Aquestes condicions generals de prestació dels serveis, que inclouen els Annexos (les “Condicions”), complementades amb les polítiques d’EVENTSTUR publicades a EVENTSTUR (les “Polítiques”), regulen els termes d’utilització de la plataforma i, a més, formen part integrant de l’Acord de col·laboració amb els proveïdors i prestadors de serveis (juntament amb les Condicions i les Polítiques, l’”Acord”) i són subscrites pel Proveïdor i EVENTSTUR (essent cadascun una “Part” i conjuntament les “Parts”). 

1. DEFINICIONS
2. OBLIGACIONS DEL PROVEÏDOR – PRESTADOR DE SERVEIS
3. RESERVES DELS CLIENTS
4. CAUSES LLEGÍTIMES DE REBUIG I CANCEL·LACIÓ DE LES RESERVES PER PART DEL PROVEÏDOR
5. RECLAMACIONS FORMULADES PEL PROVEÏDOR
6. OBLIGACIONS DEL CLIENT
7. CAUSES LLEGÍTIMES DE CANCEL·LACIÓ DE LES RESERVES PER PART DEL CLIENT
8. RECLAMACIONS FORMULADES PEL CLIENT
9. FORMA I SISTEMES DE PAGAMENT DELS SERVEIS PER PART DEL CLIENT
10. LIQUIDACIÓ I FACTURACIÓ DE LES OPERACIONS ENTRE EVENTSTUR I EL PROVEÏDOR
11. ÚS DE DADES I SERVEIS EN LÍNIA D’EVENTSTUR
12. SERVEI DE MISSATGERIA
13. LLICÈNCIA I DADES
14. RÀNQUING I COMENTARIS DELS CLIENTS
15. ALTRES EINES PER A PROVEÏDORS I USUARIS
16. DECLARACIONS I GARANTIES
17. INDEMNITZACIÓ I RESPONSABILITAT
18. TERMINI, RESOLUCIÓ I SUSPENSIÓ
19. LLIBRES I REGISTRES
20. INTERCANVI D’INFORMACIÓ I CONFIDENCIALITAT
21. RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
22. DISPOSICIONS DIVERSES 

 

ANNEXOS 

1. DICCIONARI
2. COM TREBALLEM
3. PRIVACITAT DE DADES
4. SEGURETAT I FILTRACIONS DE DADES 

  

1. DEFINICIONS

1.1 Diccionari (annex DICIONARI) 

1.2 Com treballem (explicació del funcionament del portal). 
A més dels termes que es defineixen en altres seccions del present Acord, les definicions següents s’aplicaran en el marc de l’Acord, llevat que es disposi el contrari en aquest document: (annex COM TREBALLEM) 

 

2. OBLIGACIONS DEL PROVEÏDOR – PRESTADOR DE SERVEIS

2.1 Informació del proveïdor – proveïdor de serveis 

2.1.1 La Informació del proveïdor o del prestador de serveis es facilitarà d’acord amb el contracte de col·laboració, les Polítiques de prestació del servei i aquestes condicions generals, i haurà de complir amb els formats i estàndards proporcionats per evenstur360.com. EVENTSTUR es reserva el dret de modificar o suprimir qualsevol informació que sigui incorrecta, incompleta o que incompleixi l’Acord de col·laboració i els seus documents complementaris. 

2.1.2 El proveïdor declara i garanteix que la Informació dels seus serveis serà veraç i precisa i no donarà lloc a confusió. El proveïdor és responsable que la Informació dels serveis sigui correcta i estigui completa i actualitzada, inclosa la disponibilitat addicional per a determinats períodes o esdeveniments o situacions extraordinàries (p. ex., baixes, obres de remodelació o construcció a les instal·lacions o als seus voltants). El Proveïdor actualitzarà la Informació del servei amb la freqüència necessària, directament en línia a través de l’Extranet, a través d’un Proveïdor de connectivitat (segons correspongui i estigui disponible) o de qualsevol altra forma que EVENTSTUR pugui indicar ocasionalment. EVENTSTUR processarà, amb la màxima celeritat possible, els canvis, les actualitzacions i/o modificacions que requereixin una validació per part seva. 

2.1.3 La informació proporcionada pel Proveïdor per a la Plataforma serà, en tot moment, propietat exclusiva del Proveïdor. La informació proporcionada pel Proveïdor podrà ser modificada per EVENTSTUR i posteriorment traduïda a altres idiomes. Aquestes traduccions seran en tot moment propietat exclusiva d’EVENTSTUR. El contingut modificat i traduït es destinarà a l’ús exclusiu per part d’EVENTSTUR a la Plataforma i no podrà ser utilitzat (de cap manera) pel Proveïdor per a qualsevol altre canal o objectiu de distribució o venda. No està permès introduir canvis o actualitzacions en la informació descriptiva del Proveïdor sense el consentiment previ i per escrit d’EVENTSTUR. A més, els serveis com el tour360º, fotos o vídeos i altres serveis contractats per EVENTSTUR només podran ser utilitzats dins del portal i en cap cas de forma externa. 

2.1.4 Les tarifes que el proveïdor ofereixi a EVENTSTUR360.com hauran de ser, com a mínim, iguals a les que ofereix en altres canals. En cas contrari, si EVENTSTUR constatés que les tarifes ofertes a través de la seva plataforma són superiors a les d’altres canals, podrà notificar-ho al proveïdor perquè corregeixi la tarifa i, si no accepta la correcció, EVENTSTUR podrà suspendre l’oferta concreta del proveïdor fins que s’ajusti a aquestes condicions. 

2.1.5 EVENTSTUR pot atorgar als seus usuaris i/o clients un incentiu respecte al Preu del servei del proveïdor a càrrec propi. En aquest cas, EVENTSTUR podrà pagar part del Preu del servei en nom del Client. 

2.1.6 El Proveïdor proporcionarà a EVENTSTUR la disponibilitat temporal dels seus productes i serveis i se l’incentiva perquè proporcioni a EVENTSTUR un accés equitatiu a tots els seus serveis i tipus de serveis i tarifes disponibles, durant períodes d’alta i baixa demanda. 

2.2 Comissió 

2.2.1 Per cada reserva d’un servei que un Client formalitzi a través de la Plataforma, el Proveïdor haurà d’abonar a EVENTSTUR una comissió (la “Comissió”). 

2.2.2 Càlcul de la Comissió: La Comissió agregada per reserva és igual al producte de: 

(i) el nombre de serveis d’un proveïdor reservats pel Client; 

(ii) el Preu base de cada servei, més els extres dels serveis facturats pel Proveïdor al client, sense comptar ambl’Impost sobre el Valor Afegit corresponent o qualsevol altre impost similar sobre les vendes; 

(iii) el nombre de serveis reservats pel Client; 

(iv) el percentatge de Comissió establert a l’acord (sense impostos si escau). 

2.2.3 Càlcul i pagament de la comissió en casos de no prestació del servei per causa imputable al client o usuari: 

(i) Quan el client pagui la reserva del Servei a través d’EVENTSTUR, en cas de “client no presentat” o “cancel·lació per part del client”, EVENTSTUR liquidarà el pagament realitzat pel client al Proveïdor descomptant prèviament l’import de la seva comissió. La Comissió serà calculada d’acord amb la reserva confirmada, segons s’hagi proporcionat al Proveïdor i confirmat al client. 

(ii) Quan el client hagi pagat la reserva del Servei al Proveïdor, en cas de “client no presentat” o “cancel·lació per part del client”, el Proveïdor liquidarà el pagament realitzat pel client a EVENTSTUR i li pagarà la Comissió corresponent. 

En ambdós casos, en cas de reclamació per part del client, serà responsabilitat del Proveïdor la seva resolució, amb total indemnitat per a EVENTSTUR. 

2.2.4 Càlcul i pagament de la comissió en casos de no prestació del servei per causa imputable al Proveïdor o prestador del servei: 

(i) Quan el client pagui la reserva del Servei a través d’EVENTSTUR, en cas de “proveïdor no presentat” o “cancel·lació per part del proveïdor”, EVENTSTUR liquidarà el pagament realitzat pel client al Proveïdor descomptant prèviament l’import de la seva comissió. La Comissió serà calculada d’acord amb la reserva confirmada, segons s’hagi proporcionat al Proveïdor i confirmat al client. 

(ii) Quan el client pagui la reserva del servei al Proveïdor, en cas de “proveïdor no presentat” o “cancel·lació per part del proveïdor”, el Proveïdor liquidarà el pagament realitzat pel client a EVENTSTUR i li pagarà la Comissió corresponent. 

  

3. RESERVES DELS CLIENTS

3.1. El Proveïdor rebrà una confirmació per cada reserva efectuada per un Client a través de la Plataforma. La confirmació inclourà les dades del client, que inclouen, entre d’altres, totes les dades personals del client. EVENTSTUR no es fa responsable de l’exactitud ni de la integritat de la informació (incloses les dades de la targeta de crèdit) i les dates proporcionades pels Clients. EVENTSTUR no és responsable de les obligacions de pagament dels Clients relacionades amb les seves reserves. El Proveïdor comprovarà i verificarà de manera regular (almenys un cop al dia) l’estat de les reserves a l’Extranet, a través del seu Proveïdor de connectivitat (segons correspongui i estigui disponible) o de qualsevol altra forma que EVENTSTUR pugui indicar ocasionalment. EVENTSTUR només conservarà les dades de les targetes de crèdit durant un període de temps limitat. 

3.2. A partir de la reserva efectuada mitjançant la Plataforma, s’estableix una relació contractual legal directa entre el Proveïdor i el Client (la “Reserva del client”). EVENTSTUR no forma part d’aquesta relació contractual. 

1. I) Reserves directes: No requereixen confirmació per part del proveïdor, la confirmació de la reserva és directa i dependrà de la tipologia de reserva i polítiques de cancel·lació
   II) Reserves no directes: El Proveïdor té el dret a rebutjar o acceptar reserves del client.

3.3. El Proveïdor ha d’acceptar el Client com a contrapart contractual i ha de gestionar la reserva online de conformitat amb la Informació del servei continguda a la Plataforma en el moment de la reserva, així com amb la informació addicional i els desitjos (si n’hi hagués) expressats pel Client. 

3.4. El Proveïdor no podrà cobrar al Client altres càrrecs o cobraments d’operació o administratius per l’ús de qualsevol mitjà de pagament (p. ex., càrrecs per targetes de crèdit) que no siguin els imports de la tarifa i els càrrecs addicionals i recàrrecs indicats a la confirmació de la reserva per EVENTSTUR al Client. 

4. CAUSES LLEGÍTIMES DE REBUIG I CANCEL·LACIÓ DE LES RESERVES PER PART DEL PROVEÏDOR

4.1. El Proveïdor proporcionarà al Client els serveis reservats. Si el Proveïdor no pot complir amb les seves obligacions haurà d’informar al client immediatament i atenir-se a les conseqüències de cancel·lació. 

4.2. Les cancel·lacions efectuades pels Clients abans del moment en què s’apliqui un càrrec de cancel·lació no generaran Comissió. Les cancel·lacions efectuades pels Clients després d’aquest moment generaran la Comissió. 

4.3. Causes legítimes de rebuig de les reserves formulades en base a les dades publicades a la plataforma per part del proveïdor: Davant la petició de prestació d’un servei per part d’un eventual client, seran causes legítimes de rebuig de la reserva per part del proveïdor: 
(i) La consignació d’un preu erroni del servei a la plataforma; 
(ii) La manca de disponibilitat en la data sol·licitada pel client. 
(iii) La manca d’adequació de l’esdeveniment proposat pel client a les característiques del servei ofert pel Proveïdor. 
(iv) La manca d’aportació per part del client de la mínima informació imprescindible per confirmar la reserva. 
(v) La sol·licitud per part del client de serveis no oferts pel Proveïdor. 
(vi) En serveis que es presten a l’aire lliure, condicions meteorològiques adverses que impedeixin la prestació del servei en condicions normals. 
(vii) Problemes logístics i/o de transport que impedeixin la prestació del servei. 
(viii) Causes de Força Major (emergències, restriccions de mobilitat decretades pel govern, etc.). 
(ix) Qualsevol altre motiu anàleg als anteriors que impedeixi la prestació del servei, sempre que sigui plenament justificat pel Proveïdor tant a EVENTSTUR360.com com al client. 

4.4. Causes legítimes de cancel·lació d’una reserva per part del Proveïdor: El Proveïdor només podrà cancel·lar la prestació d’un servei prèviament reservat amb una antelació mínima de 72 hores al seu inici i exclusivament en base a l’esdeveniment d’una de les següents causes: 
(i) Fallada tècnica o logística degudament justificada que impedeixi prestar el servei. 
(ii) Malaltia o indisponibilitat física del Proveïdor. 
(iii) Tancament del local o espai reservat. 
(iv) Problemes amb la documentació legal o llicències necessàries per a la prestació del servei. 
(v) Conflicte d’agenda per error en la planificació de la prestació del servei. 
(vi) Condicions inadequades per a la prestació del servei. 
(vii) Incompliment per part del client (manca de pagament, canvis en les característiques del servei requerit, etc.). 
(viii) Problemes amb l’equip o materials necessaris per a la prestació del servei. 
(ix) Riscos de seguretat o comportament inapropiat del client. 
(x) Causes de Força Major (emergències, restriccions de mobilitat decretades pel govern, etc.). 
(xi) Qualsevol altre motiu anàleg als anteriors que impedeixi la prestació del servei, sempre que sigui plenament justificat pel Proveïdor tant a EVENTSTUR360.com com al client. 

4.5. Penalitzacions: El rebuig i/o la cancel·lació de les reserves per part del Proveïdor pot ocasionar l’aplicació de penalitzacions en els termes establerts a l’apartat “Termes i Condicions”. 

 

5. RECLAMACIONS FORMULADES PEL PROVEÏDOR

5.1. El Proveïdor haurà de gestionar tota queixa o reclamació formulada pel Client de forma independent i amb total indemnitat d’EVENTSTUR60.com, sense sol·licitar la participació d’EVENTSTUR, que no es fa responsable i queda eximit de qualsevol responsabilitat amb respecte a aquestes queixes o reclamacions. No obstant això, en aquests casos, EVENTSTUR pot, a la seva entera discreció: 

(i) oferir serveis d’atenció al Proveïdor (suport); 

(ii) actuar com a intermediari entre el Proveïdor i un Client; i 

(iii) proporcionar al Proveïdor una compensació. 

5.2. Reclamacions formulades pel Proveïdor o l’organitzador de l’esdeveniment: En cas que es produeixin reclamacions del Proveïdor o de l’organitzador de l’esdeveniment contra el client (per exemple, en cas que s’hagin produït danys en el material utilitzat per a la prestació del servei), EVENTSTUR gestionarà la incidència entre ambdues parts, resultant que: 

(i) si el client no accepta la responsabilitat, ho comunicarà al Proveïdor i, si escau, podrà dur a terme les actuacions comercials que consideri oportunes respecte de tots dos amb l’objectiu de conservar la qualitat de la prestació del seu servei, o bé limitar-se a posar aquesta circumstància de manifest perquè el Proveïdor pugui exercir les accions que consideri necessàries, amb total indemnitat per a EVENTSTUR; 

(ii) si el client accepta la responsabilitat, l’import de la indemnització reclamat pel Proveïdor o acordat per les parts podrà dur-se a terme mitjançant la plataforma en el termini màxim de 14 dies a partir de l’acceptació de la responsabilitat. 

En ambdós casos, EVENTSTUR seguirà tenint dret a percebre la comissió per la seva intermediació en la contractació. 

Qualsevol tipus de reclamació haurà de formular-se mitjançant la plataforma en el termini màxim de 15 dies a comptar des del moment en què es produeixi el fet que en sigui causa. La plataforma disposa d’un apartat denominat “Reclamar” en el qual s’obre un “tiquet” de reclamació amb el contingut dels fets que originen la queixa o reclamació, que es notifica al seu destinatari (client o proveïdor). 

La intervenció d’EVENTSTUR en la gestió i tramitació de les reclamacions i/o queixes dels proveïdors es limita a facilitar a les parts el canal de comunicació, quedant eximida la plataforma de qualsevol responsabilitat derivada del fet corresponent. 

 

6. OBLIGACIONS DEL CLIENT

6.1. El Client es compromet a facilitar la informació que sigui precisa i necessària per a la prestació dels serveis per part del Proveïdor de forma veraç i correcta, amb l’objectiu que la prestació del servei compleixi amb les seves expectatives i amb els més alts estàndards de qualitat possible dins de les tarifes contractades. 

6.2. Formulació i tipus de reserva des del punt de vista del client: 

6.6.1. Reserva confirmada (reserva directa): Si el Proveïdor disposa de reserva directa a la Plataforma, la reserva serà confirmada i pagada (si aplica) amb les polítiques de cancel·lació corresponents. 

6.6.2. Reserva sota petició (reserva no directa): Aquest procediment requereix un segon pas per part del Proveïdor consistent en l’acceptació de la reserva. El pagament del servei es durà a terme coincidint amb la petició: 

(i) En cas d’acceptació, es confirmarà el pagament; 

(ii) En cas de rebuig, l’import es retornarà automàticament, amb una confirmació expressa. 

6.6.3. Reserva 24h: És possible la reserva i bloqueig de la disponibilitat d’un servei a la plataforma durant 24 hores, pendent de reserva o contractació definitiva. Un mateix servei només podrà ser reservat i bloquejat 3 vegades durant 1 mes. 

6.6.4. Carretó: Els serveis reservats poden dipositar-se en una cistella personal, sense que això suposi el bloqueig de la disponibilitat del servei (és a dir, pot ser contractat per altres clients) i sense que el proveïdor en sigui informat. 

