractats. 

2.18.1 Modificar una reserva 

Si ets el client i fas canvis: 
Podràs utilitzar l’opció “Modificar i actualitzar”. 

En cas d’afegir serveis extra o complementaris (com decoració addicional, begudes, etc.) que afectin el preu, no serà necessària l’aprovació del proveïdor si aquest ofereix reserva directa, i es realitzarà el pagament corresponent; i sí que haurà de ser aprovada pel proveïdor si es tracta d’una reserva sota petició, seguint el procediment de reserva que hem vist en el punt anterior. 

En cas d’afegir canvis que no afecten el preu o que són menors, no serà necessària l’aprovació del proveïdor, aquest només serà informat. 

Si és el proveïdor qui ha realitzat els canvis: 
Et sortirà l’opció “Acceptar” perquè decideixis si acceptes o rebutges la modificació proposada. 

2.18.2 Cancel·lació de la reserva per part del client 

Si un client desitja cancel·lar una reserva, podrà fer-ho sempre que ho notifiqui a través del canal habilitat a la secció “Els meus esdeveniments”, dins de la reserva corresponent. 

La cancel·lació estarà subjecta als costos de cancel·lació indicats en el moment de formalitzar la reserva, els quals poden variar en funció del proveïdor i del tipus de servei. 

En cas de cancel·lació dins de les 72 hores prèvies a la prestació del servei, no serà possible cancel·lar la reserva ni es realitzarà cap reemborsament, excepte causa justificada. En aquests casos, el client haurà de posar-se en contacte directament amb EVENTSTUR per estudiar la situació. 

Recomanem llegir detingudament els termes i condicions específics sobre cancel·lacions abans de confirmar qualsevol reserva. 

2.18.3 En finalitzar l’esdeveniment 

• Valoració: Després de l’esdeveniment, tant el client com els proveïdors podran deixar valoracions. 

• Gestió de reclamacions i devolucions: S’activarà l’opció de gestionar possibles incidències o sol·licitar devolucions si escau. 

 

2.19 Reclamacions i impagaments 

2.19.1 Reclamacions (proveïdors i clients) 

En cas d’incidències entre el client i el proveïdor, EVENTSTUR no se’n fa responsable, i ambdues parts hauran de gestionar-ho directament. EVENTSTUR actua només com a canal de comunicació, sense assumir responsabilitat pel contingut o resultat de la reclamació. 

Si el proveïdor reconeix la seva responsabilitat, podrà fer una compensació al client a través de la plataforma, amb un termini màxim de 14 dies. Si no l’accepta, el client podrà exercir les accions que consideri oportunes, sense responsabilitat per a EVENTSTUR. 

Les reclamacions s’hauran de presentar dins dels 15 dies des del fet causant, a través de l’apartat “Reclamar” dins de la reserva concreta a “Els meus esdeveniments” a la plataforma, la qual cosa generarà un tiquet que es notificarà a l’altra part. 

Per a més informació, consulta els Termes i Condicions Generals a la plataforma. 

2.19.2 Impagaments 

En cas que el client no disposi de fons suficients al seu compte perquè es pugui efectuar el pagament automàtic, la reserva no es realitzarà. Per reclamacions o serveis extres posteriors a l’esdeveniment, el client disposarà d’un termini màxim de 14 dies per disposar de l’import corresponent. 

Tant si el pagament és directe al proveïdor com a EVENTSTUR, aquest haurà de gestionar la reclamació amb el client de forma independent, sense que EVENTSTUR assumeixi cap responsabilitat i cobri igualment la comissió. 

EVENTSTUR, per tant, no serà responsable sent el proveïdor qui haurà d’assumir el deute i pagar igualment la comissió corresponent a EVENTSTUR. 

D’altra banda, en cas que el proveïdor no tingui fons suficients al seu compte perquè es pugui realitzar el pagament automàtic de la comissió a EVENTSTUR, també disposarà d’un termini de 14 dies per disposar de l’import necessari. 

Si transcorregut aquest termini el proveïdor no realitza el pagament de la comissió, s’aplicaran conseqüències que poden incloure el bloqueig del compte i accions legals corresponents.  