  

7. CAUSES LLEGÍTIMES DE CANCEL·LACIÓ DE LES RESERVES PER PART DEL CLIENT

7.1. Causes legítimes de cancel·lació per part del client: El client, indicant expressament el motiu i fent-se càrrec dels corresponents costos de cancel·lació o les indicades condicions del proveïdor conegudes amb anterioritat, només podrà cancel·lar una reserva formulada mitjançant la plataforma en els següents casos i sempre amb una antelació mínima de 72 hores a la prestació del servei: 

(i) Canvi de data de l’esdeveniment; 

(ii) Esdeveniment cancel·lat definitivament; 

(iii) Motius personals o familiars (malaltia, defunció, etc.) fins al quart grau de consanguinitat o tercer grau d’afinitat; 

(iv) Pressupost reduït o problemes econòmics; 

(v) Condicions climàtiques adverses en casos d’esdeveniments a l’aire lliure; 

(vi) Disconformitat amb el proveïdor abans de l’esdeveniment; 

(vii) Problemes logístics; 

(viii) Millor oferta trobada fora de la plataforma; 

(ix) Causes de Força Major (emergències, restriccions de mobilitat decretades pel govern, etc.); 

(x) No s’ha assolit el mínim d’assistents a l’esdeveniment. 

7.2. Penalitzacions: La cancel·lació de les reserves per part del Client pot ocasionar l’aplicació de penalitzacions en els termes establerts a l’apartat “Termes i Condicions”. 

 

8. RECLAMACIONS FORMULADES PEL CLIENT

8.1. El Client haurà de gestionar tota queixa o reclamació formulada contra el Proveïdor de forma independent, amb total indemnitat per a EVENTSTUR60.com i sense sol·licitar la participació d’EVENTSTUR, que no es fa responsable i queda exempta de qualsevol responsabilitat respecte d’aquestes queixes o reclamacions. No obstant això, en aquests casos, EVENTSTUR podrà, a la seva sola discreció: 

(i) oferir serveis d’atenció al Client (suport); 

(ii) actuar com a intermediari entre el Client i el Proveïdor; i 

(iii) proporcionar al Client, a càrrec del Proveïdor, una compensació en cas d’irregularitat material o queixa relacionada amb el Proveïdor, o un servei alternatiu d’igual o millor nivell en cas de fallada o impossibilitat de la prestació. 

8.2. En cas que es produeixin reclamacions del Client contra el Proveïdor (per exemple, si el servei s’ha prestat defectuosament o només de manera parcial), EVENTSTUR gestionarà la incidència entre ambdues parts, de manera que: 

(i) si el Proveïdor no accepta la responsabilitat, ho comunicarà al Client i, si escau, podrà dur a terme les actuacions comercials que consideri oportunes respecte d’ambdós amb l’objectiu de conservar la qualitat de la prestació del seu servei, o bé limitar-se a posar aquesta circumstància en coneixement del Client perquè pugui exercir les accions que consideri necessàries, amb total indemnitat per a EVENTSTUR; 

(ii) si el Proveïdor accepta la responsabilitat, l’import de la indemnització reclamat pel Client o acordat per les parts es podrà efectuar a través de la plataforma en un termini màxim de 14 dies a partir de l’acceptació de la responsabilitat. 

En ambdós casos, EVENTSTUR continuarà tenint dret a percebre la comissió per la seva intermediació en la contractació. 

8.3. Qualsevol tipus de reclamació s’haurà de formular mitjançant la plataforma en un termini màxim de 15 dies des del moment en què es produeix el fet que la motiva. La plataforma disposa d’un apartat anomenat “Reclamar” on s’obre un “tiquet” de reclamació amb el contingut dels fets que originen la queixa o reclamació, que és notificat al seu destinatari (Client o Proveïdor). 

8.4. La intervenció d’EVENTSTUR en la gestió i tramitació de les reclamacions i/o queixes dels Clients es limita a facilitar a les parts el canal de comunicació, quedant exempta la plataforma de qualsevol responsabilitat derivada del fet corresponent. 

 

9.FORMA I SISTEMES DE PAGAMENT DELS SERVEIS PER PART DEL CLIENT AL PROVEÏDOR 

9.1. El pagament dels serveis prestats pel Proveïdor al Client podrà efectuar-se mitjançant diversos procediments que variaran en funció de la tipologia escollida (mètode de pagament i polítiques de cancel·lació). Les seves variacions seran especificades per cada Proveïdor i podran ser conegudes pels Clients a través de la PLATAFORMA. 

9.2. PAGAMENT A EVENTSTUR: mitjançant la plataforma EVENTSTUR, mitjançant transferència o targeta de crèdit en el moment de formular la reserva i/o de la prestació del servei. Els pagaments mitjançant la plataforma seran cobrats de forma automàtica del compte del proveïdor en el dia corresponent al pagament. 
El client realitzarà el pagament corresponent a través de la plataforma EVENTSTUR, que actuarà com a intermediària en la gestió del cobrament. 
EVENTSTUR retingui una comissió sobre l’import total de la reserva, conforme a l’establert en aquests termes, i transferirà al proveïdor l’import restant (generalment el 85%). En tot cas, el proveïdor és responsable de la relació comercial amb el client, incloent la gestió i reclamació de qualsevol impagament. Si el client no efectua el pagament, serà el proveïdor qui haurà de reclamar directament al client, sense que EVENTSTUR assumeixi cap responsabilitat sobre aquesta reclamació ni sobre el resultat de la mateixa. L’obligació del proveïdor d’abonar la comissió a EVENTSTUR és independent del cobrament efectiu per part del client. Per tant, encara que el client no realitzi el pagament o existeixi un impagament, el proveïdor està obligat a satisfer la comissió corresponent a EVENTSTUR. En cas que el proveïdor no aboni la comissió en els terminis establerts, EVENTSTUR podrà aplicar les mesures corresponents, incloent el bloqueig del compte del proveïdor i l’adopció d’accions legals per al cobrament de les quantitats degudes. 

En cas de cancel·lació de la reserva per part del Client: 

(i) Si encara no s’han efectuat pagaments i no hi ha cost de cancel·lació, la reserva es cancel·la sense conseqüències de tipus econòmic per al Client. 

(ii) Si encara no s’han efectuat pagaments, però existeix un cost o càrrec de cancel·lació, l’import se li cobrarà al client. 

(iii) Si ja s’han efectuat pagaments, aquests seran retornats d’acord amb les polítiques de cancel·lació.  

9.3. PAGAMENT AL PROVEÏDOR: mitjançant la plataforma o al lloc de l’esdeveniment (amb targeta o en efectiu) o ambdós mètodes alhora; tant d’una reserva com de la prestació del servei. 

1. I) Si és totalment mitjançant la plataforma, serà a través de transferència bancària o targeta de crèdit. Els pagaments mitjançant la plataforma es carregaran automàticament al compte del Proveïdor el dia corresponent. I en cas de cancel·lació:

(i) Si encara no s’han efectuat pagaments i no hi ha cost de cancel·lació, la reserva es cancel·la sense conseqüències econòmiques per al Client. 

(ii) Si encara no s’han efectuat pagaments, però existeix un cost o càrrec de cancel·lació, l’import serà carregat al Client. 

(iii) Si ja s’han efectuat pagaments, aquests seran retornats d’acord amb les polítiques de cancel·lació. 

1. II) Si el pagament es fa totalment al lloc de l’esdeveniment, mitjançant targeta de crèdit o en efectiu:

(ii) En cas que el pagament es verifiqui exclusivament amb targeta, a l’apartat “Els meus esdeveniments”, dins la referència de l’esdeveniment i reserva concreta, es crearà un apartat amb un QR i un enllaç de pagament (“payment link”) amb què es verificarà el pagament. Aquest sistema permet el pagament parcial del servei per part dels diferents participants de l’esdeveniment fins arribar a l’import total. En cas d’extras, el Proveïdor els farà constar a l’apartat “altres serveis inclosos”, amb sol·licitud d’acceptació per part del Client. 

(iii) En cas que el pagament es verifiqui exclusivament en efectiu, es crearà a la plataforma una casella on el Client farà constar l’import efectivament pagat i una altra on el Proveïdor indicarà l’import efectivament percebut. 

(iv) En cas que el pagament es faci una part en efectiu i una altra amb targeta el mateix dia de l’esdeveniment, s’aplicarà cada modalitat de pagament corresponent (ex: un sopar de grup que alguns paguen en efectiu i altres amb targeta). 

En cas d’existir una reserva confirmada en què tot o part del pagament s’efectuarà el mateix dia de l’esdeveniment en targeta o efectiu, i hi hagi una cancel·lació amb cost, el Client serà carregat automàticament d’aquest cost a la seva targeta, tot i que hagués optat per pagar en efectiu. Això és perquè no es compleix la condició de “mateix dia de l’esdeveniment”. Els costos de cancel·lació (si escau) es cobraran sempre a través de la plataforma mitjançant una targeta, les dades de la qual haurà de facilitar el Client, encara que el pagament del servei es faci el mateix dia en efectiu o amb targeta. 

III) Si és una combinació dels dos mètodes: part mitjançant la plataforma, part al lloc de l’esdeveniment (en efectiu o amb targeta): 

(i) En cas que s’hagi sol·licitat un pagament parcial previ amb targeta, després de la prestació del servei, el Proveïdor mostrarà al Client l’import ja satisfet per verificar el pagament del restant amb targeta o efectiu. 

Els costos de cancel·lació (si escau) es cobraran a través de la plataforma amb una targeta que el Client haurà de facilitar, encara que pagui en efectiu o amb targeta el mateix dia de l’esdeveniment al lloc de l’esdeveniment. 

9.4. Pagament mitjançant targetes de crèdit al Proveïdor: El Proveïdor haurà d’acceptar totes les targetes de crèdit principalment reconegudes (com MasterCard, Visa i American Express) com a garantia d’una reserva. El Proveïdor és responsable de verificar la validesa de les dades de les targetes, de fer-ne la preautorització i de confirmar que el límit de crèdit sigui suficient per al servei reservat. El Proveïdor haurà de realitzar aquesta verificació i preautorització sense demora en el moment de rebre una reserva. El Proveïdor assumeix tots els riscos derivats de la possible invalidesa o ineficàcia de la targeta de crèdit per qualsevol motiu. 

El Proveïdor serà responsable de cobrar al Client pel servei prestat, pels càrrecs per no-presentació i/o cancel·lació cobrada, inclosos els impostos aplicables. En processar la informació de la targeta de pagament en relació amb aquest acord, el Proveïdor i els seus proveïdors de serveis hauran de complir sempre amb els requisits, criteris de compliment i processos de validació establerts en l’estàndard de seguretat de dades del sector de targetes de pagament (PCI DSS) vigent en aquell moment. 

En cas que s’ofereixin serveis que només es puguin pagar en efectiu, EVENTSTUR no posarà a disposició del Proveïdor dades de targetes de crèdit com a garantia de la reserva. 

 

10. LIQUIDACIÓ I FACTURACIÓ DE LES OPERACIONS ENTRE ENTESTUR360.COM I EL PROVEÏDOR

10.1. En el cas que el Client hagi verificat el pagament de la prestació del Proveïdor mitjançant la plataforma, EVENTSTUR procedirà a la seva liquidació en un termini de 7 dies a comptar des del dia hàbil següent a la prestació del servei, un cop deduïda la comissió i emesa la factura corresponent. Els pagaments realitzats mitjançant la plataforma es cobraran o abonaran de manera automàtica del compte del proveïdor en el dia corresponent al pagament. 

En cas que es produeixi alguna reclamació, modificació o error, aquest serà corregit en un termini màxim de 30 dies. 

10.2. En el cas que el Client hagi verificat el pagament de la prestació del servei al Proveïdor, EVENTSTUR facturarà la seva comissió al client en un termini de 7, 15 o 30 dies a comptar des del dia hàbil següent a la prestació del servei mitjançant l’emissió de la factura corresponent. 

El Proveïdor podrà canviar la data de pagament a l’extranet, i el canvi serà aplicable a les operacions posteriors. Aquest import serà facturat i carregat automàticament al compte del proveïdor “com si fos una quota”, amb notificació per part d’EVENTSTUR a través del sistema Stripe. En cas d’impagament per manca de saldo o per qualsevol altre motiu, el Proveïdor haurà de procedir al pagament immediatament i sempre dins dels 14 dies següents a la data de la factura, mitjançant transferència bancària, assumint el Proveïdor totes les despeses bancàries originades per l’impagament. 

En cas de retard en el pagament de les factures emeses per EVENTSTUR a càrrec del Proveïdor, EVENTSTUR podrà reclamar l’interès legal aplicable per morositat en les operacions comercials i/o, si escau, suspendre la presència del Proveïdor a la plataforma fins a la resolució de l’impagament. 

Si el proveïdor està subjecte a deduccions o retencions, haurà de pagar a EVENTSTUR els imports addicionals necessaris per assegurar que EVENTSTUR rep l’import total (net) especificat a la factura, que EVENTSTUR hauria rebut sense deduir aquestes deduccions. El Proveïdor és responsable del pagament de qualsevol impost i/o retenció sobre el pagament total (net) de la Comissió. 

El Proveïdor és responsable de les retencions i d’informar sobre els impostos relacionats amb la Comissió, d’acord amb les pràctiques i normatives fiscals corresponents. El Proveïdor serà responsable i haurà d’assumir el pagament dels impostos aplicables a la Comissió i de les responsabilitats que en puguin derivar-se davant l’administració per retard o incompliment en la liquidació dels impostos corresponents, amb total indemnitat per a EVENTSTUR. El Proveïdor haurà de proporcionar a EVENTSTUR còpies dels certificats de pagament d’impostos i/o certificats d’exempció d’impostos després de cada enviament de la Comissió, a petició d’EVENTSTUR. 

 

11. ÚS DE DADES I SERVEIS ONLINE D’EVENTSTUR

11.1. Les Parts s’adhereixen als Annexos 1 (Directrius de privacitat de dades) i 2 (Seguretat i filtracions de dades) en relació amb el tractament de Dades confidencials i Dades personals relacionades amb la prestació dels serveis. 

11.2. Sense perjudici de qualsevol disposició en contrari recollida en el present document, el Proveïdor es compromet a complir, i que les persones que actuïn en el seu nom compleixin, les Condicions d’ús del compte de col·laboradors comercials d’EVENTSTUR, disponibles a la Plataforma. 

 

12. SERVEI DE MISSATGERIA

12.1. Com a part del seu servei a l’Usuari i al Proveïdor, EVENTSTUR podrà ocasionalment facilitar la comunicació entre el Client, el Proveïdor i EVENTSTUR (el “Servei de missatgeria”). EVENTSTUR podrà processar (inclòs qualsevol emmagatzematge, recepció, accés, informació i control) les comunicacions enviades a través del Servei de missatgeria (les “Comunicacions”) per a la disposició del Servei al Client i al Proveïdor. 

12.2. El Proveïdor comprèn i accepta que EVENTSTUR processarà (inclòs l’emmagatzematge, la recepció, l’accés, la informació i el control) les Comunicacions i garanteix que ha informat (i, segons les lleis aplicables, que ha obtingut totes les autoritzacions necessàries) als seus empleats, agents, representants, membres del personal i altres persones abans que utilitzin el Servei de missatgeria per o en nom del Proveïdor del servei. 

12.3. El Proveïdor no utilitzarà el Servei de missatgeria per enviar comunicacions electròniques no sol·licitades a cap persona i eximeix completament EVENTSTUR de qualsevol reclamació de tercers i qualsevol multa o sanció resultant de l’ús il·legal o no autoritzat del Servei de missatgeria per part del Proveïdor del servei. 

 

13. LLICÈNCIA I DADES

13.1. El Proveïdor atorga a EVENTSTUR un dret i una llicència (o sublicència, segons correspongui) no exclusius, d’abast mundial i lliures de royalties i/o drets d’autor per: 

(i) fer servir, reproduir, fer reproduir, distribuir, sublicenciar, comunicar, posar a disposició per qualsevol mitjà i exhibir la Propietat intel·lectual dels seus productes i serveis proporcionada a EVENTSTUR d’acord amb aquest Acord, i que sigui necessària perquè EVENTSTUR pugui exercir els seus drets i complir les seves obligacions en virtut d’aquest Acord; i 

(ii) fer servir, reproduir, fer reproduir, tractar, distribuir, sublicenciar, exhibir i utilitzar (com, entre altres aspectes, per fer servir públicament, modificar, adaptar, comunicar, reproduir, copiar i posar a disposició del públic de qualsevol forma) la Informació dels productes i serveis del proveïdor. 

13.2. EVENTSTUR pot sublicenciar, posar a disposició, divulgar i oferir a través o en col·laboració amb una Empresa afiliada i/o una Plataforma de tercers: 

(i) la Informació dels productes i serveis del Proveïdor; 

(ii) la Propietat intel·lectual rellevant del Proveïdor; 

(iii) el punt principal de dades de contacte del Proveïdor; 

(iv) ofertes especials posades a disposició pel Proveïdor a la Plataforma; i 

(v) tots aquests drets i llicències addicionals establerts a l’Acord. 

EVENTSTUR no tindrà cap responsabilitat davant del Proveïdor per qualsevol acte o omissió de qualsevol Plataforma de tercers. 

13.3. EVENTSTUR pot mostrar part o tot el contingut de la Plataforma a les plataformes i llocs web de tercers. Quan l’intercanvi per part d’EVENTSTUR de Dades personals dels Clients i altres dades del Proveïdor amb tercers no sigui necessari pel correcte funcionament de la Plataforma, el Proveïdor pot: 

(i) quan correspongui, modificar les seves preferències de compartició de dades mitjançant el mecanisme d’exclusió voluntària a la configuració del seu compte; o si no hi ha un mecanisme d’exclusió voluntària disponible, 

(ii) posar-se en contacte amb EVENTSTUR a través del canal del portal “Contacta amb Evenstur” – atenció a l’usuari, si així ho requereix la legislació sobre tecnologia i dades aplicable, sol·licitar que es realitzin els canvis a les preferències d’intercanvi de dades. 

13.4. Les dades que EVENTSTUR recopila en relació amb el Proveïdor (incloent-hi els membres del personal, agents, representants i altres persones) o que es generin per l’ús que fa el Proveïdor de la Plataforma depenen del context de la relació comercial i la interacció del Proveïdor amb EVENTSTUR, les eleccions que fa i els productes, serveis i funcionalitats utilitzades. Les dades poden incloure: 

(i) Dades personals, dades de contacte, dades financeres, dades de servei de col·laboradors, màrqueting de col·laboradors; i 

(ii) dades de verificació, informació sobre casos d’insolvència, detecció de frau, sol·licituds de compliment de la llei i autoritats fiscals i anàlisi i dades d’ús de productes. 

El Proveïdor pot accedir a les dades esmentades a 13.4 (i) a través de l’Extranet. 

13.5. Les dades que EVENTSTUR recopila en relació amb els Clients depenen del context de la interacció del Client amb EVENTSTUR, les eleccions que fa el Client i els productes, serveis i funcionalitats utilitzades. Les dades poden ser, entre altres, dades de reserva, dades de pagament, dades del compte, dades del servei d’Atenció al client, comentaris, màrqueting del Client i dades i anàlisis d’ús del producte. El Proveïdor pot accedir a aquestes dades (quan sigui necessari i, en el cas de les dades d’ús i anàlisi en forma agregada) a través de l’Extranet. 

13.6. EVENTSTUR té accés a les dades d’Usuaris i Proveïdors per a finalitats que inclouen, entre altres: 

(i) prestació de serveis (inclòs realitzar, administrar i gestionar reserves o gestionar pagaments); 

(ii) oferir servei d’Atenció al client; 

(iii) detectar, prevenir i investigar activitats fraudulentes o il·legals i filtracions de dades; 

(iv) analitzar i millorar el producte; 

(v) actualitzacions de màrqueting i serveis; 

(vi) oferir productes i serveis en servidors, assistència tècnica i manteniment en general, així com garantir la seguretat de les dades compartides; i 

(vii) garantir el compliment de la legislació vigent. 

13.7. La informació sobre com EVENTSTUR recopila, usa, comparteix o processa les Dades personals es troba a les polítiques de privacitat de la Plataforma, que s’actualitzen periòdicament. 

 

14. RÀNQUING I COMENTARIS DELS CLIENTS

14.1. Rànquing: 

L’objectiu de la plataforma d’EVENTSTUR és mostrar resultats de cerca rellevants per a cada Client específic; per això, facilita a la Plataforma un rànquing predeterminat i personalitzat de Proveïdors, productes i serveis. 

Tenint en compte que en l’inici de la seva activitat EVENTSTUR no disposarà de dades suficients per establir quins són els criteris que han de regir els resultats de les cerques que facin els usuaris, s’ha pres la decisió d’establir un sistema aleatori. 

El sistema consisteix que, cada cop que un usuari faci una cerca, li apareixerà un Proveïdor diferent, donant així la possibilitat a tots ells d’establir-se a les primeres posicions de les cerques. A partir d’aquestes primeres cerques es generarà un rànquing basat en l’aplicació dels següents paràmetres. 

Paràmetres que influeixen favorablement: 

(i) Camps complerts pel Proveïdor a la seva descripció a EVENTSTUR (com més detallada sigui la seva oferta, més probabilitats de ser el primer en les cerques); 

(ii) Clics al teu servei/subcategoria; 

(iii) Reserves de la subcategoria complerta; 

(iv) Valoracions per part de clients o altres proveïdors, tant quantitatives com qualitatives; 

(v) Publicacions a EVENTSTUR “El meu perfil”; 

(vi) Vegades que s’ha cercat el perfil del proveïdor concret. 

Paràmetres que influeixen desfavorablement: 

(i) Cancel·lacions de reserves injustificades; 

(ii) Valoracions desfavorables (1-2 estrelles); 

(iii) Nombre de reclamacions (tant de clients com d’altres proveïdors col·laboradors) acceptades (menys penalització) i/o no acceptades (més penalització). 

14.2. Comentaris dels clients: 

EVENTSTUR sol·licitarà als Clients que hagin adquirit productes i/o serveis que comentin la seva experiència amb els productes i serveis adquirits i que proporcionin una puntuació per a determinats aspectes. EVENTSTUR pot publicar aquests comentaris a la Plataforma. EVENTSTUR és un distribuïdor i no un editor d’aquests comentaris. EVENTSTUR avaluarà els comentaris dels clients d’acord amb les Polítiques aplicables. EVENTSTUR no assumirà cap responsabilitat en relació amb els comentaris dels clients que apareguin o no a la Plataforma, en compliment de la legislació aplicable. 

A criteri exclusiu d’EVENTSTUR, es podrà impedir que es mostrin comentaris a la Plataforma, eliminar comentaris o sol·licitar a un Client que faciliti una versió modificada del comentari quan aquest inclogui o faci referència a qualsevol aspecte que EVENTSTUR determini, de manera raonable, que és inapropiat o ofensiu, incloent, entre altres: 

(i) comentaris políticament sensibles; 

(ii) activitats il·legals; 

(iii) informació personal o sensible (p. ex., emails, adreces, números de telèfon o informació de targetes de crèdit); 

(iv) altres llocs web; 

(v) blasfèmies, referències sexuals, incitació a l’odi, comentaris discriminatoris, amenaces, insults o referències a la violència. 

El Proveïdor no manipularà ni intentarà manipular directa o indirectament els comentaris dels clients (per exemple, pagant per comentaris positius o publicant comentaris falsos sobre la competència). Qualsevol incompliment d’aquesta clàusula serà causa de resolució del contracte. 

Els comentaris dels clients són per a ús exclusiu d’EVENTSTUR. El Proveïdor no té dret a utilitzar directa o indirectament els comentaris dels clients de cap manera sense el consentiment previ i per escrit d’EVENTSTUR. 

14.3. Màrqueting (online) i publicitat: 

EVENTSTUR realitza campanyes de màrqueting online a la seva pròpia despesa i criteri, i pot promocionar el Proveïdor utilitzant el nom dels seus productes i/o serveis en aquest màrqueting, incloent-hi màrqueting per email i publicitat de pagament per clic. 

El Proveïdor té coneixement dels mètodes de treball dels cercadors (p. ex., rastreig de contingut i rànquing de URL). 

El Proveïdor accepta no usar, ja sigui directa o indirectament, la marca/logotip d’EVENTSTUR (inclòs el nom comercial, marca comercial, marca de servei o altre signe d’identitat o font similar) per motius de comparació de preus o qualsevol altre motiu, ja sigui a la plataforma del Proveïdor o a qualsevol plataforma, sistema o cercador de tercers, entre altres, tret que EVENTSTUR ho aprovi prèviament per escrit. 

El Proveïdor no usarà ni crearà, ja sigui directa o indirectament, cap publicitat de pagament per clic en llocs de (meta)cerca que (re)direccioni a la pàgina de destinació del Proveïdor a la Plataforma on es publiquen o promocionen els productes i serveis del Proveïdor. 

El Proveïdor podrà presentar una oferta o fer ús de la marca EVENTSTUR per a la seva pròpia publicitat de màrqueting digital i pagament per clic. 

 

15. ALTRES EINES PER A PROVEÏDORS I USUARIS

15.1. Sistema de maquetació Planner 5D: Amb la condició de l’acceptació de les seves condicions específiques, tant els usuaris com els Proveïdors registrats a EVENTSTUR disposaran de la possibilitat de generar un compte a l’aplicació (externa) Planner 5D amb les següents condicions particulars: 

(i) Usuaris i projectes il·limitats amb un límit de 300 mobiliaris (a partir de 300 mobiliaris, 10 € per cada mobiliari addicional amb tecnologia per afegir variacions i textures); 

(ii) Obligació de creació d’un compte a Planner 5D acceptant les seves condicions amb l’objectiu de gestionar les pròpies biblioteques i modificar/afegir variants de personalització; 

(iii) Plataforma web desenvolupada mitjançant iFrame; 

(iv) Aplicacions disponibles a les botigues Apple, Google i Microsoft; 

(v) La Biblioteca “eventsut” constarà de carpetes amb els mobiliaris de cada subcategoria d’empresa de mobiliari (amb indicació del seu preu i possibilitat de lloguer) i de carpetes amb el mobiliari dels espais en cas que aquests hagin contractat EVENTSTUR (sense preu, aquests no es poden llogar, ja estan inclosos a l’espai). 

En el cas exclusiu dels Proveïdors de mobiliari, la biblioteca d’EVENTSTUR tindrà les següents característiques: 

(i) Per a cada subcategoria de proveïdor de mobiliari existirà una carpeta amb subcarpetes (categoria de mobiliari); 

EVENTSTUR facilitarà als Proveïdors, mitjançant la pàgina web, les instruccions precises i necessàries per poder pujar i registrar el mobiliari a les biblioteques corresponents. 

EVENTSTUR facilitarà als Clients, mitjançant la pàgina web, les instruccions precises i necessàries per accedir a les Biblioteques corresponents en funció de les seves característiques, existint: 

(i) una aplicació d’accés gratuït amb funcionalitats limitades; 

(ii) una aplicació de pagament anomenada “Planner 5D partner”, mitjançant la qual, per un preu de 33 € mensuals més IVA (que inclou una Comissió del 25% per a EVENTSTUR, en l’enllaç existent a l’apartat “les meves creacions”, que permet pujar el mobiliari en 3D, moure’l, etc.). 

15.2. En el cas dels Proveïdors d’Espais, aquests disposaran de l’aplicació Trellis, que permet la generació d’imatges en 3D a partir de fòrums del mobiliari per posteriorment pujar-les a Planner 5D. 

15.3. “Panell Canva”: Es tracta d’un espai on es poden afegir elements, imatges i/o logotips per realitzar una petició al Proveïdor o bé perquè el Proveïdor pugui fer un disseny per al seu client. 

 

16. DECLARACIONS I GARANTIES

16.1. El Proveïdor declara i garanteix a EVENTSTUR que durant la vigència d’aquest Acord: 

(i) el Proveïdor disposa de tots els drets, facultats i autoritat necessaris per utilitzar, operar, ser titular (segons correspongui), atorgar llicències i sublicències i permetre que EVENTSTUR publiqui a la Plataforma els seus productes i serveis i tota la propietat intel·lectual relativa al Proveïdor, tal com es detalla o fa referència a la Informació del Proveïdor; 

(ii) el Proveïdor posseeix i compleix amb tots els permisos, llicències i altres autoritzacions, registres i requeriments administratius (incloent-hi la comunicació obligatòria d’informació a les autoritats) necessaris per dur a terme les seves activitats comercials i posar els productes i serveis del Proveïdor a disposició per a reserva a la Plataforma; 

(iii) el Proveïdor està degudament donat d’alta en totes les obligacions fiscals aplicables a la seva activitat (incloses les autoritats de recaptació d’impostos) com a empresa dedicada a la venda dels productes i/o la prestació dels serveis que ofereix mitjançant la plataforma; 

(iv) el Proveïdor i els seus directius i propietaris — beneficiaris directes, indirectes i finals — i els seus directors, així com tercers que treballin per al Proveïdor o en nom seu, no estan: 

(a) connectats de cap manera amb terroristes o organitzacions terroristes; 

(b) inclosos en cap llistat aplicable de parts o persones sancionades o restringides; ni 

(c) resident normalment en cap jurisdicció (o organitzats segons les seves lleis) sotmesa a sancions completes o que afectin el seu territori, 

amb la qual està prohibit fer negocis segons la legislació aplicable. 

16.2. El Proveïdor no realitzarà cap acció que incompleixi, o que posi EVENTSTUR en incompliment de sancions aplicables. En cas d’incompliment, real o presumpte, d’aquesta Clàusula 16.1(iv), el Proveïdor haurà de notificar immediatament a EVENTSTUR; 

16.3. El Proveïdor: 

(a) respecta els drets humans del seu personal i dels seus clients, i no fa servir treball infantil, treball forçat ni condicions laborals insegures; 

(b) no practica ni permet discriminació per motius de raça, religió, discapacitat o sexe, ni pràctiques cruels o abusives a les seves instal·lacions; 

(c) paga a cada empleat almenys el salari mínim corresponent, proporciona totes les prestacions exigides legalment i compleix amb la legislació sobre hores de treball i drets laborals a la jurisdicció on opera el Proveïdor; i 

(d) no sotmetrà cap persona a esclavitud o servitud, ni organitzarà ni facilitarà el viatge o estada d’una altra persona amb la finalitat d’explotació. 

16.4. El Proveïdor fomentarà el compliment dels estàndards establerts en aquesta Clàusula per part de qualsevol proveïdor de béns o serveis que utilitzi per complir amb les seves obligacions sota l’Acord. 

16.5. Cada Part declara i garanteix a la contrapart que durant la vigència de l’Acord: 

(i) disposa de plenes facultats i autoritat per celebrar l’Acord i complir amb les obligacions en virtut del mateix; 

(ii) ha complert amb tota acció societària requerida per obtenir l’autorització per a la celebració i execució de l’Acord; 

(iii) compleix amb totes les lleis, reglaments, ordenances i normes vigents en el país, estat o municipi sota el qual està constituïda cada Part respecte als productes i/o serveis oferts o prestats per cada Part. 

16.6. EVENTSTUR declina i exclou tota responsabilitat respecte al Proveïdor relacionada amb: 

(i) qualsevol avaria (temporal i/o parcial), talls, temps d’inactivitat, interrupció o indisponibilitat de la Plataforma, el Servei i/o l’Extranet; i 

(ii) qualsevol Proveïdor de connectivitat o serveis de connectivitat que el Proveïdor utilitzi per transmetre la informació dels seus productes o serveis. 

16.7. EVENTSTUR proporcionarà el Servei, la Plataforma i l’Extranet “tal qual estan” i “segons disponibilitat”, i el Proveïdor així ho accepta. EVENTSTUR podrà realitzar canvis en el Servei, la Plataforma i l’Extranet en qualsevol moment. 

 

17.INDEMNITZACIÓ I RESPONSABILITAT 

17.1 Indemnitzacions mútues 

17.1.1. Cada Part serà responsable i compensarà, indemnitzarà i eximirà de responsabilitats l’altra Part i les seves Empreses afiliades, directors, executius, empleats, agents, representants i subcontractistes en cas de danys directes, pèrdues, deutes, obligacions, costos, reclamacions de tota mena, interessos, multes, càrrecs administratius, costos legals i despeses (incloent-hi, entre altres, les tarifes i despeses raonables d’advocats) pagades, patides o incorregudes en relació amb: 

(i) un incompliment de l’Acord per part de l’altra Part; 

(ii) negligència greu i conducta dolosa intencionada; i 

(iii) qualsevol reclamació d’un tercer basada en l’(suposat) incompliment dels drets de Propietat intel·lectual d’aquest tercer per part de l’altra Part. 

17.1.2. Cada Part està obligada a prendre les mesures adequades per evitar i reduir els danys potencials. 

17.1.3. Cada Part notificarà l’altra Part tan aviat com sigui possible després de tenir coneixement de la reclamació d’un tercer. En cas d’una reclamació d’un tercer (incloent-hi totes les accions civils, penals, administratives o d’investigació, reclamacions, procediments, demandes, acusacions, accions, causes d’acció o altres procediments que impliquin pèrdues contra una Part interposats per un tercer), les Parts actuaran de bona fe i utilitzaran els seus esforços comercialment raonables per consultar-se, cooperar i ajudar-se mútuament en la defensa i/o acord de la reclamació. 

 

17.2 Indemnitzacions del Proveïdor 

17.2.1. El Proveïdor indemnitzarà, compensarà i eximirà de responsabilitats EVENTSTUR i les seves Empreses afiliades, directors, executius, empleats, agents, representants i subcontractistes en cas de danys directes, pèrdues, deutes, obligacions, costos, reclamacions de tota mena, interessos, multes, càrrecs administratius, costos legals i despeses (incloent-hi, entre altres, les tarifes i despeses raonables d’advocats) en relació amb: 

(i) totes les reclamacions fetes pels Clients relatives a informació del Proveïdor imprecisa, errònia o enganyosa; 

(ii) totes les reclamacions dels Clients vinculades amb els productes i/o serveis del proveïdor comercialitzats a través de la plataforma d’EVENTSTUR S.L., cancel·lació (completa o parcial) de reserves, errors en les reserves, reemborsaments o devolucions de càrrecs del Preu dels serveis; 

(iii) totes les altres reclamacions dels Clients que siguin total o parcialment atribuïbles al Proveïdor (incloent-hi els seus directors, empleats, agents, subcontractistes, representants i locals); 

(iv) totes les reclamacions, inclosos costos, despeses, interessos, multes i altres responsabilitats contra, presentades o incorregudes per EVENTSTUR, en relació amb o com a resultat de: 

(a) els incompliments del Proveïdor respecte de qualsevol administració, inclosa la tributària; 

(b) reclamacions fiscals contra EVENTSTUR i responsabilitats pels Impostos dels quals el Proveïdor és responsable, o quan l’obligació de pagar, cobrar, retenir i ingressar recaigui per llei sobre EVENTSTUR per, en nom o en lloc del Proveïdor; 

(v) totes les reclamacions i investigacions presentades per tercers i autoritats en relació amb les obligacions, garanties i declaracions del Proveïdor conforme a l’Acord; 

(vi) totes les reclamacions o queixes d’incompliment de les lleis aplicables per part d’EVENTSTUR en la mesura que aquest incompliment sigui atribuïble al Proveïdor en la seva totalitat o en part (en aquest cas el Proveïdor es compromet a pagar la proporció adequada dels danys i perjudicis o multes relacionats a EVENTSTUR). 

 

 

18. TERMINI, RESOLUCIÓ I SUSPENSIÓ

18.1 Excepte que s’acordi el contrari, l’Acord entrarà en vigor en la data d’acceptació per part del Proveïdor i continuarà per un període de temps indefinit. El Proveïdor podrà resoldre aquest Acord en qualsevol moment i per qualsevol motiu, mitjançant notificació escrita a EVENTSTUR amb un termini de preavís de 15 dies. 