 

2.20 Sistema d’Ordre d’Aparició (OA) de Proveïdors 

L’ordre en què apareixen els proveïdors a les llistes de cerca i categories es genera de forma automàtica, prioritzant l’exhaustivitat, l’activitat i la satisfacció del client. En un primer moment, en no tenir dades, se li dona l’oportunitat al proveïdor apareixent un proveïdor diferent cada cop que un client obre la plataforma, i a partir d’aquí ell pot anar filtrant. 

Posicionament Principal Rotatori: Com s’ha esmentat, el primer proveïdor/producte visible en accedir a EVENTSTUR rotarà amb cada nou usuari per assegurar l’equitat. 

Criteris de Priorizació per a l’OA General: La resta de l’ordre d’aparició es basarà en una combinació ponderada dels següents factors: 

• Completitud del Perfil: Proveïdors amb més camps omplerts a la seva descripció a EVENTSTUR (incloent subcategories i percentatges d’oferta) tindran més visibilitat. 

• Interacció de l’Usuari: 

• Nombre de clics a les seves subcategories. 

• Nombre de reserves completades de les seves subcategories. 

• Vegades que el seu perfil ha estat cercat directament. 

• Qualitat i Quantitat de Valoracions: Es considera tant el volum com la puntuació mitjana de les valoracions de clients i altres proveïdors. 

• Activitat a la Plataforma: Publicacions i actualitzacions regulars a la secció “El meu Perfil” del proveïdor a EVENTSTUR. 

Penalitzacions que Afecten el Posicionament: Per mantenir un estàndard alt de qualitat, s’aplicaran penalitzacions que reduiran el posicionament d’un proveïdor en cas de: 

• Cancel·lacions de reserves injustificades. 

• Malas valoracions (1–2 estrelles). 

• Nombre de reclamacions: Les reclamacions acceptades tindran una penalització menor, mentre que les no acceptades resultaran en una penalització major. 

 

2.21 Comunicació entre proveïdors i clients 

EVENTSTUR facilita una comunicació directa, clara i professional entre clients i proveïdors a través de canals integrats a la plataforma, segons el moment i les necessitats de cada reserva: 

2.21.1 Xat intern 
Cada reserva compta amb un xat exclusiu dins de l’àrea “Els meus esdeveniments”, que permet a ambdues parts: 

• Intercanviar missatges escrits. 

• Compartir documents, propostes i modificacions. 

• Acceptar o rebutjar peticions específiques (canvis de data, reducció d’assistents, etc.). 

• Sol·licitar i confirmar extres (decoració addicional, ampliació d’horaris, etc.), que no requereixen acceptació si s’afegeixen des d’una reserva directa. 

2.21.2 Agenda de visites i reunions 
Des de la mateixa reserva, o accedint al perfil del proveïdor, tant clients com proveïdors poden: 

• Proposar i programar visites presencials a l’espai. 

• Concertar videotrucades directament des de la plataforma. 

• Confirmar o reprogramar cites mitjançant sol·licitud i validació mútua. 

2.21.3 Trucades i contacte directe 
EVENTSTUR permet mostrar el telèfon de contacte del proveïdor, si així ho ha autoritzat, per facilitar trucades directes quan sigui necessari. Aquesta opció està especialment pensada per a gestions urgents o confirmacions d’última hora. 

2.21.4 Panell “Els meus esdeveniments” 
Aquest panell és el centre d’operacions de cada usuari (client, proveïdor o organitzador) i permet: 

• Visualitzar totes les reserves actives, finalitzades o en gestió. 

• Accedir a l’historial de converses, confirmacions, pagaments, modificacions o cancel·lacions. 

• Gestionar pagaments, canvis, reclamacions i valoracions. 

• Confirmar assistència, validar serveis extres o visualitzar enllaços de pagament (QR, links). 

• En cas de cancel·lacions amb cost, gestionar automàticament el cobrament des de la targeta registrada. 

 

2.22 Contacte amb EVENTSTUR: incidències, consultes o reclamacions 

Per a qualsevol incidència general, consulta o reclamació dirigida a EVENTSTUR, posem a la teva disposició el servei “Contacta amb EVENTSTUR” a través de la plataforma EVENTSTUR. 