18.2 EVENTSTUR podrà, mitjançant notificació escrita (que inclogui una declaració de motius), resoldre, restringir o suspendre la totalitat o part de les seves obligacions, pactes i compromisos adquirits en virtut de l’Acord amb efecte immediat, i/o podrà rescindir l’Acord i/o tancar la seva Plataforma per al Proveïdor en cas de qualsevol de les causes o circumstàncies següents (raonablement anticipades o sospitades): 

(i) un incompliment per part del Proveïdor de qualsevol condició del Contracte i/o de les presents condicions generals; 

(ii) que es presenti una sol·licitud de concurs de creditors o esdeveniment similar respecte al Proveïdor; 

(iii) impagament d’algun rebut, nota de dèbit o càrrecs pendents de pagament a EVENTSTUR en la data de venciment; 

(iv) intent de mala fe d’evitar el pagament d’una Comissió i/o de reduir la Comissió; 

(v) lliurament d’informació inexacta, obsoleta, incompleta, confusa o fraudulenta per part del Proveïdor, inclosa la publicació d’Informació dels productes i/o serveis d’aquesta índole a l’Extranet o a través d’un Proveïdor de connectivitat; 

(vi) no acceptació d’una reserva al preu i/o les condicions mostrades a la reserva o no subjectar-se al preu i/o les condicions de reserva acordades; 

(vii) cobrament de més al Client per part del Proveïdor; 

(viii) qualsevol ús indegut per part del Proveïdor de les dades de la targeta de crèdit o altres dades d’un Client (per exemple, cobrament a la targeta de crèdit d’un Client abans de fer el check-in i sense haver obtingut el consentiment previ del Client) o si es produeix una filtració de dades; 

(ix) queixa greu d’un o diversos Clients o d’un tercer; 

(x) puntuació o comentaris insatisfactoris de manera reiterada; 

(xi) manipulació o intent de manipulació directa o indirecta per part del Proveïdor d’una reserva o del funcionament de la Plataforma (per exemple, la manipulació dels Comentaris dels clients); 

(xii) qualsevol problema o qüestió de seguretat, privadesa o salut als productes o serveis del Proveïdor o a les seves instal·lacions (el Proveïdor haurà, a la seva despesa i a petició d’EVENTSTUR, de presentar a EVENTSTUR els permisos, llicències, certificats i declaracions emesos per un expert independent per demostrar i donar suport al compliment de les lleis i reglaments aplicables —en matèria d’higiene, seguretat i privadesa—); 

(xiii) si el Proveïdor resol un contracte amb qualsevol Empresa afiliada d’EVENTSTUR sense demostrar causa i/o per conveniència; 

(xiv) incompliment, inclòs qualsevol acte o causa d’incompliment o incapacitat per realitzar qualsevol obligació, de qualsevol altre acord entre el Proveïdor i EVENTSTUR o qualsevol Empresa afiliada d’EVENTSTUR; 

(xv) qualsevol conducta per part del Proveïdor que no sigui compatible amb el model de negoci global, la tecnologia o les Polítiques d’EVENTSTUR; 

(xvi) la creença raonable per part d’EVENTSTUR que és necessari prendre mesures per protegir la seguretat personal o els serveis d’EVENTSTUR, els Clients o tercers, i per evitar comportaments inapropiats, il·legals o poc professionals, ja siguin físics o no, i/o actuacions de mala fe, frau o altres activitats inacceptables; 

(xvii) la creença raonable per part d’EVENTSTUR que el Proveïdor infringeix qualsevol de les seves declaracions a les Clàusules 5.1 (v), 5.1 (vi), 5.2 (iv), 11.5 i 11.6, o les seves obligacions establertes a les Clàusules 11.1 a 11.4; o 

(xiii) l’incompliment per part del Proveïdor de proporcionar (de manera oportuna) a EVENTSTUR informació, documents o altra prova, que siguin precisos i estiguin complets i actualitzats i que EVENTSTUR pugui sol·licitar raonablement de forma periòdica, en relació amb els seus processos de diligència deguda o per garantir que EVENTSTUR compleixi amb la legislació aplicable o altres. 

(iv) una manca d’ús de la plataforma per part del Proveïdor durant un període continuat de més d’un any. 

18.3 Tota notificació o comunicació de “tancament” (o altra terminologia equivalent) de la participació del Proveïdor al lloc web per part d’EVENTSTUR s’entendrà com la resolució d’aquest Acord. Després de la resolució o suspensió de l’Acord, el Proveïdor respectarà les reserves pendents per als Clients i pagarà totes les Comissions (a més dels costos, despeses i interessos si escau) pendents sobre aquestes reserves d’acord amb els termes del present Acord. Quan es resolgui o suspengui l’Acord, i sense perjudici del dret d’EVENTSTUR a eliminar (de forma permanent) el Proveïdor, els seus productes i serveis de la Plataforma, EVENTSTUR podrà conservar i mantenir la pàgina del Proveïdor a la Plataforma, tot i que podrà tancar la disponibilitat (estat “operacions tancades”) a l’espera de rebre el pagament íntegre i definitiu dels imports deguts i pendents de pagament (inclosa qualsevol Comissió). 

18.4 Quan es resolgui l’Acord, perduraran els drets i recursos de cada Part respecte d’una indemnització o un incompliment de l’altra Part. Les Clàusules 2.3, 6, 7.6 i 8 a 12 (i qualsevol altra Clàusula que, per la seva naturalesa, estigui destinada a perdurar després de la rescissió) conservaran la seva vigència i efectes després de la resolució. 

18.5 Si hi ha un canvi de propietari o d’operador del Proveïdor, inclosa qualsevol cessió, transferència o novació de l’Acord, el Proveïdor accepta que el nou propietari o operador podrà utilitzar la Informació del Proveïdor, inclosos els Comentaris dels clients, que estava disponible o era utilitzada pel Proveïdor abans del canvi de propietari, i haurà de tenir accés a les dades rellevants (del client), de gestió i de rendiment (financers i operatius). En qualsevol cas, el Proveïdor seguirà sent responsable de totes les obligacions, reclamacions i responsabilitats relacionades o acumulades durant el període anterior al canvi de propietari o operador. 

  

19. LLOCS I REGISTRES

19.1 Els sistemes, llibres i registres d’EVENTSTUR (incloent-hi els seus sistemes financers, l’Extranet, l’Informe de reserves en línia, els faxos i els correus electrònics) es consideraran prova concloent de l’existència i la recepció, per part del Proveïdor, de les reserves fetes i de la Comissió, danys i costos deguts a EVENTSTUR en virtut d’aquest Acord, tret que el Proveïdor pugui aportar proves suficients i versemblants en contra. 

19.2 El Proveïdor cooperarà plenament i facilitarà a EVENTSTUR tota la informació raonablement sol·licitada respecte a la identificació del propietari (beneficiari final), administrador i/o controlador del Proveïdor, el perfil de risc del Proveïdor. A menys que s’especifiqui el contrari en la sol·licitud d’EVENTSTUR, aquesta informació es facilitarà en un termini de quinze dies des que EVENTSTUR la requereixi. 

19.3 EVENTSTUR pot presentar i/o instruir a un tercer perquè realitzi una inspecció o auditoria dels registres del Proveïdor (incloent-hi la informació relacionada amb el tractament de dades o la informació de seguretat) en la mesura que sigui raonablement necessari per complir amb les obligacions legals o de presentació d’informes d’EVENTSTUR, i quan EVENTSTUR sospiti raonablement d’un incompliment de l’Acord per part del Proveïdor. El Proveïdor i els seus empleats, agents i representants cooperaran plenament amb EVENTSTUR i aquest tercer, proporcionant accés a tots els llibres, registres, locals, personal i altra informació rellevant i facilitant còpies segons sigui necessari. 

19.4 EVENTSTUR assumirà les despeses de qualsevol inspecció o auditoria tret que es detecti un incompliment per part del Proveïdor d’alguna disposició de l’Acord, en aquest cas els costos seran assumits pel Proveïdor sense perjudici dels drets i recursos addicionals d’EVENTSTUR respecte a l’incompliment. 

  

20. INTERCANVI D’INFORMACIÓ I CONFIDENCIALITAT

20.1 Les Parts entenen i accepten que, amb motiu de l’execució de l’Acord, pot ser que cadascuna d’elles tingui accés o estigui exposada, de forma directa o indirecta, a informació confidencial de l’altra Part (la “Informació confidencial”). La Informació confidencial inclou Dades del client o usuari, Dades personals, volum de transaccions, plans de màrqueting i negocis, informació de negocis, financera, tècnica, operativa i altra informació no pública que la Part divulgadora designa com a privada o confidencial o que una Part receptora hauria de saber raonablement que s’hauria de tractar com a privada i confidencial. 

20.2 Cada Part acorda que, tret que s’estipuli el contrari en aquesta Clàusula: 

(i) tota la Informació confidencial continuarà sent propietat exclusiva de la Part divulgadora. La Part receptora no utilitzarà la Informació confidencial per cap altre propòsit que no sigui complir amb les seves obligacions en virtut de l’Acord; 

(ii) mantindrà i utilitzarà mètodes prudents per garantir que els empleats, executius, representants, parts contractants i agents (les “Persones autoritzades”) mantinguin la seguretat de la Informació confidencial; 

(iii) divulgarà Informació confidencial a les Persones autoritzades només en la mesura que sigui necessari per complir amb les seves obligacions en virtut de l’Acord; 

(iv) utilitzarà mètodes prudents per garantir que les Persones autoritzades no copiïn, publiquin, divulguin a altres ni utilitzin (de formes diferents a les permeses a l’Acord) la Informació confidencial; i 

(v) retornarà o destruirà totes les còpies, en format imprès o electrònic, de la Informació confidencial quan ho sol·liciti l’altra Part. 

20.3 No obstant això, la Informació confidencial no inclourà cap informació en la mesura que: 

(i) sigui o arribi a ser de coneixement públic o estigui disponible per mitjans que no siguin un acte o omissió de la Part receptora; 

(ii) estigués en possessió de la Part receptora amb anterioritat a la data de l’Acord; 

(iii) hagi estat revelada a la Part receptora per part de tercers que no tinguin obligacions de confidencialitat respecte a la Informació confidencial; o 

(iv) hagi de ser divulgada per llei, ordre judicial, citació o autoritat governamental. 

20.4 Sense perjudici del que s’estableix als apartats anteriors, EVENTSTUR podrà divulgar qualsevol informació relacionada amb el Proveïdor i/o l’Acord a les Empreses afiliades d’EVENTSTUR. Aquesta informació podrà incloure, però no exclusivament, Informació confidencial i informació sobre l’execució d’aquest Acord per part del Proveïdor i el seu compliment de les Polítiques. EVENTSTUR s’assegurarà que totes les Empreses afiliades d’EVENTSTUR que rebin la Informació confidencial estiguin subjectes a la mateixa obligació de confidencialitat a què ella està subjecta. 

 

21. RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

21.1. Legislació i jurisdicció aplicables 

21.1.1. L’execució i interpretació d’aquest Acord es regirà exclusivament per la legislació espanyola. Sempre que la submissió no sigui imperativa i correspongui a un altre organisme judicial, qualsevol litigi derivat o relatiu a aquest Acord es substanciarà als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona, renunciant les parts a qualsevol altre que pogués correspondre’ls per raó del seu domicili. 

21.2. Sistema de gestió de queixes entre les Parts 

21.2.1. EVENTSTUR ofereix un sistema de gestió de queixes per a la resolució dels conflictes amb el Proveïdor. El Proveïdor podrà presentar una queixa a través del centre de resolució de reclamacions o contactant amb el seu representant de compte exclusiu (si escau). Es pot accedir al centre de resolució de reclamacions a través de Consultes a EVENTSTUR i de la Plataforma d’EVENTSTUR, així com a través del chatbot d’EVENTSTUR. 

21.2.2. EVENTSTUR acusarà rebut de la queixa i facilitarà informació addicional sobre el procés de gestió de la queixa a través de l’Extranet o per correu electrònic. 

21.2.3. En la mesura que ho permetin la legislació i els drets de confidencialitat de tercers, EVENTSTUR proporcionarà, periòdicament, informació actualitzada sobre l’evolució de la gestió de la queixa. Si fos necessari, EVENTSTUR contactarà amb el Proveïdor per sol·licitar més informació i per valorar si és possible resoldre la qüestió. El Proveïdor podrà retirar la seva queixa en qualsevol moment. EVENTSTUR li proporcionarà al Proveïdor una resolució en resposta a la queixa o informació actualitzada sobre el procés de gestió de la queixa en un termini de 5 dies des de la presentació de la queixa. 

  

22. DISPOSICIONS DIVERSES

22.1. Cap de les Parts podrà cedir, transferir i/o gravar cap dels seus drets i/o obligacions en virtut de l’Acord (excepte a una Empresa afiliada d’EVENTSTUR) sense el consentiment previ i per escrit de l’altra Part. Cap cessió, novació o transferència per part del Proveïdor l’eximirà de les seves obligacions en virtut de l’Acord. 

22.2. Tots els avisos i comunicacions hauran d’estar en català, espanyol o anglès. Hauran de ser per escrit i enviats a través de la bústia de l’Extranet, o per fax, correu electrònic o missatgeria aèria nocturna reconeguda a nivell nacional, utilitzant les dades de contacte que cada Part comuniqui de manera oportuna. 

22.3. Si existeix un conflicte entre els termes del contracte subscrit per EVENTSTUR i el Proveïdor i els termes d’aquestes Condicions Generals i/o els seus Annexos, prevaldrà el Contracte. 

22.4. Si alguna disposició d’aquestes Condicions Generals i/o dels seus Annexos és o es declara invàlida o no vinculant, les Parts continuaran obligades per totes les altres disposicions i substituiran la disposició invàlida o no vinculant per disposicions vàlides i vinculants que tinguin un efecte el més similar possible a l’acord inicial. 

22.5. La versió original en espanyol de les condicions ha estat traduïda a altres idiomes. En cas de discrepància entre la versió en altres idiomes i l’espanyola, prevaldrà la versió en espanyol. Es farà servir la versió espanyola en procediments legals, com per exemple, pel mecanisme de queixes i la mediació. La versió en espanyol està disponible al següent lloc web i es lliurarà al Proveïdor prèvia sol·licitud per escrit: 

https://admin.EVENTSTUR/hotelreg/terms-and-conditions.html?language=es;cc1=es 

22.6. El Contracte entre les Parts podrà celebrar-se en línia o mitjançant la instrumentació d’exemplars impresos o en format pdf, cadascun dels quals es considerarà original i serà vàlid i vinculant. En registrar-se i apuntar-se al programa de col·laboradors d’EVENTSTUR, el Proveïdor accepta i s’obliga a respectar els termes i condicions de l’Acord. L’Acord no requereix cap segell per ser vàlid, vinculant i exigible. 

22.7. El Proveïdor s’obliga a compensar i indemnitzar íntegrament EVENTSTUR per tot dany, pèrdua, reclamació, sanció, multa, costos i despeses desemborsats, pagats o afrontats per EVENTSTUR (o qualsevol de les seves Empreses afiliades, directors, executius, empleats, agents, representants i subcontractistes) a causa de qualsevol reclamació (imminent o potencial) o sanció de qualsevol govern, autoritat, organització, empresa, part o persona relativa a la il·legalitat o incompliment dels Requisits relacionats amb delictes financers dels pagaments rebuts o efectuats mitjançant el Compte bancari. 

22.8. EVENTSTUR podrà actualitzar i esmenar les condicions de manera oportuna, subjecte a comunicació prèvia als usuaris i al Proveïdor mitjançant correu electrònic i/o publicació a la seva pàgina web i a un període mínim de notificació de 15 dies. Durant el període de notificació, el Proveïdor podrà resoldre l’Acord si així ho decideix. Qualsevol versió actualitzada o esmenada substituirà la versió actual en aquell moment amb efecte a partir de la data especificada a l’avís. 

 

1. DICCIONARI: 

“Nosaltres”: Eventstur360 S.L., EVENTSTUR, eventstur360.com. 

EVENTSTUR: Eventstur360 S.L.; eventstur360.com. 

Extranet: Espai on el proveïdor pot definir les seves categories, subcategories i oferta per a esdeveniments. 

Clients: Persona física o jurídica registrada a Eventstur per contractar proveïdors i organitzar el seu esdeveniment. 

Particular: Persona física que contracta els proveïdors i planifica el seu esdeveniment a través d’Eventstur. 

P00000 = Codi d’identificació de particular 

Empresa client: Persona física (autònom) o jurídica (societat i/o entitat jurídica de qualsevol tipus) que contracta proveïdors i planifica el seu esdeveniment a través d’Eventstur. 

EM0000 = Codi d’identificació d’empresa client 

EMA00000 = Codi d’identificació de l’administrador de l’empresa client 

EMR00000 = Codi d’identificació del manager o operador de l’empresa client 

Entitat: Persona jurídica (entitat) que contracta proveïdors i planifica el seu esdeveniment a través d’Eventstur. 

EN00000 = Codi d’identificació de l’entitat client 

ENA00000 = Codi d’identificació de l’administrador de l’entitat 

ENR00000 = Codi d’identificació del manager o operador de l’entitat 

Proveïdor: Persona física (particular/autònom) o jurídica (societat i/o entitat jurídica de qualsevol tipus) que ofereix serveis per a esdeveniments com espais, càtering, música, fotografia, activitats, espectacles, entreteniment, personal o altres categories a través d’Eventstur. 

PR0000 = Codi d’identificació del proveïdor 

PRA00000 = Codi d’identificació de l’administrador físic del proveïdor 

PRR00000 = Codi d’identificació del manager o operador físic del proveïdor 

Espai: Masies, finques, hotels, sales, recintes i llocs físics on s’organitza l’esdeveniment. 

Càtering: Serveis de menjar i begudes a un espai, per emportar o a domicili. Des de serveis complets amb mobiliari i personal fins a menús i articles com safates, cupcakes, pastissos per a esdeveniments. 

Mobiliari: Articles de lloguer o venda com taules, cadires, carpes i altres elements per a esdeveniments. 

Decoració: Articles de lloguer o venda com llums, flors, globus i altres articles decoratius per a esdeveniments. 

Música: DJ o músics per al teu esdeveniment. 

Fotografia: Fotògrafs, videògrafs, fotomàtons o altres serveis especials relacionats amb la fotografia. 

Personal: Cambrers, hostesses, seguretat, neteja per a esdeveniments. 

Activitats, entreteniment i espectacles: Serveis de diversió, competició de diferents tipologies com màgia, paintball, kàrting, etc. 

Preu base: Preu del servei establert a l’apartat de catàleg pel proveïdor, sense extres de transport, ni persones addicionals, ni altres serveis extra que puguin incrementar el preu base. 

Empresa proveïdora: Persona física o jurídica registrada a Eventstur, tot vinculat al seu NIF/DNI. 

Categoria: Espai, càtering, mobiliari, decoració, música, fotografia, personal… 

Servei/Subcategoria: Dins de cada categoria pot haver-hi subcategories. Per exemple, dins la categoria espai pot haver-hi més d’un espai per gestionar: Masia Vilasendra, Masia Sa Tuna i Wolf que depenen de la mateixa empresa mare. Un altre exemple: dins la música, una mateixa empresa pot oferir solistes, duets i trios com subcategories diferenciades. 

Àrees d’espai: En el cas dels espais, una subcategoria es pot dividir en diferents àrees d’espai, i cada una pot ser una oferta independent o combinada. Per exemple: dins la categoria d’espai, pots tenir Masia Vilasendra i Discoteca Wolf, i pots llogar-los per sales o sencers, amb diferents preus base. 

Codi de descompte general: Aquest descompte el pot aplicar l’empresa mare i s’aplica al total de totes les categories reservades pel client. 

Codi de descompte específic: Aquest descompte només s’aplica a la subcategoria corresponent. 

Codi de descompte per tipus d’esdeveniment: Aquest descompte s’aplica a la subcategoria corresponent però només per a una tipologia concreta d’esdeveniment. 

El meu compte: Espai on clients i proveïdors poden gestionar aspectes i dades de tota l’empresa i gestionar els administradors, managers i operadors. 

Administrador: Persona física amb màxima responsabilitat dins l’empresa proveïdora o client, amb accés complet per editar i assignar permisos a managers i operadors. 

Managers: Persones designades per l’administrador amb accés elevat per editar i interactuar dins el portal. 

Operadors: Persones designades per l’administrador amb accés elevat per editar i interactuar dins el portal. 

Comunitat o xarxa social Eventstur: Pantalla dins del portal d’Eventstur on es poden veure esdeveniments publicats per altres usuaris i els proveïdors amb els quals han treballat. 

El meu perfil: Perfil dins de la comunitat/xarxa social d’Eventstur. Clients i proveïdors poden publicar els seus esdeveniments i compartir-los amb altres usuaris. Pot ser un perfil per servei/subcategoria, o un perfil compartit per diversos serveis/subcategories. 

Els meus esdeveniments – client: Espai on els clients poden gestionar tots els aspectes de la seva reserva: proveïdors i serveis, gestió d’invitats, pressupost, factures, transaccions i pagaments, checklist, escaletes i calendaris… 

Els meus esdeveniments – proveïdor: Espai on el proveïdor pot gestionar tots els aspectes de la seva reserva: visualitzar altres proveïdors i serveis contractats, factures, transaccions i pagaments, checklist, escaletes i calendaris… 

Transaccions i pagaments: Espai on clients i proveïdors poden fer seguiment de pagaments, factures i abonaments. 

La meva oferta (proveïdor): Espai on el proveïdor estableix tots els detalls dels seus serveis. 

Resum contractat (client): Resum en format “factura unificada” de tots els proveïdors i resum dels mètodes de pagament i cancel·lació de cada servei contractat. 

Resum de factures: PDF amb totes les factures en un sol document per a cada proveïdor. Es pot veure l’última (la vàlida) i les anteriors amb els corresponents abonaments. 

Plataforma: Els llocs web, aplicacions mòbils o altres tecnologies que oferim per interactuar amb usuaris i altres parts per a serveis relacionats amb esdeveniments. 

Esdeveniment: Es refereix a un únic o conjunt de serveis per a un esdeveniment concret. 

Finalització de l’esdeveniment / darrer dia de prestació del servei: Dia hàbil següent al darrer servei prestat pel proveïdor relacionat amb l’esdeveniment. 

Número de referència de l’esdeveniment: Assignat a un esdeveniment concret. 

Número de referència client/proveïdor: Codi identificatiu propi assignat per Eventstur. 

Tipologia d’esdeveniment: Esdeveniments disponibles al portal, que poden variar segons si ets particular, empresa o entitat. Ex: Boda, graduació, team building… 

 

 

2. COM TEBALLEM:

1. Què és EVENTSTUR?

1.1 Què oferim 

Trobar proveïdors, planificar, personalitzar i compartir: El teu esdeveniment en un sol portal. EVENTSTUR és un portal que permet als clients (particulars, empreses i entitats) registrar-se de manera diferenciada i gratuïta per organitzar un esdeveniment (casament, aniversari, reunió, festa, etc.), facilitant l’accés a múltiples proveïdors (espais, càtering, mobiliari, decoració, DJ, fotògrafs, etc.); eines de planificació (automatització d’escaletes, calendaris, gestió d’invitats, pressupost, checklist…), en funció del tipus d’esdeveniment seleccionat; i un alt grau de personalització (programari per personalitzar invitacions, mobiliari, disseny d’espais en 2D i 3D amb una IA que agilitza el procés i afegeix el mobiliari i la decoració contractats a l’espai. També inclou la visualització i selecció de menús preestablerts pel proveïdor de càtering, així com un sistema de menús personalitzables de les empreses de càtering… i molt més). Permet reservar i pagar pels serveis directament a través de la plataforma, coneixent el preu i la disponibilitat dels proveïdors en temps real. Paral·lelament, el portal compta amb una comunitat (xarxa social integrada), on clients i proveïdors poden publicar els esdeveniments que han realitzat i etiquetar els proveïdors amb els quals han treballat, i veure els esdeveniments d’altres usuaris per saber com han treballat. Tot en un mateix portal. Alhora, ofereix a les empreses proveïdores de serveis l’oportunitat de registrar-se de manera gratuïta, beneficiant-se de tecnologia innovadora i eines de personalització. A canvi, per cada servei reservat pel client a través de la plataforma, EVENTSTUR rep una comissió del 10% o 15% sobre la venda del proveïdor (si no vens res, no perds res). Aquests proveïdors compten amb un registre diferenciat en funció de la seva categoria, encara que una mateixa empresa proveïdora pot oferir més d’una categoria alhora, cosa que li permet presentar els seus serveis en format pack. També tenen l’opció de diferenciar la seva oferta segons el tipus d’esdeveniment i d’integrar les empreses col·laboradores amb les quals treballen (contractes de col·laboració preestablerts per EVENTSTUR), oferint així una proposta i uns preus més competitius. 

 

1.2 Missió, visió i valors: 

Missió: Organitzar el teu esdeveniment a través d’un sistema intuïtiu. Oferint un gran ventall de proveïdors amb eines per gestionar i personalitzar la totalitat del teu esdeveniment de manera gratuïta. 

Visió: Primera opció per als nostres clients i portal de més confiança per als nostres proveïdors. 

Valors: Qualitat, innovació, proximitat i professionalitat.  

 

1.3 A qui va dirigit: clients, proveïdors i organitzadors 

1.3.1 Tipus d’usuaris:  

• Particulars: Persona física que vol organitzar un esdeveniment personal (aniversari, casament, graduació, etc.). 
• Empreses: Persona física (autònom) o jurídica que desitja organitzar un esdeveniment corporatiu (presentacions, sopars d’empresa, llançaments de producte, team building, etc.). 
• Entitats: Organitzacions públiques o privades (fundacions, associacions, administracions, etc.) que organitzen esdeveniments institucionals, socials o comunitaris. 
• Proveïdors: Persona física (particular o autònom) o jurídica que ofereix productes o serveis relacionats amb la celebració d’esdeveniments (espais, càtering, decoració, música, fotografia, etc.). 
• Organitzadors d’esdeveniments: Professionals o empreses especialitzades en la planificació, gestió i execució d’esdeveniments, que presten serveis en nom del client o sota la seva pròpia proposta. 

1.3.2 Usuari client:  

La plataforma distingeix entre dos tipus principals d’usuari client segons l’ús que fan d’EVENTSTUR: 

• Particulars, empreses, entitats i organitzadors que només busquen proveïdors concrets:Persones que només necessiten un o diversos serveis específics (com DJ, espai, càtering, etc.). 
  Ús típic: cerca per categories, comparació de preus i contractació directa a través del carretó. 
• Particulars, empreses, entitats i organitzadors que organitzen esdeveniments complets: Persones o entitats que volen planificar tot l’esdeveniment des d’un sol lloc. 
  Ús típic: creació d’esdeveniments a “Els meus esdeveniments”, gestió automatitzada (pressupostos, checklist, convidats), ús del Planner 5D i coordinació amb diversos proveïdors. 

1.3.3 Usuari proveïdor: 

• Proveïdors amb un objectiu comercial 
  Utilitzen EVENTSTUR principalment com a aparador i punt de venda per captar clients, mostrar els seus serveis i gestionar reserves. Enfocats en la visibilitat i la conversió directa. 
• Proveïdors amb un objectiu comercial i operatiu 
  Integren EVENTSTUR en la seva operativa diària, gestionant des de la plataforma la seva agenda, pressupostos, contractacions i comunicació. Aprofiten al màxim totes les eines disponibles, utilitzant el portal com a nucli de la seva activitat professional. 

1.4 Tipologia de comptes 

Cada compte a EVENTSTUR, independentment de si és d’un client, empresa, entitat o proveïdor, s’estructura mitjançant diferents codis d’accés i rols interns, cosa que permet una gestió segura i personalitzada de l’activitat dins la plataforma. 

Cada usuari, en registrar-se, es classifica com a: 

• Particular (només té codi de referència) 
• Empresa 
• Entitat 
• Proveïdor 

Segons aquesta tipologia, se li assignen els següents nivells d’accés: 

• Codi de referència: Identificador únic del compte principal. Determina si es tracta d’un particular, empresa, entitat o proveïdor. Aquest codi és essencial per a totes les gestions internes. 
• Codi administrador: Usuari principal amb accés total al compte: pot editar dades, gestionar permisos, consultar estadístiques, controlar pagaments, contractar serveis, etc. Només n’hi ha un per compte. 
• Codi mànager(s): Usuaris amb permisos amplis per organitzar esdeveniments, gestionar proveïdors, editar contingut i veure pressupostos. Pot haver-hi diversos mànagers per compte. 
• Codi operador(s): Usuaris amb accés limitat a tasques específiques, com atendre sol·licituds, pujar informació o revisar reserves. Pensat per a personal de suport o tasques operatives. També pot haver-n’hi diversos. 

 

1.5 Quin tipus d’esdeveniments cobrim 

Actualment estem especialitzats en esdeveniments socials i corporatius, amb un pla de creixement progressiu que inclou la incorporació d’esdeveniments culturals i esportius. El nostre desenvolupament estratègic contempla l’ampliació de la tipologia de proveïdors, l’expansió territorial i la implementació contínua d’innovacions tecnològiques i aliances estratègiques. 

El llistat actual d’esdeveniments és: 

Per a particulars: 

• Aniversari 
• Casament 
• Dinar de grup 
• Sopar de grup 
• Esmorzar de grup 
• Graduació / Pas a l’Equador 
• Festa 
• Reunió / Exposició / Presentació 

Per a empreses i entitats: 

• Dinar d’empresa 
• Sopar d’empresa 
• Coffee break / Esmorzar d’empresa 
• Reunions 
• Festes 
• Team building 
• Exposicions / Presentacions / Seminaris 

 

2. Com funciona la plataforma?

 

2.1 Registre d’usuari 

Pots crear el teu compte a EVENTSTUR de dues formes: 

• Registre directe: completant el formulari a la nostra web. 
• Registre amb Google: vinculant el teu compte de Google per a un accés més ràpid i segur. 

En completar el registre, rebràs un correu de verificació per activar el teu compte i poder iniciar sessió. Aquest enllaç d’activació té una validesa de 72 hores, després de les quals hauràs de sol·licitar-ne un de nou. 

 

2.2 Creació de compte 

Amb el registre al portal el teu compte ja ha estat creat i pots gaudir plenament de tots els beneficis que ofereix el portal, excepte aquells que impliquen un cost addicional, com algunes funcionalitats específiques de Planner 5D. 

Podràs navegar per la plataforma amb un perfil bàsic, però per reservar qualsevol servei serà obligatori que completis tota la informació sol·licitada de manera més completa al teu compte. Això garanteix que disposem de dades precises i fiables per a la gestió de les teves reserves i una experiència personalitzada. 

A més, implementem un sistema de validació d’usuaris per augmentar la seguretat i confiança a la plataforma: 

• Per a clients particulars i empreses: cal validar el DNI o NIF. 
• Per a proveïdors: han de validar tant el DNI o NIF com presentar el model 036 corresponent. 

Aquest procés assegura l’autenticitat de tots els usuaris i proveïdors registrats a EVENTSTUR, permetent un entorn fiable i professional per a l’organització d’esdeveniments. 

 

2.3 Creació de perfil 

La creació de perfil fa referència a la teva presència dins la xarxa social d’EVENTSTUR. Per fer-ho, hauràs d’assignar-te un número de compte i gestionar-lo activament. Et permet crear més d’un perfil en un mateix compte. Aquest perfil pot ser públic o privat. Pots consultar tots els detalls i opcions de gestió a l’apartat “2.16 Comunitat”. 

 

2.4 Navegació per la plataforma (clients) 

No és necessari iniciar sessió per començar a navegar per EVENTSTUR. Tanmateix, en el moment en què vulguis fer una reserva o crear un esdeveniment, se’t demanarà que et registris. 

Abans de començar la teva cerca a EVENTSTUR, hauràs d’indicar el tipus d’esdeveniment que vols organitzar. A partir d’aquí, podràs explorar tots els proveïdors disponibles, afegir els seus serveis al carretó i gestionar cada contractació dins d’aquest esdeveniment específic. 

Cada client podrà veure el proveïdor incloent els següents apartats, que es mostraran només segons els serveis i l’esdeveniment seleccionats, així com amb filtres ajustables de dates, nombre d’assistents i altres criteris rellevants: 

• Descripció del proveïdor: Informació sobre la seva experiència, filosofia i especialització. 
• Portafoli visual: Imatges i descripcions organitzades per subcategories (ex. cadires, menús, equips, etc.). 
• Llistat de preus: Preus base, extres, transport i condicions addicionals, amb desglossament amb i sense IVA. 
• Calendari de disponibilitat dels serveis, visites, proves de menú: Per a serveis o productes amb dates limitades. Es mostrarà com a “no disponible” si no es pot reservar. 
• Camps de selecció i personalització específics segons cada proveïdor: Menús, repertoris, personalització d’articles, etc. 
• Serveis extres 
• Empreses col·laboradores 
• Exclusivitats: Informació sobre serveis exclusius d’EVENTSTUR o condicions pròpies del proveïdor. 
• Opinions i valoracions: Ressenyes d’altres usuaris per ajudar en la presa de decisions. 
• Contacte i sol·licitud de pressupost o reserva directa: Opció de contactar o enviar una proposta personalitzada des de la plataforma. 
• Mètodes de pagament i polítiques de cancel·lació. 

 

2.5 Gestió des de “Els meus esdeveniments” (client) 

En contractar proveïdors, aquests s’afegiran automàticament a la secció “Els meus esdeveniments”, on des d’un mateix panell podràs: 

• Visualitzar i gestionar tots els serveis i reserves dels proveïdors contractats, reservats o pendents. 
• Gestió de modificacions, reclamacions i valoracions. 
• Organitzar l’esdeveniment amb eines com: 
• Escaleta i calendari automàtic 
• Pressupost centralitzat amb les factures, resum contractat i estadístiques 
• Checklist 
• Gestió d’invitats 

També podràs compartir documents, articles i detalls logístics amb els proveïdors vinculats per mantenir una informació simètrica de l’esdeveniment. 

Accedir a Planner 5D, una eina que et permet: 

• Dissenyar l’espai i la distribució en temps real i amb una IA que et permet incorporar el teu mobiliari en qüestió de segons. 

• Afegir mobiliari ja reservat o disponible des de la plataforma. 

• Fer reserves directament des del disseny. 

Planner 5D té dues modalitats: una gratuïta, una premium i una de pagament únic. 

• Gratuïta: Pots autodissenyar el teu espai utilitzant la nostra biblioteca de mobiliari i el catàleg de les empreses de mobiliari i decoració registrades a EVENTSTUR. Disponible tant per a clients com per a proveïdors. 

• Premium (33€/mes): 
  Afegeix tu mateix el teu propi mobiliari mitjançant IA, ja sigui del teu espai o d’altres empreses de mobiliari i decoració externes a EVENTSTUR. 

• Pagament únic (cost segons pressupost i dimensions): 
  EVENTSTUR maqueta el teu espai o esdeveniment amb el teu propi mobiliari i disseny. 

  

2.6. Organitzador Intel·ligent (IA) per a Esdeveniments: El teu Assistent Personal de Planificació 

Per simplificar encara més la complexa tasca d’organitzar un esdeveniment, EVENTSTUR integra un Organitzador Intel·ligent impulsat per IA, dissenyat per ser el teu assistent personal des del primer moment fins a la finalització de l’esdeveniment. 

Anàlisi de Compatibilitat: En seleccionar múltiples proveïdors, la IA podrà oferir una anàlisi de compatibilitat entre ells (per exemple, assegurant que els estils de decoració i el càtering es complementin). 