A través d’aquest canal, l’usuari podrà obrir un tiquet d’atenció que serà gestionat pel nostre equip intern. Un cop creat el tiquet, s’assignarà un professional especialitzat que t’acompanyarà durant tot el procés de resolució. 

Des d’aquell moment, podràs comunicar-te directament amb el professional assignat mitjançant: 

• Xat intern de seguiment. 

• Videotrucada (prèvia agenda). 

• Trucada telefònica, si cal. 

A més, tant proveïdors com clients poden comptar amb el suport del nostre “Chatbot intel·ligent”, disponible a la plataforma les 24 hores. Aquest assistent virtual està dissenyat per respondre de forma àgil i precisa a les consultes més freqüents sobre el funcionament del portal, processos de reserva, pagaments, modificacions, cancel·lacions i més. El chatbot és ideal per resoldre dubtes immediats sense necessitat d’esperar assistència personalitzada, i pot derivar al suport humà si cal. 

Així mateix, a la secció “Vídeos explicatius i Preguntes freqüents”, disponible a EVENTSTUR, tant clients com proveïdors trobaran: 

• Programes visuals pas a pas per entendre com funciona la plataforma. 

• Respostes clares a preguntes freqüents organitzades per temàtiques (reserves, pagaments, cancel·lacions, comunicació, ús del perfil, etc.). 

Aquest apartat està pensat com un recurs d’autoajuda perquè els usuaris puguin gestionar la seva experiència a EVENTSTUR de forma autònoma, ràpida i eficaç. 

El nostre objectiu és oferir una atenció personalitzada, ràpida i eficient en tot moment. 

 

3. Seguretat i confiança

 

3.1 Verificació de Perfils 
Com s’ha comentat anteriorment, EVENTSTUR compta amb un sistema de verificació tant per a clients com per a proveïdors. Aquest procés garanteix l’autenticitat i fiabilitat dels usuaris a la plataforma, contribuint a una experiència segura i transparent per a totes les parts. 

 

3.2 Protecció de Dades i Privacitat 
A EVENTSTUR, la protecció de les dades personals i la privacitat dels nostres usuaris és una prioritat. Comptem amb polítiques i mesures estrictes per garantir el tractament adequat i segur de la informació conforme a la normativa vigent. Per a més detalls, es recomana revisar la nostra Política de Protecció de Dades i Privacitat disponible a la plataforma. 

 

3.3 Prevenció de fraus 
A EVENTSTUR treballem per garantir una experiència segura i de confiança per a tots els usuaris de la plataforma, tant clients com proveïdors. Per això, hem implementat mesures de prevenció de frau que inclouen la verificació d’identitats, l’ús de passarel·les de pagament segures i un sistema d’avaluació i reputació basat en experiències reals. 

3.3.1 Recomendacions de seguretat per a tots els usuaris: 

• Mai no completis pagaments fora de la plataforma si el proveïdor o client ha estat trobat a través d’EVENTSTUR. Les gestions externes no estan cobertes per les nostres polítiques de protecció. 

• Evita compartir dades personals sensibles (com contrasenyes, números complets de targetes o comptes bancaris) per canals de missatgeria no oficials. 

• No acceptis ni enviïs enllaços sospitosos fora de la plataforma. 

• Denuncia immediatament qualsevol comportament sospitós, intent de suplantació o frau mitjançant el sistema de contacte oficial o l’apartat “Reclamar”. 

3.3.2 Mesures que apliquem des d’EVENTSTUR: 

• Verificació i revisió de perfils de proveïdors i organitzadors registrats. 

• Sistemes automàtics de detecció d’anomalies en reserves i pagaments. 

• Protecció de dades i comunicacions xifrades. 

• Gestió activa d’incidències i reclamacions, amb suport personalitzat si és necessari. 

Qualsevol irregularitat o sospita pot ser notificada a través del nostre sistema d’atenció a l’usuari a EVENTSTUR, on s’obrirà un tiquet i se t’assignarà un professional de suport. 

Per a més informació, consulta els nostres Termes i Condicions Generals.