Creació de Línies de Temps Personalitzades: Basant-se en el tipus d’esdeveniment, la data i el pressupost, el nostre Organitzador IA generarà una línia de temps detallada amb fites clau i terminis recomanats per a cada tasca, des de la reserva de l’espai fins a la confirmació d’invitats. 

Suggeriments Proactius de Proveïdors: A partir de les teves preferències, el progrés de la teva planificació i les interaccions prèvies, l’Organitzador IA et proposarà proveïdors que s’ajustin perfectament al teu estil, necessitats i pressupost per a cada segment del teu esdeveniment. 

Recordatoris i Notificacions Automatitzades: Rebràs recordatoris oportuns sobre tasques pendents, pagaments pròxims i confirmacions necessàries, assegurant que no se t’escapi res. 

Llistes de Tasques Dinàmiques: L’Organitzador IA generarà i ajustarà llistes de tasques personalitzades a mesura que avancis en la teva planificació, permetent-te marcar elements completats i afegir-hi notes. 

L’Organitzador Intel·ligent (IA) d’EVENTSTUR transforma la planificació d’esdeveniments d’una tasca aclaparadora a una experiència organitzada, eficient i, sobretot, plaent, posant la tecnologia al servei de les teves celebracions. 

 

2.7 Comunitat 

Vegeu l’apartat més endavant “2.16 Comunitat”. 

 

2.8 Reserves (clients): 

2.8.1 Estats de reserva: 

Reserva confirmada (reserva directa): Si el Proveïdor disposa de reserva directa a la Plataforma, la reserva serà confirmada i pagada (si s’escau) amb les polítiques de cancel·lació corresponents. 

Reserva sota petició (reserva no directa): Aquest procediment requereix un segon pas per part del Proveïdor, consistent en l’acceptació de la reserva. El pagament del servei es durà a terme coincidint amb la petició: 
(i) En cas d’acceptació, es confirmarà el pagament; 
(ii) En cas de rebuig, l’import es retornarà automàticament, amb una confirmació expressa. 

Reserva 24h: És possible reservar i bloquejar la disponibilitat d’un servei a la plataforma durant 24 hores, pendent de reserva o contractació definitiva. Un mateix servei només podrà ser reservat i bloquejat 3 vegades durant 1 mes. 

Cistella: Els serveis reservats poden dipositar-se en una cistella personal, sense que això impliqui el bloqueig de la disponibilitat del servei (és a dir, pot ser contractat per altres proveïdors) i sense que el proveïdor en sigui informat.  

2.8.2 Modificacions i gestions de reserva/serveis: 

Vegeu l’apartat més endavant “Modificacions i gestions de reserves/serveis clients i proveïdors”. 

2.9 Pagaments (clients): 

El pagament dels serveis contractats a EVENTSTUR pot realitzar-se de diferents formes, depenent del tipus de proveïdor, les polítiques de cancel·lació i el mètode de pagament. Aquestes condicions seran visibles en cada reserva. 

A EVENTSTUR, el pagament dels serveis pot realitzar-se a través de diverses modalitats, en funció del proveïdor i de l’acord establert en cada reserva. A continuació, es detallen les opcions disponibles: 

2.9.1 Pagament directament a EVENTSTUR 

A través del portal: El client pot abonar l’import total o parcial de la reserva a través del portal: mitjançant transferència bancària o targeta de crèdit, ja sigui: 
– En confirmar la reserva, o 
– En el moment de la prestació del servei, segons les condicions establertes pel proveïdor. 
En aquest cas, EVENTSTUR actua com a gestor del cobrament, però el proveïdor continua sent el responsable final de la prestació del servei i de la correcta gestió dels pagaments associats. 

2.9.2 Pagament directe al proveïdor 

El pagament pot realitzar-se de les següents maneres: 

A través del portal: 
Mitjançant transferència bancària o targeta de crèdit, ja sigui en confirmar la reserva o en el moment de la prestació del servei. 

Al lloc de l’esdeveniment, de manera presencial: 
– Pagament amb targeta: s’habilitarà un enllaç de pagament (“payment link”) i un codi QR a l’àrea “Els meus esdeveniments”, dins la reserva concreta, per facilitar el cobrament. 
– Pagament en efectiu: tant el client com el proveïdor hauran de registrar manualment a la plataforma l’import efectivament pagat i rebut. 

És possible habilitar pagaments individuals per assistent, permetent que cada participant pagui la seva part per separat a través del sistema. 

Combinació de mètodes: 
En reserves amb pagament mixt (una part a través del portal i una altra a l’esdeveniment), es mostrarà l’import ja abonat a la plataforma i es gestionarà la resta al lloc de l’esdeveniment, ja sigui amb targeta o en efectiu. 

Important: fins i tot si el pagament es realitza el mateix dia de l’esdeveniment en efectiu o targeta, qualsevol cost de cancel·lació aplicable es cobrarà sempre a través de la plataforma, utilitzant les dades de la targeta facilitades pel client. 

Per a més detalls, pots consultar els nostres Termes i Condicions Generals. 

 

2.10 Tipus de proveïdors disponibles 

• Espais: Lloguer d’espais per a esdeveniments, com masies, locals, sales, discoteques, hotels, etc. 
• Càtering: Opcions variades de serveis gastronòmics, incloent serveis en establiments: restaurants, masies i altres espais, serveis complets a domicili (incloent serveis especials com foodtrucks o estacions de crispetes, creps), menús específics per a esdeveniments i venda de productes i articles des del seu propi establiment 
• Moblament i Decoració: Lloguer o venda de mobles per a esdeveniments, elements de decoració, invitacions, detalls i regals personalitzats. 
• DJs i Música en Viu: Proveïdors especialitzats en ambientació musical, com DJs, músics en viu i tècnics de so. 
• Fotografia i Vídeo: Serveis audiovisuals per capturar l’esdeveniment, incloent fotògrafs, videògrafs, fotomàquines i serveis especials. 
• Entreteniment i Activitats: Propostes d’oci tant en espais propis com a domicili, com paintball, laser tag, escape rooms, espectacles d’improvisació, ball, màgia, etc. 
• Personal: Contractació de personal per a l’esdeveniment, com cambrers, auxiliars i altres perfils de suport. 
• Organització d’Esdeveniments: Professionals especialitzats en la planificació i coordinació d’esdeveniments, disponibles per encarregar-se de tot o part del procés. 

 

2.11 Navegació de la plataforma genèrica (proveïdor): 

Aquesta secció descriu les funcionalitats i opcions disponibles per als proveïdors dins del seu espai privat o extranet. 

– Extranet / Panell dels seus serveis: És l’espai privat al qual accedeix cada proveïdor per gestionar i administrar els serveis que ofereix a través de la plataforma. Des d’aquí pot afegir, modificar o eliminar serveis, consultar detalls i controlar la seva oferta. 

– Comunitat: És una secció on els proveïdors poden interactuar entre ells i amb altres agents relacionats. Es poden compartir experiències, bones pràctiques o novetats. 

– “Els meus esdeveniments” – Reserves: Aquí el proveïdor pot veure i gestionar totes les reserves realitzades per clients per als seus serveis. Inclou informació com dates, detalls de l’esdeveniment, estat de la reserva i opcions per confirmar, cancel·lar o modificar reserves. També permet gestionar modificacions, reclamacions i valoracions als clients i altres proveïdors. 

– “Els meus esdeveniments” – Transaccions i pagaments: Aquesta àrea permet al proveïdor consultar totes les transaccions econòmiques relacionades amb els seus serveis, incloent pagaments rebuts, factures, comissions aplicades i estats de pagament. 

– Canvi a modalitat client (Empresa/Entitat): Aquesta funció permet al proveïdor canviar el seu perfil a la modalitat de client, per poder contractar serveis oferts per altres proveïdors dins la plataforma, ja sigui com a empresa o entitat, facilitant així la gestió integral dels seus esdeveniments des d’un sol compte. 

2.12 Els meus esdeveniments/reserves (proveïdor): 

És la secció on el proveïdor pot veure un llistat complet de tots els serveis contractats i les peticions relacionades, juntament amb els esdeveniments als quals estan vinculats. Des d’allà, pot accedir a cada esdeveniment concret i, si el client ho permet, consultar la informació d’altres proveïdors participants i les seves aportacions. 

A més, el proveïdor pot gestionar la seva reserva dins l’esdeveniment, incloent modificacions, noves peticions, cancel·lacions i reclamacions, així com tots els detalls relacionats amb el servei específic que ofereix en aquell esdeveniment. 

2.13 Reserves (proveïdor): 

2.13.1 Configuració de reserves 

Reserves directes: No requereixen confirmació per part del proveïdor; la confirmació de la reserva és directa i dependrà de la tipologia de reserva i les polítiques de cancel·lació aplicables. 

Reserves no directes: El proveïdor té el dret a rebutjar o acceptar reserves del client. 

Causes legítimes per rebutjar una reserva: El proveïdor pot rebutjar reserves per motius com dret d’admissió, errors en el preu, manca de disponibilitat, condicions meteorològiques adverses, problemes logístics o incompliments del client, sempre justificats i amb l’avís corresponent. Un volum elevat de rebutjos o cancel·lacions per part del proveïdor pot comportar penalitzacions segons els Termes i Condicions Generals. 

2.13.2 Modificacions i gestió de reserves/serveis: 

Vegeu l’apartat més endavant de “Modificacions i gestió de reserves/serveis clients i proveïdors”. 

2.13.3 Pagaments i comissions 

Per cada reserva d’un servei que un Client formalitzi a través de la Plataforma, el Proveïdor haurà d’abonar a EVENTSTUR una comissió (la “Comissió”). Revisar aquest punt als Termes i Condicions Generals. 

Per cada reserva formalitzada a través d’EVENTSTUR, el proveïdor abona una comissió sobre el preu base del servei contractat (sense incloure impostos ni extres). Aquesta comissió està prèviament estipulada en l’acord signat amb el proveïdor i varia segons el tipus de servei ofert. 

Com es calcula? Es multiplica el nombre de serveis reservats pel preu base de cadascun i s’aplica el percentatge de comissió acordat (més impostos si escau). 

El pagament de la comissió es fa de manera automàtica i transparent, tant si el client abona l’import a través del portal com si ho fa directament al proveïdor. En ambdós casos, EVENTSTUR reté o rep la comissió corresponent segons les condicions establertes en el contracte signat amb cada proveïdor. 

A més de la comissió per reserves, alguns serveis addicionals, com el Tour 360º, la maquetació 2D i 3D dels espais, o qualsevol altre servei especial ofert per EVENTSTUR, poden generar càrrecs addicionals específics. Aquests serveis es facturen a part i es gestionen d’acord amb els termes acordats. 

Per a més detalls, consulta els Termes i Condicions Generals i el contracte de col·laboració per a proveïdors. 

 

2.14 Navegació específica dels proveïdors: 

Cada proveïdor disposa d’una extranet on pot gestionar tots els seus serveis. Depenent de les categories (per exemple, DJ, càtering, espai, mobiliari, etc.), la plataforma mostrarà diferents camps, funcionalitats i opcions adaptades a les seves necessitats específiques per registrar cada servei. 

A més, un proveïdor pot pertànyer a més d’una categoria simultàniament, podent gestionar diversos serveis en cadascuna dins del seu mateix compte per administrar tots els serveis que ofereix de manera independent i eficient. 

Els proveïdors poden distingir i adaptar la seva oferta en funció de l’agent que organitza l’esdeveniment i del tipus d’esdeveniment seleccionat, així com crear variants d’un mateix servei per ajustar-se millor a diferents necessitats. 

Així mateix, tenen la possibilitat d’establir tots els mètodes de pagament, polítiques comercials, informació detallada, galeries d’imatges, sistemes d’ofertes i promocions, entre d’altres. 

Finalment, en aquest mateix apartat poden accedir a l’apartat “Empreses col·laboradores”, on trobaran contractes preestablerts per EVENTSTUR que faciliten la gestió legal i administrativa amb altres agents i clients dins del marc legal d’EVENTSTUR (i que poden aprofitar com a plantilla per establir-los fora), o reproduir els que ja tenen fora dins del portal. 

En alguns casos, hi ha serveis que et pot oferir EVENTSTUR amb cost addicional: maquetació 2D/3D del teu espai, tour360º, gestió dels teus esdeveniments, entre d’altres que pots trobar al mateix portal. 

 

2.15 Comunitat 

Vegeu l’apartat següent “2.16 Comunitat”. 

 

2.16 Comunitat: 

L’apartat Comunitat d’EVENTSTUR funciona com una xarxa social interna de la plataforma, pensada per compartir experiències reals, inspirar altres usuaris i donar visibilitat a la feina dels proveïdors. 

Des d’aquest espai podràs: 

• Publicar fotos i vídeos dels teus esdeveniments ja realitzats. 
• Etiquetar els proveïdors que hi han participat, reconeixent la seva feina i facilitant futures col·laboracions. 
• Explorar publicacions d’altres usuaris i proveïdors, descobrir idees, estils i professionals destacats. 
• Comentar i interactuar amb altres membres de la comunitat per generar sinergies, resoldre dubtes o connectar. 
• Inspirar-te a través de contingut generat per la comunitat sobre esdeveniments reals gestionats des d’EVENTSTUR. 

A més, tant el teu perfil com les teves publicacions permeten seleccionar el nivell de privacitat: 

• Públic: visible per a tots els usuaris dins i fora de la plataforma. 
• Només seguidors: només poden veure-ho els teus seguidors dins d’EVENTSTUR. 
• Privat: només tu pots veure la publicació o perfil, fins que decideixis canviar-ne la visibilitat. 

Aquest espai fomenta la confiança, la visibilitat professional i la col·laboració dins de l’ecosistema EVENTSTUR. 

 

 

2.17. Sistema de valoracions i reputació 

Un cop finalitzat el servei i l’esdeveniment, tant els clients com els proveïdors trobaran un apartat de “Valoració” dins de cada reserva a la secció “Els meus esdeveniments”, on podran qualificar les persones amb les quals han treballat. 

La valoració es realitza a través d’un sistema d’estrelles (d’1 a 5) i un espai per afegir comentaris. Els camps de valoració estan definits per EVENTSTUR per garantir criteris homogenis d’avaluació. 

EVENTSTUR es reserva el dret d’intervenir i eliminar qualsevol comentari que consideri ofensiu, inapropiat o contrari a les normes de convivència de la plataforma. 

 

2.18. Modificacions i gestions de reserva/serveis clients i proveïdors 

Un cop confirmada la reserva, és possible realitzar modificacions en aspectes com el nombre d’assistents, la data o els serveis contractats. 

2.18.1 Modificar una reserva 

Si ets el client i fas canvis: 
Podràs utilitzar l’opció “Modificar i actualitzar”. 

En cas d’afegir serveis extra o complementaris (com decoració addicional, begudes, etc.) que afectin el preu, no serà necessària l’aprovació del proveïdor si aquest ofereix reserva directa, i es realitzarà el pagament corresponent; i sí que haurà de ser aprovada pel proveïdor si es tracta d’una reserva sota petició, seguint el procediment de reserva que hem vist en el punt anterior. 

En cas d’afegir canvis que no afecten el preu o que són menors, no serà necessària l’aprovació del proveïdor, aquest només serà informat. 

Si és el proveïdor qui ha realitzat els canvis: 
Et sortirà l’opció “Acceptar” perquè decideixis si acceptes o rebutges la modificació proposada. 

2.18.2 Cancel·lació de la reserva per part del client 

Si un client desitja cancel·lar una reserva, podrà fer-ho sempre que ho notifiqui a través del canal habilitat a la secció “Els meus esdeveniments”, dins de la reserva corresponent. 

La cancel·lació estarà subjecta als costos de cancel·lació indicats en el moment de formalitzar la reserva, els quals poden variar en funció del proveïdor i del tipus de servei. 

En cas de cancel·lació dins de les 72 hores prèvies a la prestació del servei, no serà possible cancel·lar la reserva ni es realitzarà cap reemborsament, excepte causa justificada. En aquests casos, el client haurà de posar-se en contacte directament amb EVENTSTUR per estudiar la situació. 

Recomanem llegir detingudament els termes i condicions específics sobre cancel·lacions abans de confirmar qualsevol reserva. 

2.18.3 En finalitzar l’esdeveniment 

• Valoració: Després de l’esdeveniment, tant el client com els proveïdors podran deixar valoracions. 

• Gestió de reclamacions i devolucions: S’activarà l’opció de gestionar possibles incidències o sol·licitar devolucions si escau. 

 

2.19 Reclamacions i impagaments 

2.19.1 Reclamacions (proveïdors i clients) 

En cas d’incidències entre el client i el proveïdor, EVENTSTUR no se’n fa responsable, i ambdues parts hauran de gestionar-ho directament. EVENTSTUR actua només com a canal de comunicació, sense assumir responsabilitat pel contingut o resultat de la reclamació. 

Si el proveïdor reconeix la seva responsabilitat, podrà fer una compensació al client a través de la plataforma, amb un termini màxim de 14 dies. Si no l’accepta, el client podrà exercir les accions que consideri oportunes, sense responsabilitat per a EVENTSTUR. 

Les reclamacions s’hauran de presentar dins dels 15 dies des del fet causant, a través de l’apartat “Reclamar” dins de la reserva concreta a “Els meus esdeveniments” a la plataforma, la qual cosa generarà un tiquet que es notificarà a l’altra part. 

Per a més informació, consulta els Termes i Condicions Generals a la plataforma. 

2.19.2 Impagaments 

En cas que el client no disposi de fons suficients al seu compte perquè es pugui efectuar el pagament automàtic, la reserva no es realitzarà. Per reclamacions o serveis extres posteriors a l’esdeveniment, el client disposarà d’un termini màxim de 14 dies per disposar de l’import corresponent. 

Tant si el pagament és directe al proveïdor com a EVENTSTUR, aquest haurà de gestionar la reclamació amb el client de forma independent, sense que EVENTSTUR assumeixi cap responsabilitat i cobri igualment la comissió. 

EVENTSTUR, per tant, no serà responsable sent el proveïdor qui haurà d’assumir el deute i pagar igualment la comissió corresponent a EVENTSTUR. 

D’altra banda, en cas que el proveïdor no tingui fons suficients al seu compte perquè es pugui realitzar el pagament automàtic de la comissió a EVENTSTUR, també disposarà d’un termini de 14 dies per disposar de l’import necessari. 

Si transcorregut aquest termini el proveïdor no realitza el pagament de la comissió, s’aplicaran conseqüències que poden incloure el bloqueig del compte i accions legals corresponents.  

 

2.20 Sistema d’Ordre d’Aparició (OA) de Proveïdors 

L’ordre en què apareixen els proveïdors a les llistes de cerca i categories es genera de forma automàtica, prioritzant l’exhaustivitat, l’activitat i la satisfacció del client. En un primer moment, en no tenir dades, se li dona l’oportunitat al proveïdor apareixent un proveïdor diferent cada cop que un client obre la plataforma, i a partir d’aquí ell pot anar filtrant. 

Posicionament Principal Rotatori: Com s’ha esmentat, el primer proveïdor/producte visible en accedir a EVENTSTUR rotarà amb cada nou usuari per assegurar l’equitat. 

Criteris de Priorizació per a l’OA General: La resta de l’ordre d’aparició es basarà en una combinació ponderada dels següents factors: 

• Completitud del Perfil: Proveïdors amb més camps omplerts a la seva descripció a EVENTSTUR (incloent subcategories i percentatges d’oferta) tindran més visibilitat. 
• Interacció de l’Usuari: 
• Nombre de clics a les seves subcategories. 
• Nombre de reserves completades de les seves subcategories. 
• Vegades que el seu perfil ha estat cercat directament. 
• Qualitat i Quantitat de Valoracions: Es considera tant el volum com la puntuació mitjana de les valoracions de clients i altres proveïdors. 
• Activitat a la Plataforma: Publicacions i actualitzacions regulars a la secció “El meu Perfil” del proveïdor a EVENTSTUR. 

Penalitzacions que Afecten el Posicionament: Per mantenir un estàndard alt de qualitat, s’aplicaran penalitzacions que reduiran el posicionament d’un proveïdor en cas de: 

• Cancel·lacions de reserves injustificades. 
• Malas valoracions (1–2 estrelles). 
• Nombre de reclamacions: Les reclamacions acceptades tindran una penalització menor, mentre que les no acceptades resultaran en una penalització major. 

2.21 Comunicació entre proveïdors i clients 

EVENTSTUR facilita una comunicació directa, clara i professional entre clients i proveïdors a través de canals integrats a la plataforma, segons el moment i les necessitats de cada reserva: 

2.21.1 Xat intern 
Cada reserva compta amb un xat exclusiu dins de l’àrea “Els meus esdeveniments”, que permet a ambdues parts: 

• Intercanviar missatges escrits. 
• Compartir documents, propostes i modificacions. 
• Acceptar o rebutjar peticions específiques (canvis de data, reducció d’assistents, etc.). 
• Sol·licitar i confirmar extres (decoració addicional, ampliació d’horaris, etc.), que no requereixen acceptació si s’afegeixen des d’una reserva directa. 

2.21.2 Agenda de visites i reunions 
Des de la mateixa reserva, o accedint al perfil del proveïdor, tant clients com proveïdors poden: 

• Proposar i programar visites presencials a l’espai. 
• Concertar videotrucades directament des de la plataforma. 
• Confirmar o reprogramar cites mitjançant sol·licitud i validació mútua. 

2.21.3 Trucades i contacte directe 
EVENTSTUR permet mostrar el telèfon de contacte del proveïdor, si així ho ha autoritzat, per facilitar trucades directes quan sigui necessari. Aquesta opció està especialment pensada per a gestions urgents o confirmacions d’última hora. 

2.21.4 Panell “Els meus esdeveniments” 
Aquest panell és el centre d’operacions de cada usuari (client, proveïdor o organitzador) i permet: 

• Visualitzar totes les reserves actives, finalitzades o en gestió. 
• Accedir a l’historial de converses, confirmacions, pagaments, modificacions o cancel·lacions. 
• Gestionar pagaments, canvis, reclamacions i valoracions. 
• Confirmar assistència, validar serveis extres o visualitzar enllaços de pagament (QR, links). 
• En cas de cancel·lacions amb cost, gestionar automàticament el cobrament des de la targeta registrada. 

2.22 Contacte amb EVENTSTUR: incidències, consultes o reclamacions 

Per a qualsevol incidència general, consulta o reclamació dirigida a EVENTSTUR, posem a la teva disposició el servei “Contacta amb EVENTSTUR” a través de la plataforma EVENTSTUR. 

A través d’aquest canal, l’usuari podrà obrir un tiquet d’atenció que serà gestionat pel nostre equip intern. Un cop creat el tiquet, s’assignarà un professional especialitzat que t’acompanyarà durant tot el procés de resolució. 

Des d’aquell moment, podràs comunicar-te directament amb el professional assignat mitjançant: 

• Xat intern de seguiment. 
• Videotrucada (prèvia agenda). 
• Trucada telefònica, si cal. 

A més, tant proveïdors com clients poden comptar amb el suport del nostre “Chatbot intel·ligent”, disponible a la plataforma les 24 hores. Aquest assistent virtual està dissenyat per respondre de forma àgil i precisa a les consultes més freqüents sobre el funcionament del portal, processos de reserva, pagaments, modificacions, cancel·lacions i més. El chatbot és ideal per resoldre dubtes immediats sense necessitat d’esperar assistència personalitzada, i pot derivar al suport humà si cal. 

Així mateix, a la secció “Vídeos explicatius i Preguntes freqüents”, disponible a EVENTSTUR, tant clients com proveïdors trobaran: 

• Programes visuals pas a pas per entendre com funciona la plataforma. 
• Respostes clares a preguntes freqüents organitzades per temàtiques (reserves, pagaments, cancel·lacions, comunicació, ús del perfil, etc.). 

Aquest apartat està pensat com un recurs d’autoajuda perquè els usuaris puguin gestionar la seva experiència a EVENTSTUR de forma autònoma, ràpida i eficaç. 

El nostre objectiu és oferir una atenció personalitzada, ràpida i eficient en tot moment. 

 

3. Seguretat i confiança

3.1 Verificació de Perfils 
Com s’ha comentat anteriorment, EVENTSTUR compta amb un sistema de verificació tant per a clients com per a proveïdors. Aquest procés garanteix l’autenticitat i fiabilitat dels usuaris a la plataforma, contribuint a una experiència segura i transparent per a totes les parts. 

3.2 Protecció de Dades i Privacitat 
A EVENTSTUR, la protecció de les dades personals i la privacitat dels nostres usuaris és una prioritat. Comptem amb polítiques i mesures estrictes per garantir el tractament adequat i segur de la informació conforme a la normativa vigent. Per a més detalls, es recomana revisar la nostra Política de Protecció de Dades i Privacitat disponible a la plataforma. 

3.3 Prevenció de fraus 
A EVENTSTUR treballem per garantir una experiència segura i de confiança per a tots els usuaris de la plataforma, tant clients com proveïdors. Per això, hem implementat mesures de prevenció de frau que inclouen la verificació d’identitats, l’ús de passarel·les de pagament segures i un sistema d’avaluació i reputació basat en experiències reals. 

3.3.1 Recomendacions de seguretat per a tots els usuaris: 

• Mai no completis pagaments fora de la plataforma si el proveïdor o client ha estat trobat a través d’EVENTSTUR. Les gestions externes no estan cobertes per les nostres polítiques de protecció. 
• Evita compartir dades personals sensibles (com contrasenyes, números complets de targetes o comptes bancaris) per canals de missatgeria no oficials. 
• No acceptis ni enviïs enllaços sospitosos fora de la plataforma. 
• Denuncia immediatament qualsevol comportament sospitós, intent de suplantació o frau mitjançant el sistema de contacte oficial o l’apartat “Reclamar”. 

3.3.2 Mesures que apliquem des d’EVENTSTUR: 

• Verificació i revisió de perfils de proveïdors i organitzadors registrats. 
• Sistemes automàtics de detecció d’anomalies en reserves i pagaments. 
• Protecció de dades i comunicacions xifrades. 
• Gestió activa d’incidències i reclamacions, amb suport personalitzat si és necessari. 

Qualsevol irregularitat o sospita pot ser notificada a través del nostre sistema d’atenció a l’usuari a EVENTSTUR, on s’obrirà un tiquet i se t’assignarà un professional de suport. 

Per a més informació, consulta els nostres Termes i Condicions Generals.

 

3. PRIVACITAT DE DADES

Annex 3 

DIRECTRIUS DE PRIVACITAT DE DADES (les “Directrius”) 

1. ABAST, DEFINICIONS I INTERPRETACIÓ

1.1 Procedència 

1.1.1 Excepte que es disposi el contrari en les Directrius, els termes i condicions de l’Acord es mantindran sense modificacions i amb plena validesa i efecte. 

1.2 Serveis d’eventstur360.com 

1.2.1 El Proveïdor té coneixement que eventstur360.com, ubicada a Barcelona (Espanya), opera el Servei. 

1.2.2 Si les dades personals relacionades amb les reserves dels clients, incloent-hi, entre altres, els detalls de la reserva, les sol·licituds i les actualitzacions, així com les dades de la comanda (“Dades personals del Client”) no són tractades de manera exclusiva i directa pel Proveïdor com pot ser el cas en què, per exemple, el Proveïdor sigui o representi una cadena, empresa de gestió d’esdeveniments, etc.), aquest Annex s’aplicarà al Proveïdor que en última instància fa el tractament de les Dades personals del Client. eventstur360.com pot considerar que el Proveïdor (sigui o no l’entitat que el contracta) és el (únic) Responsable del tractament de les Dades personals del Client tractades en el context de l’Acord. 

1.3 Notificacions 

1.3.1 Excepte que es disposi el contrari en les Directrius, qualsevol notificació o correspondència dels Proveïdors en relació amb les Directrius s’enviarà a través d’EVENTSTUR a l’apartat “Contacta amb Eventstur” i el seu sistema de tiquets corresponent. 

2. PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES 

2.1 Relació 

2.1.1 Quan una Part processa Dades personals en el context de l’Acord, ho fa per als seus propis fins com a Responsable del tractament de dades independent i separat, i serà l’única responsable del seu propi compliment de la Legislació sobre tecnologia i dades. 

2.1.2 Si eventstur360.com transmet o posa Dades personals a disposició del Proveïdor de conformitat amb l’Acord, el Proveïdor actua com a Responsable del tractament de dades independent i separat en relació amb el seu propi tractament d’aquestes Dades personals, independentment de si aquestes dades s’obtenen directament o indirectament a través d’un Proveïdor de connectivitat. 

2.1.3 Cap de les Parts processa Dades personals en nom de l’altra Part. Les Parts no han determinat conjuntament els propòsits i mitjans de cap tractament de Dades personals en el context de l’Acord. 

2.1.4 Malgrat l’anterior, si les Parts determinen conjuntament els propòsits i mitjans de qualsevol activitat de tractament en el context de l’Acord, determinaran de bona fe les seves respectives responsabilitats per al compliment de les obligacions en virtut de la Legislació sobre tecnologia i dades. 

2.2 Compartir Dades personals 

2.2.1 El Proveïdor es compromet a transmetre o posar a disposició d’eventstur360.com les Dades personals quan aquesta divulgació estigui permesa per les lleis aplicables, inclosa la Legislació sobre tecnologia i dades. 

2.2.2 L’Allotjament podrà sol·licitar que eventstur360.com reveli Dades personals del Client a altres col·laboradors, proveïdors de serveis o afiliats del Proveïdor (“Col·laboradors del Proveïdor”), o a sistemes en què els Col·laboradors d’allotjament puguin accedir a aquestes Dades personals per gestionar o facilitar la reserva entre el Client i el Proveïdor. La revelació d’aquesta informació s’ha de realitzar exclusivament en nom i sota instruccions del Proveïdor, podent el Proveïdor modificar aquestes instruccions en qualsevol moment, i sense que s’interpreti com una revelació realitzada per eventstur360.com. El Proveïdor declara i garanteix que disposa de tots els drets, autoritzacions i permisos necessaris per revelar aquestes Dades personals del Client a aquests Col·laboradors del Proveïdor. 

2.2.3 Cada Part podrà transmetre o posar a disposició de les Empreses afiliades les Dades personals quan aquesta divulgació estigui permesa per les lleis aplicables, inclosa la Legislació sobre tecnologia i dades. 

2.2.4 Les Parts entenen i accepten que eventstur360.com transmetrà o posarà a disposició del Proveïdor les Dades del client i les Dades personals del Client. El Proveïdor processarà les Dades del client i les Dades personals del Client només en la mesura necessària per complir amb les seves obligacions en virtut de l’Acord, segons l’acordat entre les Parts per escrit, si el Proveïdor té un fonament legal que inclou el consentiment del Client quan sigui necessari, i sempre d’acord amb la Legislació sobre tecnologia i dades. 

2.2.5 eventstur360.com només transmetrà o farà que les Dades personals del Client estiguin disponibles per al Proveïdor a través d’un Proveïdor de connectivitat d’acord amb les condicions de l’Acord i sobre la base que: 

(i) el Proveïdor de connectivitat serà contractat pel Proveïdor per proporcionar els Serveis de connectivitat i actuarà com a encarregat del tractament de dades (és a dir, una persona física o jurídica, autoritat pública, agència o altre organisme que tracti Dades personals en nom del Responsable del tractament de dades) per al Proveïdor; 

(ii) el Proveïdor sol·licita que eventstur360.com transmeti o posi les Dades personals del client a disposició del Proveïdor de connectivitat (per tal que realitzi el seu tractament amb els fins establerts únicament per l’Allotjament) en lloc de directament al Proveïdor; i 

(iii) el Proveïdor de connectivitat no processarà cap Dada personal del Client en nom d’eventstur360.com. 

2.2.6 eventstur360.com posarà les Dades personals del Client a disposició del Proveïdor a l’Extranet per un període de trenta (30) dies (o per qualsevol altre mitjà i per qualsevol altre període que determini eventstur360.com i notifiqui a l’Allotjament amb antelació) després del final de la prestació de serveis a un Client o la data de cancel·lació. eventstur360.com no té l’obligació de posar les Dades personals del Client a disposició de l’Allotjament més enllà d’aquest punt. 

2.3 Transparència 

2.3.1 Cada Part processarà les Dades personals de/relacionades amb l’altra Part (i/o qualsevol persona que actuï en el seu nom) d’acord amb la política de privacitat posada a disposició dels interessats de manera transparent abans o en la recopilació de les Dades personals d’aquesta Part o, segons ho permeti la Legislació sobre tecnologia i dades, ràpidament a partir de llavors. El Proveïdor pot fer referència a la seva pròpia política de privacitat en relació amb els Clients i les seves Dades personals dins de la informació que publica a través del Servei. 

2.3.2 eventstur360.com tractarà qualsevol Dada personal recopilada i relacionada amb l’Allotjament i/o qualsevol persona que actuï en el seu nom conforme a la Política de privacitat d’eventstur360.com per a Socis col·laboradors d’eventstur360.com (disponible a la Plataforma) i modificada per eventstur360.com ocasionalment. 

2.3.3 L’Allotjament garanteix que, de conformitat amb la Legislació sobre tecnologia i dades, quan proporciona Dades personals a eventstur360.com, ha informat els seus membres del personal, agents, representants i altres persones sobre la recopilació i, si escau, ha obtingut el seu consentiment per a això i per al tractament de les seves Dades personals per part d’eventstur360.com en relació amb l’Acord. 

2.4 Cooperació 

2.4.1 Cada Part proporcionarà tota la cooperació, assistència i informació raonables per permetre que l’altra Part compleixi amb les seves obligacions en virtut de la Legislació sobre tecnologia i dades, al seu propi càrrec. Cada Part ajudarà l’altra Part a: 

(i) respondre a les sol·licituds de l’autoritat competent (incloses les autoritats de supervisió) en relació amb les Dades personals processades i compartides en el context de l’Acord; 

(ii) respondre a les sol·licituds dels interessats que desitgin exercir els seus drets de privacitat, inclosos els seus drets en virtut de la Legislació sobre tecnologia i dades; 

(iii) realitzar avaluacions per validar el compliment de la llei aplicable, inclosa la Legislació sobre tecnologia i dades. 

 

2.5 Transferència de dades a tercers països 

2.5.1 Les Parts s’asseguraran que les Dades personals només siguin transferides o accedides per destinataris fora de l’Espai Econòmic Europeu (“Tercer país”) si aquesta transferència està d’acord amb la Legislació sobre tecnologia i dades aplicable. 

2.5.2 En cas de qualsevol transferència a un Tercer país, les Parts s’asseguraran que, quan la Comissió Europea no hagi reconegut que el país de destinació de la transferència proporciona un nivell adequat de protecció de dades, les Parts estableixin les mesures tècniques, organitzatives i contractuals adequades per complir amb la Legislació sobre tecnologia i dades. 

2.5.3 Les Parts reconeixen que qualsevol transferència de Dades personals per part d’eventstur360.com en virtut de l’Acord és necessària perquè una o ambdues Parts celebrin o executin un contracte amb el Client i/o sigui en interès del Client, sense perjudici del dret de les Parts a concloure que per a certes transferències també pot aplicar-se una altra justificació per a la transferència. 

2.5.4 Si alguna autoritat d’un Tercer país realitza una sol·licitud d’accés a les Dades personals, la Part que rep la sol·licitud es compromet a avaluar correctament la seva legalitat i legitimitat abans de respondre, i a prendre les mesures adequades en resposta. 

2.6. Tractament de dades mitjançant la utilització de sistemes propis d’Intel·ligència Artificial 

Amb la mateixa finalitat, interès legítim i en les mateixes condicions expressades en els epígrafs precedents, el Proveïdor autoritza i consent voluntàriament a eventstur360 per al processament de les seves dades personals mitjançant sistemes propis automatitzats d’Intel·ligència Artificial, sempre mitjançant el seguiment dels següents principis: 

2.6.1. Licitud, lleialtat i transparència. Tot tractament ha de tenir una base legal clara i comprensible. 

2.6.2. Limitació de la finalitat i minimització de la utilització de la informació, que serà utilitzada exclusivament per a la prestació dels serveis relacionats amb el contracte subscrit entre les parts. 

2.6.3. Responsabilitat proactiva. 

L’usuari té dret d’accés, rectificació i supressió de les dades personals que, en virtut d’aquesta autorització, s’hagin utilitzat per al seu tractament mitjançant sistemes d’Intel·ligència Artificial. 

El consentiment verificat mitjançant el present document és revocable en qualsevol moment de forma total o parcial. 

El nostre sistema aplica mesures de protecció, com ara la pseudonimització i l’anonimització. 

 

 

4. SEGURETAT I FILTRACIONS DE DADES

1. Mesures de seguretat

1.1 Cada Part implementarà i mantindrà mesures de seguretat tècniques i organitzatives apropiades: 

(i) per salvaguardar la confidencialitat, integritat, disponibilitat i continuïtat de les Dades personals i la Informació confidencial transmeses, emmagatzemades o tractades d’una altra manera en el context de l’Acord (ja sigui sota el control directe o indirecte d’aquesta Part), d’acord amb els alts estàndards de seguretat prevalents i vigents en el sector, sobretot a través de mesures com el xifrat i la pseudonimització (en particular en el context de qualsevol transferència internacional de Dades personals); 

(ii) per detectar, corregir i prevenir filtracions de seguretat que condueixin a la destrucció, pèrdua, alteració, ús no autoritzat, transferència, divulgació o accés il·lícit o accidental a aquesta Informació confidencial o Dades personals transmeses, emmagatzemades o tractades d’una altra manera en el context de l’Acord (“Incident de seguretat”), tenint en compte qualsevol tendència relacionada amb els Incidents de seguretat en el sector i d’acord amb les lleis aplicables, l’estat de la tècnica i els estàndards de la indústria, inclosos, en particular, els sistemes de monitoratge, sistemes d’alerta, procediments de còpia de seguretat i tallafocs; 

(iii) per complir amb les pràctiques recomanades rellevants per a la seguretat física i la seguretat de la informació, en relació amb aquesta Informació confidencial i Dades personals. 

1.2 El Proveïdor no durà a terme cap acte ni omissió que tingui o pugui raonablement esperar-se que tingui un impacte advers en la seguretat del Servei o Sistema. 

1.3 Cada Part farà tots els esforços raonables per: 

(i) assegurar-se que els seus sistemes informàtics, bases de dades, servidors, connexions API i integracions no inutilitzin programari, maquinari o mesures de seguretat de l’altra Part ni continguin cap material que pugui tenir un efecte perjudicial, perniciós o advers o causar dany a l’altra Part, inclosos, entre d’altres, cucs, virus, cavalls de Troia, fitxers corruptes, cracks, errors o programes no autoritzats o ocults o altres materials; 

(ii) prevenir i detectar activitats d’enginyeria social de tercers, incloses les adquisicions de comptes, que poden produir un Incident de seguretat relacionat amb l’Extranet; i 

(iii) salvaguardar i mantenir l’ID i la contrasenya d’usuari de l’Extranet de manera confidencial i segura, i no podrà divulgar l’ID i la contrasenya d’usuari a altres persones que no necessitin tenir accés a l’Extranet per complir amb les seves responsabilitats laborals. 

2. Incidents de seguretat i filtració de Dades personals

2.1 Si el Proveïdor té coneixement o té motius raonables per sospitar que pot haver-hi un Incident de seguretat que pugui posar en perill la Plataforma o els sistemes, la base de dades, la informació, les dades, els servidors, les connexions, la integració, el lloc web eventstur360.com, així com l’Extranet i qualsevol Informació confidencial o Dades personals emmagatzemades, transmeses o tractades d’una altra manera en el context de l’Acord, fins i tot a través d’un Proveïdor de connectivitat, el Proveïdor haurà de: 

(i) realitzar immediatament totes les accions raonables i apropiades requerides per la situació, fins i tot abans de qualsevol consulta amb eventstur360.com en virtut de la Clàusula 2.1 (ii), per prevenir, evitar o mitigar qualsevol dany o efecte advers per a eventstur360.com i els Clients; 

(ii) notificar a eventstur360.com a través de https://report.eventstur360.com sense dilacions indegudes i sempre dins de les 24 hores posteriors a qualsevol Incident de seguretat real o presumpte, i consultar amb eventstur360.com sobre les accions raonables i apropiades que s’hagin de dur a terme, sense perjudici de la Clàusula 2.1 (i); 

(iii) subjecte a les limitacions existents segons les lleis aplicables, ser responsable de proporcionar de manera proactiva tota la informació necessària a eventstur360.com per garantir que eventstur360.com es mantingui completament informat i pugui dur a terme la seva pròpia investigació relacionada amb la causa, les mesures de mitigació adoptades i els danys soferts o probables, que incorrin les Parts i tercers en relació amb l’Incident de seguretat; 

(iv) cooperar amb eventstur360.com per dur a terme qualsevol acció raonable i apropiada per abordar l’Incident de seguretat i mitigar el risc que es materialitzi un Incident de seguretat similar en el futur. 

2.2 Subjecte als requisits obligatoris segons la legislació aplicable, el Proveïdor: 

(i) farà tot el possible per consultar amb eventstur360.com i tenir en compte els seus requisits raonables pel que fa al moment, el contingut i la forma de divulgació o notificació, i el destinatari abans de fer qualsevol divulgació o notificació a qualsevol tercer (inclosa qualsevol autoritat supervisora) en relació amb un Incident de seguretat; 

(ii) reconeix i accepta que eventstur360.com es reserva el dret d’informar voluntàriament a qualsevol tercer (incloses les autoritats supervisores i els Clients) sobre qualsevol Incident de seguretat; i 

(iii) no notificarà als Clients ni a cap altre tercer sobre un Incident de seguretat que impliqui Dades personals que eventstur360.com allotgi o emmagatzemi a l’Extranet sense l’autorització prèvia per escrit de eventstur360.com. 

2.3 eventstur360.com notificarà al Proveïdor sense dilacions indegudes en cas de qualsevol Incident de seguretat que l’afecti de manera perjudicial i material. eventstur360.com no estarà obligada a notificar al Proveïdor sobre cap tall, temps d’inactivitat general ni cap altre defecte que no afecti específicament aquest Proveïdor. 

Annex 4A 

CONDICIONS DE PAGAMENT FACILITAT PER A TOTES LES TRANSACCIONS 

1. Abast, definicions i interpretació

1.1 Aquest Annex 4A forma part integral de l’Acord i s’ha de llegir conjuntament amb l’Acord. Excepte que es disposi el contrari en aquest Annex 4A, els termes i condicions de l’Acord es mantindran sense modificacions i amb plena validesa i efecte. 

1.2 Excepte que es determini el contrari en aquest Annex 4A, els termes en majúscula tindran el mateix significat que el definit a l’Acord. Les referències a Clàusules en aquest Annex 4A es referiran a les Clàusules d’aquest Annex 4A, llevat que s’especifiqui el contrari. 

2. Pagament facilitat

2.1 eventstur360.com podrà oferir serveis de Pagament facilitat. En alguns casos, eventstur360.com podrà contractar un tercer per facilitar i processar els pagaments en virtut del Pagament facilitat (el “Processador de pagament”). eventstur360.com contracta Processadors de pagament amb la finalitat de cobrar els pagaments dels Clients i realitzar la transferència i liquidació de fons amb els Proveïdors. 

2.2 Els pagaments que faci un Client a eventstur360.com o a un Processador de pagament, en el seu paper com a agent del Proveïdor, satisfaran l’import corresponent del deute que el Client té amb el Proveïdor. 

3. Preu del servei

3.1 El Processador de pagament cobrarà i processarà el Preu dels serveis, d’acord amb les condicions de pagament del Proveïdor (en la mesura que correspongui) segons es divulga a la Plataforma. 

3.2 El Proveïdor no haurà de cobrar, sol·licitar el pagament ni rebre del client cap import que no s’hagués inclòs ja en el Preu dels serveis (preu base + extres), a menys que eventstur360.com hagi indicat que determinats Impostos, taxes, càrrecs, serveis addicionals o altres imports no s’inclouen en el Preu del servei (els “Extres al preu base del mateix proveïdor”). 

3.3 eventstur360.com transferirà el Preu dels serveis al Proveïdor en virtut de les normes disposades a les Clàusules 3.3, i de la 6.1 a la 8.1 d’aquest Annex. Un dels imports següents, segons el que s’hagi acordat entre les Parts de manera oportuna, es transferirà al Proveïdor: 

(i) el saldo de restar al Preu del servei la Comissió deguda i pendent (si es permet), els càrrecs, els costos i les despeses i altres imports deguts a eventstur360.com, o l’equivalent d’aquest resultat en una altra divisa (l’”Import net”); o 

(ii) el resultat de restar al Preu dels serveis els imports que eventstur360.com està obligat a retenir conforme a les lleis i reglaments locals, o l’equivalent d’aquest resultat en una altra divisa (l’”Import brut”). 

4. Ús de fons de Pagament facilitat

4.1 eventstur360.com podrà utilitzar ocasionalment el Pagament facilitat i/o altres mètodes de pagament (en línia) com targetes de crèdit virtuals per a: 

(i) (pre)pagament del Preu del producte o servei per part del Client al Proveïdor a través del Processador de pagament; 

(ii) liquidació i/o pagament de qualsevol Comissió, Càrrecs per pagament facilitat i/o altres imports deguts a eventstur360.com pel producte o servei; i 

(iii) compensació de qualsevol Comissió, Càrrecs per pagament facilitat i/o altres imports deguts a eventstur360.com pel producte o servei amb el Preu de l’habitació processat en qualsevol moment a través del Processador de pagament. 

4.2 Si els fons no són suficients per liquidar i pagar tots els imports deguts a eventstur360.com, eventstur360.com podrà cobrar el dèficit mitjançant Domiciliació bancària (si està disponible), o bé, després de la primera sol·licitud d’eventstur360.com, el Proveïdor haurà de pagar el dèficit al compte bancari identificat per eventstur360.com en cada moment. 

5. Impostos

5.1 A menys que la legislació aplicable requereixi el contrari i fins que eventstur360.com indiqui el contrari per escrit, el Proveïdor serà responsable del cobrament, enviament, retenció i pagament: 

(i) dels Impostos corresponents sobre el Preu de la prestació i sobre extres i imports no inclosos en el Preu de la prestació; i 

(ii) dels Impostos sobre la Comissió. 

5.2 Si de conformitat amb la Clàusula 4.1 d’aquest Annex, eventstur360.com utilitza el Preu de la prestació d’un producte o servei cobrat a un Client per a la liquidació i pagament de qualsevol import de Comissió, Càrrecs per pagament facilitat i/o altre import degut i pendent per part del Proveïdor, aquest últim complirà, no obstant això, amb les obligacions fiscals relacionades amb la prestació del servei al Client, excepte quan la normativa aplicable estableixi que el subjecte passiu sigui eventstur360.com. 

6. Regles generals per a qualsevol transferència

6.1 eventstur360.com podrà suspendre sense previ avís el pagament de l’Import net o de l’Import brut si sospita de frau o altra il·legalitat associada amb la transacció. Es cancel·laran les reserves dels Clients en què se sospiti d’un presumpte frau. Quan es cancel·li una reserva de Client no reemborsable, el Proveïdor rebrà el pagament igualment, sempre que no hi hagi una suposada sospita d’implicació del Proveïdor. 

6.2 Sense perjudici de la Clàusula 6.1, el pagament de l’Import net o de l’Import brut pot suspendre’s si eventstur360.com sospita que el Proveïdor incompleix l’Acord. 

6.3 Qualsevol Import net o Import brut en poder d’un banc, Processador de pagament o tercer d’acord amb aquest Annex no devindrà interessos. 

6.4 Si el Proveïdor inclou el Preu del servei en una divisa específica, rebrà aquest import en aquesta divisa. Si el Proveïdor intenta acceptar la liquidació o el pagament del Preu del producte o servei en un compte amb una denominació de divisa diferent al Preu del producte o servei o intenta d’altra manera la seva pròpia conversió de divisa de l’import de liquidació, el Proveïdor assumirà tots els riscos de canvi de divisa, inclosa la conversió del Preu del producte o servei. El Proveïdor accepta i reconeix que, a causa de la fluctuació dels tipus de canvi de les divises i als costos i càrrecs cobrats pels bancs, les empreses de les targetes de crèdit i altres intermediaris per al cobrament, processament i pagament dels imports pertinents, poden existir diferències entre el Preu del producte o servei (segons el que el Proveïdor hagi publicat al sistema), l’import cobrat i l’import rebut pel Proveïdor. 

6.5 Si, per qualsevol motiu, eventstur360.com es veu en l’obligació de realitzar un reemborsament de tot o part del Preu del Servei al Client, o si creu raonablement que s’han produït activitats fraudulentes per part del Proveïdor, eventstur360.com es reserva el dret a reclamar al Proveïdor el reemborsament d’aquesta quantitat reemborsada al Client, però rebuda pel Proveïdor. El pagament per part del Proveïdor en virtut d’aquesta Clàusula 6.5 es realitzarà dins dels 14 dies posteriors a la sol·licitud per part d’eventstur360.com. 

6.6 En la mesura en què el Proveïdor accepti reemborsar un Preu d’un servei no reemborsable pagat totalment o parcialment (o una part del mateix), eventstur360.com podrà liquidar l’import pertinent amb el Client en nom del Proveïdor. En la mesura en què s’hagi transferit al Proveïdor l’import corresponent amb arreglo a aquest Annex, el Proveïdor haurà de reemborsar l’import pertinent a eventstur360.com de la manera sol·licitada raonablement. En la mesura en què no s’hagi transferit al Proveïdor l’import corresponent amb arreglo a aquest Annex, eventstur360.com no transferirà l’import pertinent i/o tindrà dret a bloquejar la seva transferència. 

6.7 eventstur360.com podrà cobrar una Comissió sobre el Preu del producte o servei cobrat i transferit al Proveïdor en el cas d’un client no presentat o una cancel·lació. 

6.8 El Proveïdor emetrà una factura al Client per l’import total de la reserva (incloent-hi/més tots els Impostos aplicables segons ho requereixin les lleis aplicables). El Proveïdor no facturarà per cap concepte a eventstur360.com. Res del que es comprèn en l’Acord constituirà o implicarà que eventstur360.com actua o opera com a director, comerciant o (re)vendedor del servei. 

7. Pagament mitjançant Targeta virtual

7.1 El Proveïdor no pot autoritzar o cobrar la Targeta virtual fins a la data en què la Reserva del client no sigui reemborsable o, sense perjudici dels altres drets d’eventstur360.com en virtut d’aquest Acord, excepte en el cas que existeixi una sospita fundada de l’existència d’un risc en el cobrament de la prestació del servei, com devolució de càrrecs, sospita de frau o altres circumstàncies associades amb la transacció realitzada pel Client que puguin considerar-se il·legals o lícites. 

7.2 La Targeta virtual només és vàlida per a la reserva, l’import i la divisa especificats en la confirmació de la reserva a la qual va ser assignada. El Proveïdor cobrarà de la Targeta virtual l’Import brut en un període màxim de 12 mesos a comptar des de la data en què es va prestar el servei (la “Data límit”). Abans de la Data límit, eventstur360.com realitzarà esforços comercialment raonables per informar el Proveïdor sobre l’Import brut o sobre qualsevol part del mateix que el Proveïdor ja pugui cobrar. En informar el Proveïdor sobre l’Import brut (o part del mateix) que el Proveïdor ja pugui cobrar, eventstur360.com complirà totes les obligacions d’informació al Proveïdor que li corresponguin conforme a la legislació aplicable. 

7.3 Si el Proveïdor no aconsegueix cobrar l’Import brut en la Data límit o abans de la Data límit, a partir de la Data límit: 

(i) la Targeta virtual es desactivarà; 

(ii) els drets del Proveïdor i les reclamacions sobre aquest import (inclòs qualsevol dret de compensació) deixaran d’existir automàticament; i 

(iii) eventstur360.com tindrà ple dret, títol i interès sobre aquest import. 

7.4 A partir de la Data límit, el Proveïdor, sense necessitat d’adoptar més mesures, per aquest mitjà eximeix de forma definitiva a eventstur360.com de responsabilitat amb respecte a totes les reclamacions relatives a l’Import brut (es pot incloure aquí explícitament les reclamacions relatives a l’Import brut —o qualsevol part del mateix— en la mesura en què no hagi estat cobrat per l’Allotjament abans de la Data límit). Les Parts acorden de forma expressa que l’Import brut (o qualsevol part del mateix) que eventstur360.com reté després de la Data límit no constitueix una Comissió ni cap altra aportació abonada pel Proveïdor a eventstur360.com per la prestació de Serveis en virtut de l’Acord. 

8. Pagament mitjançant transferència bancària

8.1 El Proveïdor haurà de facilitar a eventstur360.com dades correctes sobre el Compte bancari. eventstur360.com transferirà l’Import net o l’Import brut al Compte bancari. El Proveïdor assumirà tots els riscos generats en facilitar a eventstur360.com informació incorrecta, com per exemple, dades incorrectes sobre el Compte bancari. El pagament de l’Import net o de l’Import brut mitjançant transferència bancària es realitzarà dins dels 14 dies posteriors al final del mes en què hagi finalitzat la prestació del servei, a menys que eventstur360.com comuniqui el contrari. El Proveïdor pot sol·licitar a eventstur360.com que canviï el mètode de transferència de transferència bancària a Targeta virtual respecte a futurs pagaments del Preu dels serveis.